يشمل خدمات الأجهزة الحكومية كافة في الشرقية.. الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي ل "الشرق":

كشف رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، أن المرحلة الثانية من مشروع قياس رضا المستفيدين ستنطلق خلال الأسابيع المقبلة، مضيفا أن المشروع يعكف حاليا على تنفيذ ورش تدريبية لمقدمي الخدمة في الأجهزة الحكومية.
وأوضح ل»الشرق» أن أمير المنطقة الشرقية رئيس المشروع الأمير محمد بن فهد، حريص على نجاحه ويتابع باستمرار تنفيذ مراحله، مضيفا أن ذلك يأتي استمرارا لحرص أمير المنطقة الشرقية وتأكيده المستمر على أهمية تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين في المنطقة، وأن تكون الأجهزة الحكومية قادرة على تقديم خدماتها للمستفيدين، بما يتلاءم وتطلعات خادم الحرمين الشريفين وولي عهده وزير الداخلية.
وأبان الأمير فهد في لقاء خاص مع «الشرق» سينشر لاحقا، أنه سيتم بعد أسابيع الإعلان عن بدء المرحلة الثانية من المشروع، التي تتضمن قياس رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية الميدانية، أبرزها الخدمات الصحية، والخدمات التعليمية، والخدمات البلدية، إضافة إلى خدمات الدفاع المدني والمرور والدوريات الأمنية في المنطقة الشرقية.
وأشار إلى أن المشروع يعكف حاليا على تنفيذ ورش تدريبية لمقدمي الخدمة في الأجهزة الحكومية في المنطقة، حيث تم تنفيذ عدد من الورش التي تستهدف تنمية مهارات التعامل مع المستفيدين لموظفي الصف الأول في كل من الدمام والأحساء، استفاد منها 130 موظفا، وسيتم تنفيذ ورش تدريبية مماثلة في كل من محافظات حفر الباطن، الجبيل، الخفجي، النعيرية، والقطيف.
وأوضح فيما يتعلق بأولويات المستفيدين من الخدمة، أن نتائج الدراسات التي نفذها المشروع كشفت عن أولويات المستفيدين الخدمية، تتمثل في سهولة الإجراءات، وأداء الموظفين واحترافيتهم في تقديم الخدمة، والوقت اللازم لتقديم الخدمة، والبيئة الداخلية ومدى توافر مكتب للاستعلامات ومرافق عامة مناسبة، والبيئة الخارجية ومدى توافر مواقف للسيارات وسهولة الوصول للجهة، ومدى توافر فروع أو خدمات إلكترونية للمستفيدين.
يذكر أن إدارة المشروع تعمل حاليا على متابعة تطبيق الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية للتوصيات التي تضمنتها تقارير قياس رضا المستفيدين من الخدمات التي يقدمها 61 جهازا حكوميا بالمنطقة الشرقية، وكذلك تنفيذ الأجهزة الحكومية بالمنطقة لفرص التحسين السريعة، التي تشمل 15 فرصة تحسين يجري العمل على تنفيذها في الأجهزة الحكومية الرئيسة والفروع التابعة لها بالمنطقة الشرقية.