تهتم الرئاسة العامة لشئون المسجد الحرام والمسجد النبوي بتقديم عدد من الخدمات للمعتمرين ومن تلك الخدمات العربات التي يستفيد منها كبار السن من الرجال والنساء وذوي الحاجات الخاصة والمرضى وذلك على النحو الآتي :- 1- العربات المجانية وتطلب من مكتب تسليم العربات بالساحة الشرقية ومنطقة الشبيكة للمسجد الحرام ويصل عددها إلى خمسة الآف عربة كما يساهم مشروع تعظيم البلد الحرام في دفع المعتمرين بعد صلاة العصر إلى منتصف الليل. 2- العربات الكهربائية ويصل عددها إلى (100) عربة كهربائية يتحكم فيها المعتمر بنفسه ويطلبها من مكتب الصفا بالدور الأول من المسجد الحرام. 3- عربات الأجرة والموجودة بالصفا بالدور الأرضي من المسجد الحرام ويصل عددها إلى خمسمائة وواحد وعشرين عربة. وتم تخصيص 18مدخلاً لعربات الحاجات الخاصة وهي : باب الملك عبد العزيز وباب أجياد الجديد و باب حنين وباب الصفا و مصاعد سلم الأرقم و مصاعد سلم المروة و باب المروة و مصاعد سلم مراد و مصاعد سلم القرارة و باب القرارة و مزلقان باب الفتح وباب الفتح و باب المدينة باب العمرة و باب 64و باب 74و باب 84 و باب94 وتشرف إدارة العربات أيضا على تنظيم العمل المتعلق باستخدام تلك العربات داخل المسجد الحرام ومراقبة سير الأعمال ومنح الرخص لأصحاب العربات ولمساعديهم من الشباب السعودي على مدى الأربع والعشرين ساعة لأداء العمل على الوجه الأكمل ومراقبة الالتزام بالأسعار المحددة لعربات الأجرة وتنظيم الحركة داخل المسار المخصص للعربات عن طريق توزيع المراقبين بالمسعى وتنظيم العربات الخاصة وتفويج عربات المعتمرين للدور العلوي عن طريق المصاعد الكهربائية وكذلك توزيع المراقبين في المسعى بالدور الأرضي لتنظيم الحركة داخل المسار المخصص. ولمواجهة بعض الممارسات الخاطئة من بعض أصحاب العربات الخاصة الغير مرخصة التي يقوم بعضهم باستغلال المعتمرين فقد تم تكوين لجنة من إدارة العربات وقوة أمن الحرم المكي الشريف لمواجهة تلك الممارسات ومعاقبة مرتكبيها والعمل على القضاء على ما تسببه تلك العربات الخاصة الغير مرخصة من إزعاج واستغلال ومضايقة للمعتمرين. وإذ ندعو الله عز وجل للإخوة المعتمرين أن يتقبل منهم عمرتهم وان يعودوا لأهاليهم سالمين غانمين وقد تقبل الله منهم عمرتهم وصيامهم وقيامهم إنه سميع مجيب فإننا ندعو المعتمرين مأجورين أن يتعاونوا معنا وذلك بالمحافظة على العربات المجانية والكهربائية المسلمة لهم وأن يقوموا بإعادتها بعد الانتهاء من أداء المناسك لمكتب تسليم العربات حتى يستفيد من خدماتها غيرهم من الإخوة المعتمرين وعدم دفع مبلغ أكثر من الأسعار المحددة للعربات بأجرة وأيضاً عدم التعامل مع دافعي العربات غير المرخص لهم وحرصا على سلامة المعتمرين من الطائفيين والساعيين تدعو إدارة العربات الإخوة المعتمرين من ذوي الحاجات الخاصة وكبار السن بالالتزام بالمسار المخصص لتلك العربات للطواف والسعي حتى لا يتعرض بقية المعتمرين للإصابات من جراء عدم الالتزام بالمسار المخصص لتلك العربات وأيضاً المداخل المحددة لدخول تلك العربات والمهيأة أساساً بمداخل خاصة لها وحرصاً على راحة المعتمرين لا يسمح بالطواف بالدور الأرضي وإنما هناك مسار بالدور العلوي يتم الصعود له عن طريق المصاعد وجسر أجياد.
