“الخطوط الحديدية” توفر تذاكر قطاراتها إلكترونيًا

بات بإمكان المسافرين بقطارات المؤسسة العامة للخطوط الحديدية شراء التذاكر وتسديد قيمتها آليًا بالاستفادة من نظام سداد للمدفوعات من خلال استخدام القنوات البنكية لتسديد الرسوم في مختلف أرجاء المملكة دون الحاجة إلى مراجعة موظفي مكاتب الحجز بالمحطات وذلك بعد أن استكملت المؤسسة الإجراءات المطلوبة لتفعيل هذه الخدمة.
وأوضح مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام محمد خليل أبو زيد أنه بإمكان العملاء اعتبارًا من يوم أمس الدفع آليًا من خلال موقع المؤسسة أو مواقع البنوك التي يتعاملون معها وأجهزة الصراف الآلية لدى جميع البنوك المحلية. حيث تم تخصيص الرقم (120) لتسديد رسوم خدمات الخطوط الحديدية عبر نظام سداد للمدفوعات.وأكد أبو زيد أن المؤسسة بهذا الإجراء تكون قد أكملت منظومة الخدمات الإلكترونية التي أطلقتها مؤخرًا والتي تهدف من خلالها إلى تبسيط إجراءات الحجز وشراء التذاكر عن طريق موقع المؤسسة التفاعلي، إضافة إلى مركز الحجز المركزي الذي يمكن من إجراء عمليات الحجز عن طريق الهاتف، وتوفير خدمة الحجز عن طريق مكاتب الوكيل المعتمد (شركة الطيار للسفر والسياحة) المنتشرة في مدن المنطقتين الوسطى والشرقية بهدف توفير بدائل عملية للحجز بدلًا من اقتصارها على الأسلوب التقليدي. وأضاف أن المؤسسة قامت بتحديث مركز الاتصال الآلي المدعوم بنظام الرد الصوتي التفاعلي، حيث ستوفر تطبيقات تكنولوجيا نظام الرد الصوتي التفاعلي IVR خدمة إجراء الحجوزات، التأكد من حالة الحجز، جدول مواعيد القطارات، معلومات عن أسعار التذاكر، معلومات عامة عن المؤسسة، وخدمة إرسال الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني SMS & Email Alerts عبر إرسال رسائل قصيرة للمسافرين على هواتفهم النقالة أو بواسطة البريد الإلكتروني حتى يكونوا على علم بتفاصيل الرحلة. ويعتبر نظام الرسائل القصيرة SMS قيمة مضافة من المؤسسة لعملائها المسافرين على القطار لتعزيز راحتهم حيث يتم تزويدهم بالمعلومات الخاصة بالرحلة التي سيسافرون عليها عبر أجهزتهم المحمولة.