السمعة

عنصر مهم للمنظمات والحكومات والأفراد. يجب أن تتمتع هذه الكيانات بسمعة طيبة ما أمكن ذلك، حتى في البيئات الأخلاقية الصعبة. السمعة الجيدة تُترجم إلى صورة جيدة من خلال تغيير الحالات السلبية إلى الإيجابية بشكل مناسب، مما يؤدي إلى حسن النية. يمكن أن يوفر أيضا الاستقرار في السلوك السلبي حيث إن أحداث الأزمات عرضة للوقوع.
في الواقع، يجب أن يكون الحفاظ على السمعة الطيبة أمرا مستمرا لأن أوجه القصور يمكن أن تدمر هوية الشركة المزروعة منذ فترة طويلة والتي تستحقها عن جدارة.
مثل هذا التدمير يمكن أن يجعل من الصعب على كيان تحقيق أهدافه وأن يصبح ناجحًا. العلاقات العامة (PR) هي عنصر حاسم لإدارة السمعة. لنفترض أن كيانًا ما يسعى إلى تحقيق أهدافه دون إعطاء قيمة لتأثير أفعاله على سمعته؛ في هذه الحالة، يصبح من الصعب على محترفي العلاقات العامة إدارة سمعتهم.
تضمن العلاقات العامة توخي الكيان الحذر في تصرفاته وكلماته وآراء الآخرين. تهدف الشركة من خلال العلاقات العامة إلى الحصول على الدعم والفهم بالإضافة إلى التأثير على الإجراءات ووجهات النظر.
يتخذ المتخصصون في العلاقات العامة قرارات حاسمة ويصممون استراتيجيات الاتصال التي تعزز سمعة الكيان. يؤكد Hailu (2018) أن استراتيجيات الاتصال هذه تساعد الشركة على الحصول على فهم متبادل وعلاقات مع جمهورها.
بشكل أساسي، تحصل على هذا التفاهم المتبادل من خلال مشاركة الشركة المستمرة مع الجمهور. وبالتالي، فإن التركيز الكافي على العلاقات العامة أمر حيوي لتعزيز السمعة.
يوفر الدور الموضح أعلاه للعلاقات العامة، رؤى مفادها أن السمعة لا تحدث عن طريق الصدفة. بالإضافة إلى ذلك، تتزايد الحاجة إلى السمعة نظرا للفضائح المتزايدة في الأفراد والمنظمات والحكومة، مما يزيد من الحاجة إلى المسؤولية الاجتماعية وزيادة المنافسة وتدفق المعلومات والعولمة.
وبالتالي، خلقت هذه الكيانات ثقافة توظيف التدابير والاستراتيجيات التي تحمي سمعتها. وقد ثبت أن الاستثمار في هذه الأساليب مفيد. على سبيل المثال، تؤثر سمعة الشركة بشكل إيجابي على الميزة التنافسية للمؤسسة.
يتم الحصول على الميزة من خلال إلهام المستثمرين لشراء أسهمها، وجذب المزيد من العملاء، وتمكين الشركة من جذب أفضل المواهب في السوق والاحتفاظ بها.
أثبت بحث Deloitte (2014) أنه يجب إدارة السمعة كأصل لا يقدر بثمن وحمايتها بقوة كبيرة.