«جوازات الرياض» تواجه «زحمة المراجعين» بسرعة الأداء وجودة الخدمة

الأمير خالد بن بندر يتابع تقارير إنجاز العمليات ومستوى خدمة المواطن والمقيم

استنفرت جوازات «منطقة الرياض» طاقتها القصوى بشرياً وفنياً لإنهاء إجراءات تصحيح أوضاع العمالة المخالفة من نقل الكفالة وتعديل المهن و»البصمة»؛ بمعدل فترتي عمل تبدأ الأولى من السابعة والنصف صباحاً إلى الثانية والنصف ظهراً، بينما تبدأ الفترة الثانية من الرابعة عصراً وحتى العاشرة مساءً، وذلك في ثلاث خيام مكيفة خارج المبنى الرئيس، ومهيأة بمقاعد انتظار، حيث شهدت إقبالاً كثيفاً من قِبل المراجعين والمراجعات.
ووقفت «الرياض» على جانب من تلك الإجراءات التي سارت بشكل سلس، وبسرعة كبيرة ترافقت مع جودة في الأداء، ورضاء تام من قبل العديد من المراجعين، وِفق آلية عمل تميزت بالتنظيم وعدم المركزية في استقبالهم؛ إذ تمَّ إنهاء جميع طلبات المتقدمين مباشرة -ممن تنطبق عليهم الشروط- دون الرجوع لأي مسؤول؛ تيسيراً عليهم.
ويتابع صاحب السمو الملكي الأمير خالد بن بندر بن عبدالعزيز أمير منطقة الرياض إجراءات العمل في جوازات المنطقة، وتقارير إنجاز العمليات، ومستوى خدمة المواطن والمقيم، وتحديداً مع تزامن حملة التصحيح للعمالة المخالفة مع إجازة الصيف، حيث وجه سموه ببذل المزيد من العمل والجهد لخدمة المراجعين، وإنهاء معاملاتهم من دون تأخير، مؤكداًَ سموه على أهمية تعاون الجميع، خاصة في استكمال إجراءات حملة التصحيح.
استنفرت طاقتها القصوى بشرياً وفنياً لإنهاء إجراءات تصحيح أوضاع العمالة المخالفة
وبيَّن مدير جوازات منطقة الرياض اللواء «سعد بن إبراهيم الجبيري» أنَّ العمل يسير بناءً على إجراءات مُحدَّدة، مُضيفاً أنَّ إنهاء الإجراءات لا يتجاوز دقائق معدودة كحد أقصى، مُشيراً إلى أنَّ إدارة الجوازات تعمل بكامل طاقتها لإنهاء إجراءات نقل الكفالة وتعديل المهن والبصمة بأسرع وقتٍ ممكن، مُؤكِّداً على أنَّ جوازات «الرياض» أنهت خلال الشهر الماضي أكثر من (1.026.000) مليون عملية للمواطنين والمقيمين، بما فيها إجراءات تصحيح أوضاع العمالة.
وأبدى عدد من المراجعين رضاهم التام عن مستوى سير الإجراءات، مُوضحين أنَّها تسير بسلاسة وانسيابية كبيرة، مُشيرين إلى أنَّ هناك تعاملاً جيِّداً قوبلوا به من قِبل كافة العاملين بجوازات منطقة «الرياض»، ولم يكن هناك تأخير في إنهاء طلباتهم، رغم الأعداد الكبيرة جداً من المتقدمين
طابور طويل
وقال المواطن "محمد العبدالله" إن حضور أعداد كبيرة من المراجعين منذ ساعات الصباح الأولى أدى إلى ازدحام شديد بمقر جوازات "الرياض"، مما اضطره وغيره إلى الانتظار في طابور طويل حتى تمَّ فتح بوابات دخول المراجعين، مُوضحاً أنَّ الإجراءات تحتاج إلى وقت كبير مع تزايد الأعداد الكبيرة من المراجعين الراغبين في الإفادة من الاستثناءات والتسهيلات المرتبطة بفترة المهلة.
تخفيف العبء
وأيَّده في ذلك المواطن "فهد بن سحيم"، مقترحاً السماح للفروع المنتشرة في عدد من المراكز التجارية بإنهاء الإجراءات المُتعلِّقة بتصحيح أوضاع العمالة؛ لتخفيف العبء الكبير الذي يعاني منه مقر جوازات "الرياض"، والتسهيل على المواطنين والمقيمين الذين يسكنون بالقرب من تلك المراكز.
انتهاز الفرصة
وذكر المُقيم "زهير رجب" -باكستاني الجنسية- أنَّ هناك انسيابية وسلاسة ظهرت على أداء العاملين بجوازات "الرياض"،على الرغم من الأعداد الكبيرة من المراجعين، معرباً عن شكره لخادم الحرمين الشريفين -حفظه الله- على إتاحته الفرصة للعمالة المخالفة بتصحيح أوضاعهم، مُضيفاً أنَّ إقامته انتهت منذ فترة طويلة، وبمجرَّد أن أُتيحت له الفرصة بادر بالبدء في إجراءات نقل خدماته إلى كفيل آخر، مُشيراً إلى أنَّ على المخالفين انتهاز الفرصة والمُبادرة بتصحيح أوضاعهم؛ ليكونوا بذلك في مأمن عن تطبيق العقوبات بحقهم.
العمل على فترتين صباحية ومسائية وتجهيز ثلاث خيام مكيفة خارج المبنى لاستيعاب أعداد المتقدمين
مندوبو الشركات
وأشاد المواطن "أسامه البدر" بالجهود التي يبذلها العاملون بجوازات "الرياض" في إنهاء الإجراءات المُتعلِّقة بالتصحيح، من نقلٍ للكفالة، وتعديلٍ للمهن، وتطبيق نظام البصمة، مُضيفاً أنَّ بعض المراجعين يتسبَّبون في عرقلة هذه الجهود، وذلك بعدم التزامهم بالتعليمات التنظيمية داخل المقر، مُوضحاً أنَّ منهم من لا يلتزم بدوره، إلى جانب تذمرهم من فترة الانتظار، مُشيراً إلى أنَّ فترة إنهاء الإجراء لا تتطلَّب وقتاً طويلاً لاتمامها، إلاَّ أنَّ الأعداد الكبيرة من المراجعين هي من تسبَّبت في ذلك، مُشدِّداً على ضرورة التزام المراجعين بالهدوء والصبر، مُقترحاً تخصيص "كاونترات" أو "نوافذ" للمعقبين ومندوبي الشركات كحلٍ لذلك.
آلية العمل
وقال اللواء "سعد بن إبراهيم الجبيري" -مدير جوازات منطقة الرياض- إن الإجراءات تسير وفق آلية عمل مُحدَّدة سلفاً لاستقبال المراجعين؛ تعتمد على التنظيم وعدم المركزية في استقبالهم، مُضيفاً أنَّه يتم استقبال جميع المتقدمين لطلب تصحيح أوضاع العمالة المنطبقة بحقهم الشروط مباشرة من قبل مجموعة من الموظفين المختصين دون الرجوع لأيّ مسؤول للتيسير عليهم، مُوضحاً أنَّه تم زيادة عدد الأفراد العاملين في إنهاء إجراءات تصحيح أوضاع العمالة، وذلك لمواجهة الأعداد الكبيرة من الراغبين في الإفادة من مهلة التصحيح.
وأشار إلى أنه تم زيادة عدد الصالات داخل المبنى الرئيس، إلى جانب توفير ثلاث خيام مُكيَّفة ومجهَّزة بمقاعد انتظار المراجعين في الخارج، مُشيراً إلى أنَّه تمَّ تخصيصها للراغبين في إنهاء إجراءات "البصمة"، وتعديل المِهن، ونقل الكفالة، لافتاً إلى أنَّ جوازات منطقة "الرياض" استنفرت طاقتها القصوى في سبيل إنهاء الإجراءا ت اللازمة لتصحيح أوضاع العمالة المخالفة، وذلك بشكل يومي بمُعدَّل فترتين صباحية ومسائية، مُوضحاً أنَّه تمَّ إعداد خطة عمل تتوافق مع العدد الكبير المُتوقَّع للراغبين في تصحيح أوضاع العمالة بحسب الإمكانات المتاحة لخدمة المواطنين بمنطقة "الرياض".
اللواء الجبيري: أنجزنا مليون عملية خلال شهر ومن تنطبق عليه الشروط لا يتأخر.. و«الأرقام» تمنع الزحام والفوضى
إدارة الوافدين
وأوضح اللواء "الجبيري" أنَّه تم التوجيه بتفويض جميع الشعب التابعة لجوازات منطقة "الرياض" في المحافظات باستقبال المراجعين الحاصلين على موافقة وتفويض مكتب العمل فيما يخص تصحيح أوضاع عمالتهم، وتنفيذها من قبل هذه الشعب، وذلك للتيسير على المستفيدين من خدمات إدارة جوازات منطقة "الرياض"، وكذلك لخدمة ساكني تلك المحافظات، مُشيراً إلى أنَّ ذلك يقتصر على الأفراد فقط، ولا يشمل العمالة التابعة للشركات العاملة في مدينة "الرياض"، لافتاً إلى أنَّ هناك جهوداً تبذلها إدارة الوافدين لتعقُّب العمالة المخالفة لنظام الإقامة في المملكة، مُبيِّناً أنَّ الفرصة لا تزال مواتيةً للراغبين منهم في تعديل أوضاعهم قبل انتهاء المُهلة.
التقيُّد بالأرقام
ودعا اللواء "الجبيري" المواطنين والمقيمين الراغبين في الإفادة من مهلة التصحيح إلى التعاون مع العاملين في جوازات "الرياض"؛ ليتمكنوا من تقديم الخدمة المطلوبة، وذلك باتباع الأساليب التنظيميَّة التي تمَّ إعدادها في هذا الشأن، ومنها التقيُّد بالأرقام التي يتم منحها لهم لتنظيم مراجعتهم دون أن يكون هناك تكدُّس لهم أمام نوافذ الخدمة، مُشيراً إلى أنَّ منهم من يُرهق نفسه بالحضور منذ ساعات الصباح الأولى، مُشدِّداً على ضرورة حضورهم أثناء فترات الدوام الرسمي فقط ليحصلوا على الخدمة المطلوبة دون عناء
وثائق السفر
وعن الخدمات الأخرى التي تقدمها جوازات منطقة "الرياض" بجانب تصحيح أوضاع العمالة المخالفة، أوضح اللواء "الجبيري" أنَّ فترة الصيف الحالية تشهد إقبالاً كبيراً من المراجعين، مُضيفاً أنَّ ذلك أمر طبيعي، في ظل عدم التخطيط المسبق للسفر من قبل العديد من المواطنين، إلى جانب أنَّ بعضهم قد لا يتنبه إلى عدم صلاحية وثائق السفر إلاّ في اللحظات الأخيرة التي تسبق موعد السفر، مُوضحاً أنَّ ذلك ترافق مع الإقبال الكبير للعديد من الشركات الكبيرة للإفادة من المُهلة الممنوحة من الدولة لتصحيح أوضاع المخالفين واستغلال ذلك في تعديل مهن العمالة التابعة لها دون أن تدفع الرسوم المطلوبة، مُشيراً إلى أنَّ ذلك أدَّى إلى زيادة العبء على العاملين بجوازات "الرياض"، مُبيِّناً أنَّ مراكز الجوازات الموجودة في بعض المجمعات التجارية بمدينة "الرياض" وُضعت لخدمة المواطنين لإصدار وتجديد رخصة الإقامة وتأشيرة الخروج والعودة والخروج النهائي للعمالة المنزلية، وذلك لتوفير سبل الراحة للمواطن وتخفيف حدَّة الازدحام في إدارة الجوازات الرئيسة.
تفويض جميع الشعب في محافظات المنطقة لاستقبال المراجعين الحاصلين على موافقة مكتب العمل
جوازات السفر
وقال يمكن للمواطن الحصول على المعلومة التي يرغب في الاستفسار عنها فيما يختص بجوازات السفر بالاتصال على هاتف الإدارة والاستماع لخدمة الرد الآلي، أو الدخول على موقع الجوازات على شبكة "الانترنت"، مُشيراً إلى أنَّه في حال حضوره للإدارة فإنَّه يوجد "كاونتر" استعلامات مُخصَّصٌ للرد على كافة الاستفسارات، إلى جانب أنَّ التعليمات مطبوعة على استمارة الحصول على جواز السفر، وكذلك على ورقة شروط الحصول على جواز السفر، إضافة لوجودها مطبوعة على لوحات إرشادية في عدد من زوايا الإدارة، وداخل صالة سفر السعوديين، لافتاً إلى أنَّ مكتب مدير جوازات المنطقة ومساعديه ومديري الشعب مفتوحة للجميع.
حالات طارئة
ولفت إلى أنَّ جوازات "الرياض" خصًّصت قسماً لخدمة كبار السن، وذوي الاحتياجات الخاصة، مُضيفاً أنَّه يتم تقديم الخدمة لهم بشكل يضمن إنهاء إجراءاتهم بأسرع وقتٍ ممكن، مُوضحاً أنَّ عملية دخول سيَّاراتهم إلى مقر الجوازات تتم دون تعقيد من خلال كافة بوابات الدخول، تسهيلاً وتيسيراً لهم، ومراعاةً لظروفهم، مُشيراً إلى أنَّه يتم كذلك تقديم خدمة تصحيح أوضاع العمالة المخالفة فيما يتعلَّق بالنساء السعوديَّات المتزوجات من أجانب، وكذلك الأمر بالنسبة لأبنائهم غير المواطنين، وذلك في صالات منفصلة ومُجهَّزة، مُبيِّناً أنَّ وحدة "الحالات الطارئة" تعمل في خدمة المراجعين بشكل يومي وعلى مدار العام بدءاً من الثالثة عصراً، وحتى صباح اليوم التالي، مُضيفاً أنَّه يتم كذلك إرشاد الراغبين والراغبات بالتسجيل في الخدمات الإليكترونية، داعياً إلى الإفادة منها في إنهاء الإجراءات المتعلِّقة بإصدار وتجديد رخصة الإقامة، وتأشيرة الخروج والعودة، والخروج النهائي للعمالة المنزلية.
اللواء سعد الجبيري
وافد يستعد لإجراء بصمته قبل إنهاء إجراءات نقل كفالته
جانب من استقبال طلبات المواطنين لإنهاء إجراءات مكفوليهم
مراجعون في خيمة نقل الكفالة ينتظرون إنهاء إجراءاتهم
جوازات الرياض تشهد هذه الأيام ازدحاماً غير مسبوق
اللواء الجبيري يشرح ل«الرياض» إجراءات نقل الكفالة وتعديل المهن ونظام البصمة
استنفار بشري وتقني لإنهاء طلبات المراجعين
تقيد المراجعين بالأرقام داخل الصالات يحد من الفوضى
مواطن ينهي معاملته في دقائق أمام كاونتر تقديم الخدمة
مدخل مستقل لخدمة المسنين وذوي الاحتياجات الخاصة
وحدة الإجراءات الطارئة تعمل على مدار الساعة
التسجيل في الخدمات الالكيترونية يسهّل خدمة المواطنين من منازلهم