برنامج قطاف منصة نوعية لخدمات جديدة عبر 37 شريكاً يمثلون أرقى الماركات التجارية المحلية والعالمية بالمملكة

جعل لصيف العملاء معنى... يختصر متعة التسوق وريادة التفوق

رسخ الحضور الريادي لبرنامج "قطاف" من مجموعة الاتصالات السعودية دوره البالغ الأهمية في كونه أداة "رفاهية" أتاحت قنوات جديدة تلبي غايات العملاء بعناية فائقة ودقة متناهية ليشكل أسلوب حياة مثالي يحاكي متطلبات العصر الجديد كنقلة نوعية هائلة على صعيد الخدمات التي تقدم في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات بالمملكة.
وبطريقة تفاعلية رائعة، ساهم برنامج "قطاف" في تغيير أساليب حياة الآلاف من عملاء الاتصالات السعودية بشكل إيجابي، فوفر إمكانية استبدال النقاط التي تم تجميعها بمجموعة من المكافآت المتعلقة بخدمات الاتصالات مثل الحصول على رسائل قصيرة مجانية للجوال والحصول على دقائق مكالمات مجانية للهاتف أو بقسائم شراء مجانية، أو تحويل النقاط إلى عملاء آخرين كخدمة حصرية تتميز بها وتقدمها المجموعة.
البرنامج ساهم في تغيير أساليب حياة عشرات الآلاف من العملاء بشكل إيجابي
ويكرس "قطاف" كبرنامج "ولاء" من "الاتصالات السعودية"؛ منصة نوعية توفر باستمرار خدمات جديدة يستطيع خلالها العملاء التعامل مع شركاء النجاح البارزين الذين يرتبطون مع البرنامج باتفاقيات تهدف إلى تقديم مزيد من الرقي والتفرد عبر مزايا يتمتعون بها دون سواهم فكانت حملات "قطاف" دافعاً لزيادة التواصل بما يعزز من إيجابية الثقة المتبادلة مع العملاء.
"قطاف".. محطات طويلة من النجاح"
وينفرد برنامج "قطاف" في بلورة فكر مختلف حقق له سلسلة من النجاحات بالتعاون مع شركاء النجاح بمعنى أنه بات برنامجاً فريداً بشكل يجعل له قيمة خاصة عند العملاء، في صيغةٍ سلسةٍ ومستساغة بسهولةٍ ويسرٍ، رفعت من معدلات النمو المتصاعدة في انتساب عملاء "الاتصالات السعودية" لبرنامج "قطاف" ما يؤكد النجاح اللافت الذي يتمتع به على صعيد برامج "الولاء"، وصولاً إلى أكثر من 21 مليون عميل مما ساهم في توفير خيارات متعددة من الخدمات المتنوعة أمام العملاء وتوسيع دائرة اختيارهم من المنتجات المختلفة عبر قسائم برنامج "قطاف" الشرائية التي تمكنهم من الاستمتاع بالتسوق مجاناً لدى 37 شريكا عالميا يمثلون أشهر الماركات التجارية المحلية والعالمية عبر أكثر من 200 علامة تجارية منتشرة في مناطق المملكة.
ويُعد برنامج "قطاف"؛ الوحيد، الذي يضمن للعملاء حسابا واحدا لكافة خدمات المجموعة، ويتيح لهم تبادل وإهداء النقاط فيما بينهم للاستفادة منها بخدمات مجانية أو تحويلها إلى قسائم شرائية تحاكي احتياجاتهم، مجاناً، لدى شركاء النجاح، عبر اتفاقيات دمجت خلالها الالتزام والرفاهية، بالجودة والإتقان لتعود على عملاء "قطاف" بخدمات حقيقية وملموسة يستفيدون منها بصورة مباشرة.
وكان لإطلاق الاتصالات السعودية برنامج "قطاف" وقعاً قوياً ومؤثراً في آن معا تجاه قيادة العملاء نحو الوصول إلى القمة استمرارا بالنهج الذي تفخر به في خدمة عملائها وتفردهم بكل ما هو جديد خلال المرحلة المقبلة الأمر الذي جعلها تتربع على قمة هرم شركات الخدمات في مجتمعنا، حيث صنفت تجربتها في إدارة برنامج "قطاف" كواحدة من أنجح التجارب على مستوى العالم في هذا المجال، وما توجيه الدعوات ل "الاتصالات السعودية" في أغلب المحافل الدولية المتعلقة بالاتصالات لتستعرض تجربتها في إدارة "قطاف"، إلا نجاحا يضعه على رأس قائمة البرامج المتميزة على صعيد الشرق الأوسط، وقائد برامج الولاء على مستوى سوق الاتصالات السعودية.
ولعل معدلات النمو المتصاعدة في انتساب عملاء "الاتصالات السعودية" لبرنامج "قطاف" يؤكد النجاح اللافت الذي يتمتع به على صعيد برامج "الولاء"، فكان عدد المسجلين في بدايته مليوني عميل، ثم ارتفع في العام 2006، إلى ثمانية ملايين عميل، بعد ذلك تم إدراج "قطاف لنا وقطاف للنطاق العريض" في يونيو 2007، كما تم إطلاق مشروع شركاء "قطاف" في العام نفسه، مما رفع من معدلات العملاء المنتسبين للبرنامج إلى أكثر من 21 مليون عميل حتى يومنا هذا فما حققه "قطاف" من حيث عدد العملاء، يؤخذ كإنجاز حقيقي، لأن قوة البرنامج ونجاحه يكمنان في عدد الشركاء الذين نجح في استقطابهم، خاصة أن اختيارهم يتم بدقة وعناية فائقة تراعي تلبية رغبات مختلف شرائح العملاء، مما ساهم في توفير خيارات متعددة من الخدمات المتنوعة أمام العملاء وتوسيع دائرة اختيارهم من المنتجات المختلفة عبر قسائم برنامج "قطاف" الشرائية التي تمكنهم من الاستمتاع بالتسوق مجاناً لدى مجموعة كبيرة من شركاء النجاح يمثلون أشهر الماركات التجارية المحلية والعالمية.
وهذا بلا شك دليل على خطة شاملة وفق رؤى مدروسة إذ أن كل خطوة مرتبطة بسابقتها تضفي طابع الحصرية حتى في اختيار شركاء البرنامج، كما أنه يبعث برسالة للعملاء مفاده أن ما أطلقه "قطاف" ما هو إلا البداية فقط لمزايا يطلقها بين الحين والآخر، خصوصا الحملات الموسمية مع شركاء النجاح.
"صيّفك أحلى مع "قطاف""
مع برنامج الولاء "قطاف" يغدو للصيف معنى عبر حملات شركاء النجاح التي تكرس عاملا يضيف طابعا مليئاً بالإثارة والتشويق وشغف السفر والرحلات ويكون فسحة للراحة من عناء العمل والدراسة والمنزل ..الخ، لأن السفر مع شركاء "قطاف" يقدم مفهوما جديدا للسياحة والاطلاع على معالم جديدة فقط عبر استبدال قسائم قطاف من إحدى شركاء النجاح لتوفير سبل الرفاهية في الترحال والإقامة.
وتضع العروض المتميزة التي يسخرها البرنامج بالتعاون مع الشركاء العالم بين يدي العملاء وتجعل من ليالي الصيف ذكرى لا تنسى من خلال فعاليات تحظى بإقبال منقطع النظير وشهدت تجاوباً كبيراً من العملاء وتضمن التواصل والتفاعل معهم.
ويعكس برنامج "قطاف" الدور الرائد لشركة الاتصالات السعودية في توفير كل ما يحتاجه العميل بغض النظر عن الجنس أو الفئات العمرية إضافة إلى حرص الشركة على توفير الراحة والأمان لهؤلاء العملاء من خلال آلية متطورة غاية في السهولة والاستخدام.
كما تسعى الشركة من خلال برنامج "قطاف" مع شركاء النجاح إلى تشجيع السياحة الداخلية من خلال فروعها المنتشرة في كافة مناطق السعودية للاستفادة من أرقى الخدمات وبأفضل جودة محليا سواء كان ذلك يتعلق بالألعاب التي تقدمها المدن الترفيهية للأطفال أو بأشهى المأكولات من أرقى المطاعم أو من خلال المتاجر الخاصة بالنساء لتضفي مزيدا من الوفاء من قبل العملاء تجاه الشركة.
ويعتبر برنامج "قطاف" مكسبا ثريا بفعاليات الصيف المميزة بما تحمله فروع شركائه من تنوع وتعدد في الاشكال والمذاق والقيمة الغذائية إضافة إلى الحملات المنظمة التي ترسخ الترابط الاجتماعي ويعزز من زيادة توجه العملاء نحو التراث والمناطق السياحية القديمة التي تزخر بها المملكة وتؤكد استجابة شركة الاتصالات السعودية لاحتياجات عملائها في موسم الإجازات، واستمرار دورها الرائد في تلبية رغباتهم والتواصل معهم.
وتلعب الحملات التي يطلقها البرنامج مع شركاء النجاح عامل نجاح في تعزيز التواصل بين قطاف وعملائه من جهة وترسيخ العلاقة التي تجمعهم أيضا بحكم التحالف الاستراتيجي مع الشركاء خصوصا مع بداية موسم السياحة الذي يتزامن مع فصل الصيف، إذ يتواجد مجموعة من الشركاء الذين يخصون العميل بأرقى المنتجات الصيفية والمأكولات الخفيفة والألبسة الراقية إضافة إلى ترفيه الأطفال بألعاب تضفي مزيدا من البهجة والسرور عليهم ومنهم "الحكير لاند، باريس غاليري، الخطوط السعودية، عالم السعودية للسياحة، الرفاعي.. الخ"، وغيرهم ممن يعززون الترابط ويقوي الشراكة وثقة العملاء الذين يشكلون المقوّم الرئيس لنجاح الشركة وارتقائها إذ يحرص برنامج قطاف على انتقاء شركاء النجاح بحيث يكون انضمامهم إضافة للبرنامج، وتقديم خدمة راقية للعملاء الذين هم محور اهتمام "الاتصالات" وتقديرها فيزداد البرنامج انتشارا بين العملاء ويحقق جماهيرية فيما يقدم من خدمات حقيقية توفر لهم الكثير من مستلزماتهم المختلفة.
وفي هذا السياق، يقول المواطن سعود الكريم أحد عملاء برنامج "قطاف" ووالد لطفلين: "أستطيع التأكيد أن البرنامج يزخر بفعاليات مع بداية كل فصل صيف وخصوصا مع انتهاء العام الدراسي ما يجعلنا قادرين كأسرة على توجيه أطفالنا نحو أماكن ترفيه معينة بالتعاون مع قطاف، وهذا أمر لا نجده مع باقي برامج الولاء".
وينوه سالم الفهد إلى أن التوقيت الذي يختاره برنامج "قطاف" لإطلاق حملاته مع باقي الشركاء يعبر عن اهتمام وحرص على مراعاة احتياجات العملاء ومتطلباتهم خصوصاً في وقت يرتفع فيه سعر كل منتج مع موسم السياحة وفصل الصيف ما يخفف من حدة ذلك الارتفاع ويُفرِج عن عاتق المواطن العميل بعضاً من همومه كرب أسرة".
في حين توضح المواطنة ترنيم الأسعد: "شركاء قطاف متعونا بأرقى المنتجات وأفضلها من خلال استبدال النقاط بقسائم الشراء الالكترونية وهذا مكننا من الحصول على ما يرضينا خصوصا الألبسة التي تناسب جميع الفئات وترضي أذواقنا كمتسوقات".
فيما طرحت المواطنة فايزة المحمد مثالاً حول: "خصومات حملة قطاف وباريس غاليري الأخيرة والتي وصلت إلى 70 في المئة على ما تقدمه المتاجر من مستحضرات تجميل وعطورات وإكسسوارات وساعات هي إحدى الحملات المتميزة التي يطلقها برنامج قطاف STC لعملائه مع حلول موسم السياحة حيث تتضمن خصومات حصرية وكبيرة لهم على منتجات شركاء نجاح البرنامج لتلبية رغبات جميع العملاء".