«البلاد» يحصل على شهادة «سنابشوتز أونلاين لخدمة العملاء»

حصل مركز الاتصالات والهاتف المصرفي في بنك البلاد على شهادة سنابشوتز أونلاين لخدمة العملاء معتمدة من قبل شركة Customer Service Audit في نيوزيلاندا، وذلك بعدما اجتاز المركز كل التدقيق الداخلي والخارجي لنظام العمل في المركز.
وقال مدير قطاع الخدمات الإلكترونية في البنك وليد الهطلاني: يفتخر «البلاد» ومركز الاتصالات والهاتف المصرفي بالتحديد بهذه الشهادة، التي تعد إنجازاً في الآلية التي يتبعها المركز في العمل، مؤكداً أن شركة Customer Service Audit من الشركات المتخصصة في مجال مراكز اتصالات العملاء، وتقوم الشركة بالتدقيق في آليات العمل المعتمدة في مراكز الاتصال ومقارنتها بالمراكز المنافسة الأخرى.
وأوضح الهطلاني أن شركة Customer Service Audit قامت بفحص جميع آليات العمل لدى مركز الاتصال في بنك البلاد للوقوف على مدى ملاءمتها واستراتيجية البنك، مشيراً إلى أن هذه الشهادة الأولى من الشركة للمركز. ومن جهته، عبر مدير مركز الاتصالات والهاتف المصرفي حامد العنزي، عن سعادته وقال: «إن هذه الشهادة تأتي ثمرة للجهود المتميزة التي يقدمها فريق العمل في مركز الاتصال ببنك البلاد». وأبدى شكره على ما يقدمه فريق العمل من جهد وخبرة في سبيل تحقيق أفضل معايير الجودة لخدمة العميل، وتمنى أن تكون هذه الشهادة دافعاً لبذل مزيد من العمل في سبيل تقديم أفضل الخدمات لعملائه، ومن ثم تقدم «البلاد» لتحقيق رؤيته وأهدافه.