وزير التجارة يجتمع برئيس شركة «هوندا»

عقد وزير التجارة والصناعة الدكتور توفيق الربيعة اجتماعاً مع رئيس مجلس ادارة شركة هوندا فومي هيكو ومجموعة من التنفيذيين في الشركة وذلك ضمن عدة زيارات قام بها معاليه مؤخراً لعدد من الشركات اليابانية الصانعة والمستثمرة في المملكة، حيث أكد لهم ضرورة الاهتمام بالعملاء، وفتح مكاتب مستقلة لهم في المملكة تهدف لقياس رضى عملائهم والاستماع الى شكاواهم وتقييم مستوى الخدمة المقدمة.
كما أطلَع الوزير مسؤولي الشركة على النتائج الأولية لاستبيان مستوى رضا المستهلكين الثاني، مبدياً في الوقت ذاته ترحيب المملكة بزيادة عدد الوكلاء لهم في البلاد وأن ذلك يصب في مصلحتهم لتقديم خدمة افضل للعملاء. وقد أوضح رئيس مجلس إدارة هوندا حرص الشركة على تقديم خدمات أفضل للعملاء في المملكة.
وقد نشرت وزارة التجارة والصناعة منتصف العام الماضي نتائج استبيان أجرته لرصد مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في المملكة، وأظهر الاستبيان أن 61 في المائة من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة مقابل 11 في المائة أبدوا رضاهم، فيما قال 28 في المائة إنهم راضون إلى حد ما.
وأعلنت الوزارة في ذلك الوقت نيَّتها التواصل مع الشركات المنتجة؛ لإعلامها بنتائج الاستبيان، مؤكدةً أنها ستطلب من هذه الشركات التواجد بشكل مباشر في المملكة؛ للإشراف والمتابعة ومراقبة أداء وكلائها بصورة تضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.