999 «الله يقويكم»

«الرياض» في غرفة عمليات دوريات «أمن الرياض» ترصد لحظة استقبال البلاغ وتعميمه للفرق الميدانية

يمر رقم دوريات الأمن 999 في ذهن كل فرد عند الحاجة إلى طلب مساعدة، حيث يتلقون بلاغات طلب النجدة أو الإبلاغ عن جرائم، ويتم فوراً تمرير البلاغ للفرق الميدانية القريبة من موقع الحدث، ويتم ذلك بسرعة فائقة لا تتجاوز الخمس دقائق، وذلك بواسطة موظفين تم تدريبهم وفقاً لمعايير جودة عالية..
"الرياض" كانت حاضرة في "غرفة العمليات بمنطقة الرياض انموذجاً؛ لإنصاف جهود العاملين في "999"، وخرجت بالتحقيق التالي.
حراك متجدد
في البداية، أكد العقيد "راشد بن زيد المهيني" مدير إدارة دوريات الأمن بمنطقة الرياض، أن جهاز دوريات الأمن كجهاز أمني حيوي ومهم يحظى بدعم سخي من مقام وزارة الداخلية، مبيناً أن دوريات الأمن في منطقة الرياض تعيش في حراك تقني تزامناً مع آخر ما توصلت إليه التقنية، وهذا الحراك مُتجدد، وعطاؤه مُتعدد، ومُخرجاته فاعلة، وجميعها سُخّرت لخدمة المواطن والمقيم، مشيراً إلى أنهم واكبوا هذا التقدم التقني بتدريب نوعي لمنسوبي جهاز دوريات الأمن بمنطقة الرياض، مشدداً على أنهم يحرصون باستقطاب كوادر مُدرّبة تدريبا نوعيا ومكثفا قبل وعلى رأس العمل.
العقيد الخليفة: ستة ملايين بلاغ في عام بمعدل 22 ألف مكالمة يومياً
نقلة نوعية
وقال العقيد "محمد عبدالله الخليفة" مدير العمليات في إدارة دوريات الأمن بمنطقة الرياض: إن النقلة النوعية في غرفة عمليات دوريات الأمن هي ثمرة جهد ثلاث سنوات تقريباً، حيث بدأت خطوات التحديث والتطوير لغرفة العمليات بالتعاون مع مركز المعلومات الوطني بوزارة الداخلية، مبيناً أن الفكرة كانت بداية في تطوير غرفة العمليات حتى تم الانتقال إلى مستوى تقني عال، وتم نقل العاملين في غرفة عمليات إلكترونية بالكامل، تضم فهرسة بلاغات، ومتابعة محتوى المكالمات، وسلوك الأداء مع المبلغين من قبل العاملين، إلى جانب متابعة الفرق الأمنية العاملة في الميدان، وتتبع خروجها عن المناطق الجغرافية الخاصة بها، إضافة إلى معرفة أكثر الأوقات حدوثاً للجريمة، وأكثر الأحياء عرضة للسرقات، فضلاً عن عدد السرقات والمضبوطات والمجهول.
جهود جبارة في حماية الأحياء ومحاصرة أرباب السوابق اليكترونياً..
آلية البلاغ
وبيّن العقيد "الخليفة" أن آلية دورة البلاغ في غرفة العمليات تبدأ عندما يستقبل مأمور الاتصال عبر نظام تحديد موقع المتصل، ويتم تدوين معلومات المتصل عبر مصلطحات مختصرة داخل النظام؛ تهدف إلى اختصار الوقت من أجل تمرير البلاغ عبر شبكة اتصال لاسلكية إلى الفرق الميدانية القريبة من موقع الحدث، والأخيرة مزودة بنظام حاسوبي تقني مرتبط بالنظام العام لإدارة البلاغ بغرفة العمليات، مبيناً أن العملية السابقة لا تتجاوز دقيقتين في أكثر من 95% البلاغات الواردة، وعند اكتمال إجراءات استلام البلاغ، يتم طباعة بيانات البلاغ بواسطة الطابعة المزودة بها الفرقة الميدانية.
العقيد الخليفة يشرح للزميل مناحي الشيباني آليه العمل الأمني بغرفة العمليات
وأضاف أن عدد الفرق الأمنية المزودة بجهاز حاسوبي مرتبط بنظام إدارة البلاغات في غرفة العمليات محدودة، ولكنها مقارنةً بالنسبة العامة للفرق العاملة في الميدان جيدة، مبيناً أنه سيتم تعميم التجربة بعد نجاحها ومعالجة بعض الملاحظات قريباًً، كاشفاً أن متوسط عدد الاتصالات الواردة لغرفة عمليات دوريات الأمن بمنطقة الرياض خلال اليوم الواحد يبلغ 22 ألف اتصال، بمتوسط 5500 اتصال يرد لكل فريق عمل خلال ورديتهم الممتدة إلى ست ساعات، منوهاً أن غرفة عمليات دوريات الأمن في منطقة الرياض قد تلقت خلال عام 1432ه أكثر من ستة ملايين مكالمة (6386014 بلاغ).
وأشار إلى أن عدد كبير من تلك الاتصالات تُعالج من قبل مأمور الاتصال في حينها، حيث يكون بعضهم يطلب توجيهاً لجهة أخرى، ويتم مساعدته، وبعضهم لديه مشكلها ويتم حلها حالاً، كما أن هناك أفرادا في فريق العمل يحملون مؤهلات أكاديمية في علم النفس والاجتماع ولديهم مساهمات جيدة مع تلك النوعية من الاتصالات، كما يعمل في غرفة العمليات أفراد ضمن مهام أعمالهم الرئيسة متابعة البلاغات والاتصالات الواردة عبر نظام الرسائل النصية والخاص بالفئات الخاصة (الصم) ويتعاملون معها.
تلقي البلاغ وتعميمه للفرق الميدانية لا يتجاوز دقيقتين في 95% من البلاغات
شرائح تتبع المركبات
وبيّن العقيد "الخليفة" أن لدى مركز العمليات نظام (AVL) شرائح تتبع المركبات، وهو نظام خاص بمتابعة سير دوريات الأمن، والتأكد من أن كل فرقة داخل مربعها الأمني، وتسير بسرعة نظامية، ما يساعد في تحديد موقع الفرقة الأقرب لموقع البلاغ، والطريق الأفضل للوصول إليه، ويسهم بفاعلية في متابعة جودة انضباط الفرق العاملة في الميدان.
وقال إن مكتب المتابعة في غرفة العمليات يتابع جودة أداء العاملين؛ للتأكد من سير مراحل البلاغ الثلاثة، وأولها تلقي البلاغ بواسطة هاتف العمليات 999 ووصف نوعه، ثم تمرير البلاغ إلى الفرقة الميدانية، بينما ترتكز المرحلة الثالثة على تدقيق معلومات البلاغ وتوثيقها مع الفرق الأمنية قبل تسليم البلاغ لجهة الاختصاص، ثم تُبلّغ الفرقة بسرعة العودة لمربعها الأمني بعد تسليم البلاغ للجهة المختصة، وفقاً لخطة مُعدة لذلك، وتُرفع تقاريرهم الموثقة يومياً للإدارة؛ لاتخاذ الإجراء المناسب وفق آلية يومية ثابتة، يخضع المُقصّر فيها للمساءلة ويُكافأ المتميز.
دوريات الأمن الميدانية مزودة بأجهزة تقنية حديثة تمكنهم من التواصل مع غرفة العمليات
أجهزة حديثة
وكشف العقيد "الخليفة" أنه تم مؤخراً تزويد عدد من فرق دوريات الأمن العاملة في الميدان بأجهزة حديثة لكشف هوية المطلوبين للجهات الأمنية والمشتبه فيهم، خاصة ممن كثر ترددهم على مواقع مشتبه فيها، وذلك من خلال جهاز الخصائص الحيوية (HIDE)، وهو جهاز يُستخدم للتعرف إلى هوية الشخص عبر البصمة، كما يتيح إمكانية التأكد عن وضعة الجنائي إن كان مطلوباً أمنياً من عدمه عن طريق عدة وسائل منها البصمة والصورة والعين، وبطاقة الأحوال المدنية المربوطة بمركز المعلومات الوطني بوزارة الداخلية.
وأشار إلى أن الفرق الميدانية استطاعت تسجيل معلومات عدد ممن يكثر ترددهم على مواقع تزداد فيها حالات السرقة أو "التفحيط"؛ للاستفادة منها عند القبض على أحد منهم سواء في الموقع ذاته، أو في مواقع أخرى، كما استطاعت الفرق القبض على مصادرة عدد من الوثائق المزورة.
خريطة الكترونية توضح الحدود الإدارية لأقسام الشرط
عمل احترافي
وأجرت "الرياض" جولة في غرفة العمليات في إدارة دوريات الأمن بمنطقة الرياض، برفقة مدير العمليات العقيد "محمد الخليفة"، واتضح من خلالها حجم التطور على مدى العامين الماضيين؛ ما أتاح متابعة الحالة الأمنية في المواقع والميادين المهمة والطرق الرئيسة في مدينة الرياض، عبر شاشات نقل مباشرة يديرها طاقم عمل مدرّب من الضباط والأفراد.
وتحتوي غرفة العمليات على أقسام تعمل على مدار الساعة لاستقبال التعاميم المهمة والطارئة؛ من أجل تعميمها على الفرق الميدانية بسرعة عالية، وإنهاء إجراءات البلاغات، إلى جانب خطوط هاتفية ساخنة ومباشرة مع جميع القطاعات الرسمية ذات العلاقة، إلى جانب أقسام عمل مساندة مثل قسم التجهيزات الفنية، ومن أبرز مهامه توثيق جميع الاتصالات السلكية واللاسلكية الواردة إلى غرفة العمليات، ومنها إلى الفرق العاملة في الميدان، ثم متابعة الإجراءات اللاحقة الخاصة بكل اتصال، إضافة إلى متابعة آلية توثيق النظام للمعلومات المدونة والصوتية وكفاءة إعادتها عند الحاجة إليها.
قياس وقت تسلم البلاغ ومباشرة الفرقة للموقع
وتضم غرفة عمليات دوريات أمن الرياض قسماً للإحصاء، ومن مهامه توثيق المعلومات والإجراءات الخاصة بالبلاغات وجمعها واستخراج النتائج، وقسماً آخر للدراسات والتنظيم وترتكز مهامه في تحليل المخرجات والنتائج المتوصل إليها من قبل قسم الإحصاء، إضافة إلى معالجة السلبيات وتدعيم الإيجابيات وبناء خطط مستقبلية لعمل دوريات الأمن؛ إلى جانب معرفة أكثر الأحياء تعرضاً للجريمة، وجنسيات مرتكبيها، ووقت ذروة الجرائم.
وأكد العقيد "الخليفة" على أن جميع العاملين في غرفة عمليات دوريات أمن الرياض، مُسخرين جهودهم لخدمة كافة المواطنين والمقيمين على مدار الساعة، وفقاً للتوجيهات القاضية بتقديم الخدمة للجميع على مدار الساعة.