الخنين: معاقبة الموظف إذا ثبتت شكوى المراجع

نفى وجود برتوكول لاستقبال المراجعين بالابتسامة

أكد المتحدث الرسمي لوزارة الخدمة المدنية عبدالعزيز الخنين أنه في حال ثبوت صحة الشكوى المقدمة من قبل المراجعين ضد أي من موظفي الوزارة، سيتم إيقاع العقوبات بحقه، مبينا أن العقوبات تختلف باختلاف الشكوى المقدمة وأنه لا يمكن معاقبة الموظف إن لم تثبت صحة الشكوى.
وأضاف الخنين في تصريح ل"الوطن" أن وزير الخدمة المدنية طالما حث على الاهتمام بالمراجعين، مشيرا إلى أن الموظفين يستقبلون العديد من المراجعين وأن بعضهم يخطئون أيضا بحقهم، لذلك لا تتم معاقبة الموظف دون ثبوت الجرم.
ونفى الخنين أن يكون هناك تعميم بشأن وضع برتوكول معين لاستقبال المراجعين بالابتسامة والحفاوة، وقال إن من واجب الوزارة والموظفين استقبال المراجعين بالشكل الذي يرضيهم دون وضع تعميم بهذا الشأن.
جاء ذلك في الوقت الذي تستعد فيه الوزارة لافتتاح المكتب الجديد لخدمة المراجعين الذي يشتمل على العديد من المميزات التي تسهل على المراجع الاتصال والاستفسار بكل يسر وسهولة، وتضم أبرز تلك الخدمات تطوير سنترال ونظام الرد الآلي لخدمة المراجعين وفك عقدة العشر خطوط التي كانت تؤرق المراجعين بسبب ضغط الاتصالات الواردة، وأيضا ارتباطه بالوزير مباشرة بعد ارتباطه سابقا بإدارة العلاقات العامة، كما تمت إضافة نظام يخبر المراجع بورود المعاملة عبر رسالة نصية بعد أن كانت فقط للمعاملات الصادرة.