اضطرابات سياسية عالمية ترفع سعر النفط لأعلى مستوياته في 7 سنوات    اهتمامات الصحف المصرية    الهلال الأحمر ينقذ حياة مريض اربعيني توقف قلبه بالحرم المكي    أكثر من 365.8 ‬‬‬‬‬‬‬‬‬مليون إصابة بكورونا حول العالم    #المرور يحذر قائدي المركبات من تجاوز السرعات المحددة على الطرق    حالة الطقس: استمرار تأثير الموجه الباردة على معظم مناطق المملكة    وزير الشؤون الإسلامية يرفع الشكر للقيادة على جهودها في نشر كتاب الله للمسلمين بالعالم    أردوغان يقيل رئيس هيئة الإحصاء بسبب أرقام التضخم    براءة السعودية وفضيحة الإعلام المعادي    اهتمامات الصحف الباكستانية    الصحف السعودية    المدير الرياضي العام لبطولة قدرة التحمل لرياضة الفروسية : العلا تتميز بطبيعة وتضاريس رائعه وترتبط بالخيل تاريخاً.    شاهد.. ماذا قال سمو الامير عبدالعزيز بن فهد في مكان غزوة بدر    سيرة خالدة لدولة ماجدة    الدرعية.. ذاكرة السعودية العظمى    بعد "هبة".. العاصفة «ياسمين» تضرب لبنان على ارتفاع 1000 متر    الهولندي نِك دي فريز بطلاً لأولى جولات فورمولا إي الدرعية 2022    متحدث الصحة يعتذر لمواطن.. ما الأمر؟    نائب أمير حائل: يوم التأسيس أهم حدث في التاريخ الحديث ونفخر به كمنتمين لهذه الأرض المباركة    بايدن: سننقل قوات أمريكية إلى أوروبا الشرقية في المدى القريب    بالفيديو.. "الغذاء والدواء": عقوبات المنشآت المخالفة للائحة "الغذاء" الغرامة حتى 10 ملايين ريال أو السجن 10 سنوات    أمانة جدة و"عقارات الدولة" تعلنان بدء استقبال طلبات تعويض إزالة المناطق العشوائية وهذه الوثائق المطلوبة    تنافس قوي في عروض الجمال بمهرجان الأمير سلطان بن عبدالعزيز العالمي للجواد العربي    300 عام.. سيادة وقيادة وأمجاد    قاد سيارته 70 عاما بدون رخصة وأخيرًا وقع في يد الشرطة    مؤقتًا.. الكويت تعلن تعليق الرحلات الجوية إلى العراق    سوق الأسهم الأميركية يغلق على ارتفاع    الخطوط الجوية الكويتية توقف رحلاتها مع العراق    الإمارات تكسب عمان وتحقق المركز التاسع في البطولة الآسيوية لكرة اليد    والهاكرز يكشف مفاجأة.. هجوم الكتروني يستهدف وزارة سيادية في دولة أوروبية    الاتحاد الأوروبي وأمريكا يدرسان تنويع مصادر الغاز بعيدا عن روسيا    ذكرى التأسيس توثيق مطلوب وريادة منتظرة    وكيل إمارة الرياض: يوم التأسيس يحمل معاني عظيمة وقيماً راسخة    نائب أمير منطقة القصيم: مناسبة غالية للاعتزاز بأصالتنا    بهاء الحريري : سنخوض معركة استرداد الوطن وسيادته من محتليه (فيديو)    الثانية عشرة للرويلي    حالتي الصحية (محصن) وخالطت مصاب بفيروس كورونا متى يجب الفحص؟ .. الصحة توضح    اكتشاف فايروس NeoCoV.. والصحة العالمية: نتابع    خبراء أستراليون يبحثون عن 200 متطوع لتناول الحشيش!    "الأمن البيئي" يضبط مُخالفِين لنظام البيئة لقيامهم بنقل الرمال وتجريف التربة دون ترخيص    نائب أمير نجران: إعلان يوم التأسيس يعد تأكيداً لرسوخ وثبات النهج القويم للمملكة    سمو أمير عسير يزور محافظة بلقرن ويقف على سير الخدمات التنموية في مراكزها    سفير المملكة لدى مملكة ليسوتو يلتقي بوزيرة الخارجية    وزارة الحج توضح حقيقة تمديد تأشيرة العمرة للقادمين من الخارج    يوم ذكرى تأسيس السعودية    .. رغم تراجع العقود الآجلة الأسعار تهيمن في محيط 90 دولاراً    النومسي: دولة عريقة دينها الإسلام ودستورها كتاب الله العادل    خطيبا الحرمين: اقتدوا بالأخيار وتأسَّوا بالأبرار.. وهذه صفات عباد الرحمن    استمرار تساقط الثلوج وانخفاض درجات الحرارة    مطعم سعودي بالبجيري يتيح خيارات من مطابخ 13 منطقة    شرطة القصيم تقبض على 3 مقيمين سرقوا 1.5 طن حديد من مشروع تحت الإنشاء    رئاسة شوؤن الحرمين توفر حزمة من الخدمات التوجيهية والإرشادية    رئيس المجلس التنفيذي ل"الإيسيسكو" يشيد بالدعم السعودي للقطاعات الفلسطينية    أمير حائل يجري عملية جراحية تكللت بالنجاح    هل يجوز للعاملين بالحرمين الشريفين قبول هدايا الزوار؟.. الشيخ "الشثري" يرد    بعد نشره بشارة حمل زوجته.. مرابط: صورة مولودي رفعت معنوياتي.. وحدودنا آمنة وأرواحنا للوطن            







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بضائع خارج الضمان
نشر في الوطن يوم 07 - 05 - 2020

وقع عدد من المستهلكين في فخّ بضائع ومنتجات سيئة الجودة أو مزيفة دون ضمان، خلال عملية التسوق عبر الإنترنت، نتيجة التضليل عبر الإعلانات الوهمية، والتي يشارك فيها -أحيانا- مشاهير مواقع التواصل الاجتماعي، إضافة إلى رفع السعر أضعاف قيمتها الحقيقية، وهو ما دفع وزارة التجارة إلى تعليق عضوية 116 متجرا إلكترونيا، تفاعلا منها مع بلاغات مستهلكين متضررين من البضائع المزيفة.
30 ألف بلاغ
تلقت وزارة التجارة والاستثمار أكثر من 30 ألف بلاغ ضد المتاجر الإلكترونية بزيادة 400 %،
غالبيتها بسبب التأخر في توصيل السلع المطلوبة، لظروف الأزمة ومنع التجول، أو عدم الرضا على خدمات ما بعد البيع، وأكدت الوزارة أنها قامت بتعليق عضوية 116 متجرا إلكترونيا على منصة «معروف»، وذلك لعدم تجاوب المتاجر مع البلاغات المقدمة ضدهم، وتجاهلهم بلاغات العملاء.
ممارسات تجارية ضارة
أوضحت وزارة التجارة ل«الوطن»، أن منصة «معروف» تهدف إلى مكافحة الممارسات التجارية الضارة عبر المواقع الإلكترونية، ومواقع التواصل الاجتماعي، وتخضع لمتابعة دورية من الوزارة للمتاجر وممارسي الأنشطة، لضمان تقديم أفضل الخدمات، والتسجيل في «معروف» متاح للجميع «نساء ورجال» ومختلف الأعمال، وتنطبق على المتاجر المسجلة في «معروف» جميع أنظمة وزارة التجارة والاستثمار، فما هو محظور لديها يحظر في معروف تلقائيا.
تجاهل البلاغات
بيّنت الوزارة أن المتاجر التي علّقت عضويتها، كانت بسبب عدم تجاوب أصحاب هذه المتاجر لحل البلاغات المقدمة ضدهم، والتي تركزت على خدمات ما بعد البيع، على أن تتم إعادة العضوية للمتاجر الموقوفة في حال تجاوبها بحل البلاغات المرفوعة ضدها، وفي حال تكرار هذه المخالفة يتم إيقاف عضوية المتجر نهائيا.
ودعت وتدعو الوزارة جميع المستهلكين في المملكة إلى التعامل مع المتاجر الإلكترونية الموثوقة، والتي لديها سجل تجاري، أو مسجلة في خدمة معروف، كما تحذر الوزارة المتسوقين عبر الإنترنت من التعامل المتاجر الإلكترونية الموجودة في مواقع التواصل الاجتماعي، في حال عدم توثيقها لدى منصة «معروف» التي تشرف عليها الوزارة، والتي يبلغ عدد المتاجر المسجلة فيها نحو 43 ألف متجر.
تأخير التسليم
أضافت الوزارة، أن ظروف منع التجول، تسبّبت في تأخير تسليم بعض الطلبات، وأسهمت في ارتفاع البلاغات ضد المتاجر الإلكترونية، مشيرين إلى أنه من حق المستهلك إلغاء الطلب واستعادة قيمة ما دفعه خلال 14 يوما.
ودعت وزارة التجارة والاستثمار كل المتاجر الإلكترونية إلى تطبيق اشتراطات نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، إذ شمل ملامح مشروع اللائحة الجديدة تنظيم عملية ممارسة التجارة الإلكترونية خلال محل الإقامة، وتحديد حالات فسخ العقد، وتنظيم نشاط توثيق المحلات الإلكترونية، وحماية بيانات المستهلك، وتنظيم الإعلانات والمنصات الإلكترونية التي تؤدي دور الوساطة.
العنوان الوطني
عدّت اللائحة الجديدة للتجارة الإلكترونية محلَّ إقامة ممارس التجارة الإلكترونية، صاحب الصفة الطبيعية، عنوانا له وفق العنوان الوطني المسجل، في حال لم يكن له مقر عمل داخل المملكة، كما تضمن المشروع تنظيم نشاط توثيق المحلات الإلكترونية، إذ تلتزم جهات التوثيق بتوفير كادر مؤهل ومدرب لتقديم خدمة التوثيق وفق أحكام النظام واللائحة، وتنشر على موقعها الإلكتروني السياسة المتبعة لديها للتعامل مع شكاوى طالبي ‏التوثيق ‏والمستهلكين ومعالجتها.
وعالج المشروع نشاط المنصات الإلكترونية التي تؤدي دور الوساطة، بحيث تلتزم المنصات الإلكترونية بالنشر على موقعها الإلكتروني -بشكل ‏واضح- أحكام وشروط ‏استخدام المنصة، وحقوق مستخدميها والتزاماتهم، وأساليب حفظ بياناتهم ‏الشخصية، ‏وما يرد على استعمالها من قيود، والسياسة المتبعة لتلقي شكاوى موفري ‏‏الخدمة والمستهلكين ومعالجتها، وسياسة تسوية المنازعات فيما بين موفري الخدمة ‏والمستهلكين.‏
إعلانات وهمية
قال أحد عملاء المتاجر الالكترونية سليمان الحسين ل«الوطن»، إن المستهلك يشعر بالشك خلال عملية التسوق عبر الإنترنت، وهناك تخوّف من الوقوع في منتجات سيئة الجودة أو مزيفة، خاصة أنها تقوم بالتضليل عبر الإعلانات الوهمية التي يشارك بها أحيانا مشاهير مواقع التواصل الاجتماعي، إضافة إلى رفع السعر أضعاف قيمته الحقيقية.
وأوضح أنه قام بشراء سلعة من أحد المتاجر الإلكترونية الشهيرة، ووصل الطلب بعد تأخير دام 30 يوما، ووجدت أنها مختلفة تماما عن الطلب.
وأضاف، «علمت حينها أنني وقعت ضحية بضائع مغشوشة ومقلدة دون ضمان، وعلى الفور قمت برفع بلاغ ضد المتجر في وزارة التجارة، والتي بدورها ضمنت لي حق استعادة ما دفعته بشكل كامل».
موثوقية ومصداقية
مكّنت الوزارة أصحاب المتاجر الإلكترونية والمسوقين في مواقع التواصل الاجتماعي، من التسجيل في خدمة «معروف» المجانية ضمن الأنشطة التي يعملون فيها، إذ تتوافر بيانات جميع المسجلين في هذه الخدمة لدى الوزارة، مما يعزز الموثوقية والمصداقية في منتجاتهم وأعمالهم، كما توفر خدمة معروف تقييم المتاجر الإلكترونية في المملكة، وآراء المتعاملين مع المتاجر، ومدى جودة أعمالهم، بما يضمن سهولة الوصول إلى كل مستهلك.
وحذّرت الوزارة من بيع أو تسويق السلع والبضائع المقلدة أو المغشوشة عبر المواقع الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي، إذ يعدّ ذلك مخالفة لنظام مكافحة الغش التجاري ونظام العلامات التجارية، تترتب عليها عقوبات تصل إلى السجن 3 سنوات، وغرامات مالية تصل إلى مليون ريال، وترحيل العمالة المخالفة إلى بلادها، والإيقاف والمنع من ممارسة النشاط التجاري.
التجارة الإلكترونية
43
ألف متجر في منصة معروف
14
يوما لإلغاء الطلب واستعادة القيمة
30
ألف بلاغ ضد المتاجر الإلكترونية
تعليق عضوية
116 متجرا إلكترونيا
في حال تكرار المخالفة يتم إيقاف المتجر نهائيا
أبرز البلاغات ضد المتاجر
عدم وجود ضمان للبضائع ومخالفتها المواصفات
التأخر في توصيل السلع المطلوبة
عدم الرضا على خدمات ما بعد البيع
عدم التجاوب مع البلاغات


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.