97% نسبة رضا العملاء عن «العربية للعود» حسب تقييم موقع «أمازون»

حقّقت شركة "العربية للعود"، أكبر سلسلة من متاجر التجزئة المتخصّصة بالعطور الشرقية في العالم، نجاحاً بنسبة 97% وفق تقييم معدلات رضا العملاء في موقع "أمازون" (Amazon.com)، أكبر موقع للتجارة الإلكترونية في العالم، متفوقة بذلك على منافسيها الإقليميين والعالميين في تقديم أعلى مستويات جودة المنتجات وخدمة العملاء والتوصيل بما يرقى إلى مستوى توقعات العملاء.
وجاءت هذه النتيجة المتميزة وفق تحليل لتقييم العملاء عبر منصة "أمازون" لعدة عناصر تشمل عيوب المنتجات ومعدل التأخير بعملية توصيل طلبات العملاء وإلغاءها وخرق الشروط والسياسات المعتمدة، بالإضافة إلى نسبة التوصيل في الوقت المحدد والاستجابة السريعة للعملاء وتحقيق تطلعاتهم، وأظهر التحليل أن أكثر من 95% من طلبات عملاء "العربية للعود" يتم تسليمها في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام فقط من تاريخ الشراء عبر الموقع، والتي يأتي معظمها من الولايات المتحدة وكندا وأستراليا.
ويأتي هذا الإنجاز انطلاقاً من مساعي "العربية للعود" لمواكبة احتياجات السوق العالمية وتوفير أرقى أنواع العود والزيوت والعطور الشرقية بما يلبي كافة الأذواق المختلفة، وتشمل العطور الأكثر شعبية ضمن محفظة "العربية للعود" عبر موقع "أمازون" كل من "كلمات"، و"غروب"، و"حياتي"، و"وودي إنتنس"، و"سحر الكلمات" و "سبيشال نايتس".
وتعتبر خاصية إظهار تعليقات ومراجعات المشترين في عملاق التجارة الالكترونية "أمازون" إحدى أبرز المزايا التي تحفز المشترين على القيام بعمليات الشراء وتكرارها، وفي هذا الجانب، يقول أحد المشترين من دولة المكسيك عن تجربته الشرائية لعطر كلمات "دلل نفسك، لن يخذلك هذا العطر" فيما علّق أحد المشترين من دولة المغرب على تجربته الشرائية لعطر وودي قائلاً "أعجبني في العطر أصالته الشرقية وتركز مكوناته على الورد الطائفي"، وقامت على إثر هذا التعليق إحدى العميلات من سان فرانيسيسكو في أمريكا بسؤاله مجموعة من الأسئلة حول العطر وتجربته والتي دفعتها إلى التحول إلى عميلة للعربية للعود، كما تشهد صفحات الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي نشاطاً بارزاً حيث تستقبل العديد من الاستفسارات التي تتمحور حول طرق ووسائل الشراء المتاحة والانطباعات الإيجابية المتعلقة بجودة المنتجات والخدمات المتيزة للشركة.
وفي معرض تعليقها على الأمر، قالت فتون العمر، أخصائية تسويق الكتروني في "العربية للعود": "تمكّنت "العربية للعود" من الاستحواذ على حصة كبيرة من السوق العالمية من خلال حرصها الدائم على تلبية تطلّعات جميع عملائنا ذوي الأذواق المتنوعة، ويشكل تحقيق مستويات متميزة لرضا العملاء في الدراسة الاستطلاعية التي أجريت على عملاء موقع "أمازون" المعروف، تأكيداً جديداً على فعالية استراتيجيتنا المرتكزة على خدمة العملاء، وفي مجال البيع عبر الإنترنت، تقدّم الشركة، إلى جانب المنتج الرئيسي، مجموعةً من الهدايا والعينات المجانية للعملاء لاطلاعهم على منتجاتنا الجديدة، بالإضافة إلى حرصها على تسليم الطلبات في الوقت المحدّد وبالصورة الأمثل بما يضمن تحقيق النتائج الإيجابية على مستوى رضا العملاء، ومما لا شك فيه أن نتائج الدراسة الاستطلاعية ستسهم في تعزيز جهودنا الرامية إلى الارتقاء بصناعة العطور السعودية لتصل إلى العالمية."