إمارة الشرقية ل"التعليم": حسنوا "التعاملات" الإلكترونية

اجتماع للجهات الحكومية بالمنطقة لمناقشة استعدادات الصيف

رصد فريق مختص من إدارة دعم الجودة قلة تفعيل إدارات ومكاتب التربية والتعليم بالمنطقة الشرقية لأدائها الإلكتروني على موقعها، إثر خطاب موجه أخيرا من قبل إمارة الشرقية ينتقد القصور وفرص تحسين الخدمات الإلكترونية بالموقع؛ حيث وجهت إدارة الجودة بالاطلاع ومتابعة القصور الناتج في تحسين خدمات المستفيدين.
جاء ذلك بعد متابعة إدارة قياس رضا المستفيدين بإمارة الشرقية لخدمات الموقع؛ حيث وجهت بتحسين الخدمات من خلال المتابعة للخدمات الإلكترونية التي يقدمها عدد من الجهات ومنها إدارة التربية والتعليم بالمنطقة.
وطالب الخطاب "حصلت الوطن على نسخه منه" برفع النتائج للجنة العليا للمشروع بإمارة الشرقية.
يذكر أن إدارة قياس رضا المستفيد تتبع لإمارة الشرقية، وتشرف على العديد من البرامج الإلكترونية في عدد من الجهات الحكومية ويركز المشروع على قياس 6 مؤشرات رئيسية لقياس رضا المستفيدين من خلال دراسة الخروج والمستفيد الخفي، كقياس رضا المستفيدين عن خدمات الجهاز الحكومي في مؤشر البيئة الخارجية وموقع الجهة الحكومية ومدى سهولة الوصول إليه ومبنى الجهة وتصميمه الخارجي، وتوفر مواقف سيارات للمستفيدين من خدمات الجهاز الحكومي، ووجود حراس أمن لمساعدة المستفيدين في الوقوف، وكذلك في الدخول والخروج من المبنى، ووجود لافتات رئيسية تساعد في الاستدلال على موقع الاستقبال، وأيضا مؤشر البيئة الداخلية ونظافة المبنى من الداخل ومدى كفاءة الإضاءة والتهوية، ووجود مكتب استقبال ووجود أماكن انتظار مناسبة ومريحة للمستفيدين، وتوفر كميات كافية من الكتيبات والنماذج الخاصة بتقديم الخدمة، وتوفر مرافق في داخل المبنى مثل: مصلى، مياه باردة للشرب، وغيرها من المرافق مثل توفر دورات مياه نظيفة وجود مركز لتقديم خدمات النسخ والتصوير للمستفيدين، مع توفر صندوق للشكاوى والاقتراحات، كما يتابع مؤشر وسائل الاتصال وجود فروع كافية للجهة لتقديم الخدمة وتوفر وسائل بديلة للاتصال وتنفيذ الخدمة للمستفيدين مثل (الموقع الإلكتروني على الإنترنت) وأيضا توفر وسائل للدفع الذاتي عن طريق الصراف الآلي – الهاتف المصرفي في حال وجود رسوم لتقديم الخدمة.
وكذلك يركز المشروع على توفر هاتف مجاني أو رقم اتصال معلن للاستفسار عن الخدمات التي يقدمها الجهاز الحكومي، ويتابع المشروع مؤشر الموظفين، ومدى تعاون حراس الأمن، وتواجد الموظفين على مكاتبهم عند مراجعة المستفيد، وأمور أخرى تتعلق بأداء الموظف كما يحرص المشروع على مؤشر الوقت المخصص لتقديم الخدمة، ومؤشر الإجراءات وسهولتها، ويتابع أيضا قياس رضا المستفيدين عن الخدمات الميدانية العامة مثل الخدمات التعليمية والصحية والبلدية، وخدمات الدوريات الأمنية، وكذلك المرور وخدمات الدفاع المدني.
ومن جهة أخرى، ترأس وكيل إمارة المنطقة الشرقية بالإنابة فيصل بن أحمد العثمان اجتماع الجهات الحكومية بالإمارة أمس للاطلاع على الاستعدادات للإجازة الصيفية وجاهزية المتنزهات وتوفير كافة الخدمات لزوار المنطقة، وذلك إنفاذا لتوجيهات أمير المنطقة الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز.
وفي بداية اللقاء أكد وكيل الإمارة للحضور اهتمام ومتابعة أمير الشرقية لجميع استعدادات كافة الجهات للإجازة الصيفية وتوجيهه بتوفير كافة الخدمات للمواطنين والزوار بالإضافة لاستثمار كافة الإمكانات التي تمتلكها المنطقة في جميع المجالات لإنجاح جميع الفعاليات التي ستقام خلال فترة الإجازة الصيفية.