السويكت يدشن جهاز الخدمة الذاتية لطباعة تذاكر القطار بالمحطات

دشن رئيس عام المؤسسة المهندس/ محمد بن خالد السويكت امس السبت بمحطة الركاب بالدمام بحضور عدد من المسافرين خدمة جديدة تمكن عملاء المؤسسة الراغبين في السفر على القطارات من طباعة تذاكرهم ذاتياَ دون الحاجة إلى مراجعة موظفي الحجز، في خطوة تهدف إلى تبسيط الإجراءات وتوفير بدائل غير تقليدية لتقديم الخدمة للعملاء مع الاستمرار في تقديم الخدمة عن طريق موظفي المحطات.
وأبدى عدد من العملاء الذين حضروا التدشين والتقاهم رئيس المؤسسة ارتياحهم للخطوات التطويرية التي تقوم بها المؤسسة في مجال تيسير سبل الحصول على خدمات المؤسسة، وقال المواطن/ وليد أبو طالب إن توفير هذه الخدمة سيسهم كثيراً في اعتماد الحلول التقنية بدل اللجوء إلى الوسائل التقليدية في عمليات الحجز وستحد من هدر الوقت الذي كنا نعانيه في السابق، مقدماً شكره وتقديره للمسئولين في المؤسسة على ما يبذلونه في هذا المجال.
من جانبه كشف مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام الناطق الإعلامي بالمؤسسة/ محمد بن خليل أبو زيد أن توفير هذه الخدمة بدأ في محطة الدمام وسيتم خلال الفترة القادمة تعميمه على باقي المحطات، موضحاً أن هذا الإجراء يأتي استكمالاً لمنظومة الخدمات الإلكترونية التي أطلقت مؤخراً بهدف تيسير إجراء عمليات حجز وشراء التذاكر عبر عدد من الوسائل من بينها موقع المؤسسة التفاعلي ومركز الحجز المركزي الذي يمكن من إجراء هذه العمليات عن طريق الهاتف المجاني إضافة إلى تمكينهم من شراء التذاكر وتسديد قيمتها آليا بالاستفادة من كافة القنوات البنكية في المملكة من خلال استخدام الرقم 120 المخصص لتسديد رسوم خدمات الخطوط الحديدية عبر نظام "سداد" للمدفوعات.
وأفاد أن المؤسسة قامت كذلك بتحديث مركز الاتصال الآلي المدعوم بنظام الرد الصوتي التفاعلي IVR باستخدام واحدة من أحدث أنظمة التشغيل الآلي لتوفير خدمة الرد السريع على استفسارات العملاء وإتمام عمليات الحجز والتعريف بالخدمات الجديدة التي تقدمها المؤسسة لعملائها، وتوجيه الرسائل القصيرة والبريد الالكتروني SMS & Email Alerts لتأكيد الحجوزات على هواتفهم النقالة أو بواسطة البريد الالكتروني ليكونوا على علم بتفاصيل الرحلة.