"الربيعة" يؤكد في اجتماعه برئيس "هوندا": اهتموا بعملائكم في السعودية

طالب بفتح مكاتب مستقلة لهم في المملكة لقياس رضا المستهلكين

عقد وزير التجارة والصناعة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة اجتماعاً مع رئيس مجلس إدارة شركة هوندا فومي هيكو, ومجموعة من التنفيذيين في الشركة، ضمن زيارات قام بها لعدد من الشركات اليابانية الصانعة والمستثمرة في المملكة، حيث أكد لهم ضرورة الاهتمام بالعملاء، وفتح مكاتب مستقلة لهم في المملكة تهدف لقياس رضا عملائهم والاستماع إلى شكاواهم وتقييم مستوى الخدمة المقدمة.

كما أطلَع الوزير مسؤولي الشركة على النتائج الأولية لاستبيان مستوى رضا المستهلكين الثاني، مبدياً في الوقت ذاته ترحيب المملكة بزيادة عدد الوكلاء لهم في البلاد، وأن ذلك يصب في مصلحتهم لتقديم خدمة أفضل للعملاء.

وأوضح رئيس مجلس إدارة هوندا حرص الشركة على تقديم خدمات أفضل للعملاء في المملكة.

الجدير بالذكر أن وزير التجارة والصناعة أجرى زيارات للشركات اليابانية الصانعة والمستثمرة في المملكة، ضمن الوفد المرافق لزيارة الأمير سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع لدولة اليابان.

كما أن هذا اللقاء يأتي ضمن اللقاءات التي تقوم بها وزارة التجارة والصناعة مع الشركات الصانعة، حيث سبق أن التقى مع عدد من الشركات الصانعة من ضمنها شركة "إيسوزو" و "تويوتا" و "نيسان" في دولة اليابان، و "فورد"، و "جنرال موتورز" و "كرايسلر" في الولايات المتحدة الأمريكية، و "كيا" و "هيونداي" في كوريا الجنوبية، للغرض ذاته.

وقد نشرت وزارة التجارة والصناعة منتصف العام الماضي نتائج استبيان أجرته لرصد مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في المملكة، وأظهر الاستبيان أن 61 في المائة من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة، مقابل 11 في المائة أبدوا رضاهم، فيما قال 28 في المائة إنهم راضون إلى حد ما.

وأعلنت الوزارة في ذلك الوقت نيَّتها التواصل مع الشركات المنتجة لإعلامها بنتائج الاستبيان، مؤكدةً أنها ستطلب من هذه الشركات التواجد بشكل مباشر في المملكة؛ للإشراف والمتابعة ومراقبة أداء وكلائها بصورة تضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.