نفت الخطوط الجوية العربية السعودية على لسان مصدر فيها إلى "الوطن" الأنباء المترددة حول زيادة أسعار تذاكر ركاب الانتظار في الخطوط بنسبة 40% لتحويل حجزهم إلى مؤكد. وأوضح المصدر الذي رفض الكشف عن اسمه أنه لا توجد أي نية حالية لإدخال أي تعديل على قائمة الأسعار بزيادة أو نقص، مضيفا: "إن كان هناك أي تغيير في أسعار التذاكر فإن الخطوط ستعلنها بشكل رسمي". وتابعت "الوطن" التحقق من صحة هذه المعلومة بالتواصل مع مكاتب شركات السفر والسياحة في الرياضوجدة والتي أفادت بعدم فرض أي زيادة من قبلها. وفي سياق مختلف كشف المصدر أن الخطوط استقبلت شكاوى تتعلق بإنزال بعض الركاب من حجز الرحلة بعد ركوب الطائرة لاستبدالهم بركاب آخرين، وتذمر البعض من سوء تعامل موظفي "الخطوط السعودية". وذلك من خلال قسم الشكاوى بإدارة خدمة العملاء. وأوضح المصدر أنه تم التحقيق في تلك الشكاوى ولم يتخذ تجاهها أي إجراء رسمي لعدم قدرة أصحاب الشكوى على إثبات شكواهم بالدلائل المطلوبة. وطالب المصدر كل عميل ينوي تقديم شكواه بتسجيل اسم موظف الخطوط الذي أساء التعامل معه ووقت حدوث المشكلة للتأكد من صحة الشكوى وموافقتها لمناوبة الموظف المشتكى ضده.
