«هيئة الاتصالات» تطالب المشغلين بتقنين عبارات «استخدام لا محدود» أو «مجاني» التسويقية

شددت هيئة الاتصالات وتقينة المعلومات على مشغلي الاتصالات في قطاع الاتصالات في المملكة بمطالبتها بتوخي الدقة في عباراتها التسويقية، وعدم الترويج لعبارات غير دقيقة في بعض الإعلانات مثل استخدام عبارات «استخدام لا محدود» أو «مجاني» والتي تصاحب بعض العروض الترويجية المؤقتة أو الدائمة، ونصحت الهيئة في تعميم وجه لكل المشغلين باستخدام عبارة «سياسة الاستخدام العادل» لتحديد ما يتم تقديمه في الخدمة، وكذلك التنويه باسم الهيئة عند الإعلان عن تطبيق تلك السياسة، وأنها مفروضة من قبل الهيئة.
وقالت الهيئة في تعميمها للشركات "وردت إلى الهيئة عدة شكاوى من المشتركين متضمنة أنهم اشتركوا بعروض تضمنت عبارات مثل «غير محدودة مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل» أو مجاناً مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل في حين يتم تحديدها وفرض رسوم أخرى بعد تجاوز ما تم تحديده أو انقطاع الخدمة وذلك بخلاف ما تعاقد عليه المستخدم أو عدم علمه به إلاّ بعد اشتراكه في الخدمة، وحيث ان تعليمات الهيئة تقضي بوجوب توضيح جميع العروض المقدمة بحيث يكون المستخدم الفعلي على بينة قبل اشتراكه بالخدمة المحددة بشكل دقيق سواء كان التحديد بعدد الدقائق أو حجم البيانات أو قياس للسرعة، وألاّ تستخدم عبارات المجانية أو غير المحدودة وما يشابهها إلاّ إذا كان العرض أو الباقة تتضمن ذلك حقيقة وبدون أي تحديد ومطابقاً لشروط الهيئة وأنظمتها.
وأكدت الهيئة بأنه يتعين على الشركات إزالة الأوصاف مثل (غير محدودة مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل) أو (مجاناً مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل) من أية عرض دائم أو مؤقت تقدمه الشركة ومن إعلاناتها وموقعها الإلكتروني، وفي حال عدم اتباع الشركة هذا التوجيه، ومخالفتها باستخدام أوصاف غير حقيقية، كما أشير إليه أعلاه فسيتم اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة بحق الشركة بما فيها العرض على لجنة النظر في مخالفات نظام الاتصالات، وتحمل الشركة المخالفة المسؤولية الكاملة أمام الهيئة وما يرد من شكاوى المستخدمين.