"خدمة" لطباعة تذاكر القطار ذاتيا بالمحطات

في خطوة تهدف إلى تبسيط الإجراءات وتوفير بدائل غير تقليدية لتقديم الخدمة للعملاء مع الاستمرار في تقديم الخدمة عن طريق موظفي المحطات، دشن رئيس عام المؤسسة العامة للخطوط الحديدية المهندس محمد السويكت أمس، بمحطة الركاب بالدمام بحضور عدد من المسافرين خدمة جديدة تمكن عملاء المؤسسة الراغبين في السفر بالقطارات من طباعة تذاكرهم ذاتياَ دون الحاجة إلى مراجعة موظفي الحجز.
وأبدى عدد من العملاء الذين حضروا التدشين والتقاهم رئيس المؤسسة، ارتياحهم للخطوات التطويرية التي تقوم بها المؤسسة في مجال تيسير سبل الحصول على خدمات المؤسسة.
من جانبه، كشف مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام الناطق الإعلامي بالمؤسسة محمد أبو زيد في بيان صحفي، أن توفير هذه الخدمة بدأ في محطة الدمام وسيتم خلال الفترة المقبلة تعميمه على باقي المحطات.
وأضاف أن هذا الإجراء يأتي استكمالاً لمنظومة الخدمات الإلكترونية التي أطلقت أخيرا بهدف تيسير إجراء عمليات حجز وشراء التذاكر عبر عدد من الوسائل من بينها موقع المؤسسة التفاعلي ومركز الحجز المركزي الذي يمكن من إجراء هذه العمليات عن طريق الهاتف المجاني، إضافة إلى تمكينهم من شراء التذاكر وتسديد قيمتها آليا بالاستفادة من القنوات البنكية في المملكة كافة من خلال استخدام الرقم 120 المخصص لتسديد رسوم خدمات الخطوط الحديدية عبر نظام "سداد" للمدفوعات.
وأفاد أن المؤسسة حدثت مركز الاتصال الآلي المدعوم بنظام الرد الصوتي التفاعلي "IVR" باستخدام واحدة من أحدث أنظمة التشغيل الآلي لتوفير خدمة الرد السريع على استفسارات العملاء وإتمام عمليات الحجز والتعريف بالخدمات الجديدة التي تقدمها المؤسسة لعملائها، وتوجيه الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني"SMS & Email Alerts" لتأكيد الحجوزات على هواتفهم النقالة أو بواسطة البريد الإلكتروني ليكونوا على علم بتفاصيل الرحلة.