أبلغ هشام محمد الشريف مدير إدارة خدمات تعويضات السيارات، أن حجم خدمات تعويضات عملاء التعاونية للتأمين في حوادث السيارات خلال عام 2005م يصل إلى نحو مليون ريال يومياً. مؤكداً أنه تم دفع تعويضات خلال العام الماضي بقيمة 363 مليون ريال لصالح 80 ألف مطالب من عملاء تأمين السيارات والرخصة. مشيراً قي الوقت ذاته، إلى أن تأمين السيارات يحتل المرتبة الأولى في محفظة التعاونية للتأمين بحصة قدرها 33 في المائة من إجمالي اشتراكات التأمين عام 2004م والبالغة 1,270 مليون ريال كما يشكل 52في المائة من سوق تأمين السيارات في السعودية وفقاً لأحدث دراسة صدرت عن المعهد المصرفي. جاء ذلك خلال تعاقد التعاونية للتأمين أمس مع شركة عبداللطيف جميل للبيع بالتجزئة المحدودة لتقديم خدمات الإصلاح لسيارات تويوتا ولكزس المؤمن عليها لدى الشركة والبالغ عددها حوالي 200 ألف سيارة تشكل 22في المائة من إجمالي عدد السيارات المؤمن عليها. حيث ستقوم شركة عبد اللطيف بتقديم خدمات الإصلاح عن طريق 26 مركزاً وورشة منتشرة في مختلف أنحاء المملكة. وتشمل الخدمات عمليات سحب السيارات المؤمن عليها المصدومة في الحوادث إلى الورش ومراكز الإصلاح التابعة لشركة عبد اللطيف جميل وفحصها وإصلاحها وتوفير قطع الغيار اللازمة لها وذلك في إطار الإجراءات المتفق عليها بين الطرفين. وقد تعهدت شركة عبد اللطيف جميل بإجراء عمليات الإصلاح بأسعار خاصة لعملاء التعاونية للتأمين مع توفير الضمان الفني بعد عملية الإصلاح لمدة تصل إلى 6 شهر أو لمسافة 15,000 كيلومتر. وقال هشام الشريف مدير تعويضات السيارات بالتعاونية للتأمين، إن الهدف من التعاقد مع شركة عبد اللطيف جميل هو تقديم خدمة إصلاح جيدة لسيارات العملاء المتضررة في الحوادث مع توفير الضمان الفني اللازم بعد عملية الإصلاح، مشيراً إلى أن شركة عبد اللطيف جميل قد أكدت التزامها بسرعة سحب السيارات المتضررة في الحوادث وفحص الأضرار وتقديم بيان كامل بالأعطال وتقديرات الإصلاح في مدة لا تتجاوز 24 ساعة. وبين الشريف أن وثيقة التأمين الشامل التي تصدرها التعاونية للتأمين تتيح إلى جانب التغطيات الأساسية التي توفرها للعملاء ميزة إصلاح السيارة المؤمن عليها لدى الوكالة، وقد تم التعاقد مع شركة عبد اللطيف جميل للبيع بالتجزئة لتوفير تلك الخدمة والاستفادة من القدرات التي تتميز بها شركة عبد اللطيف جميل حيث تتمتع بسمعة طيبة وتمتلك مراكز إصلاح عالية المهنية، وتحقق الانتشار الجغرافي الذي نحتاجه لخدمة عملائنا في مختلف المدن. من جهته، قال مدير عام أول المنطقة الوسطى لشركة عبد اللطيف جميل للبيع بالتجزئة المهندس غالب سعد يماني: تم التعاقد مع التعاونية للتأمين لما تتمتع به من سمعة طيبة في سوق التأمين السعودي وتقوم بإدارة برامج تأمينات السيارات باحترافية ولديها القدرة الكافية للوفاء بالتزاماتها تجاه عملائها ومقدمي خدمات الإصلاح. وأضاف يماني أن هذه الخطوة تأتي في إطار اهتمام شركة عبد اللطيف جميل للبيع بالتجزئة بتوسيع نشاطها وتقديم خدماتها على نطاق واسع عن طريق التعاقد المباشر مع شركات مثل التعاونية للتأمين. من ناحية أخرى أكد مدير إدارة مقدمي خدمة إصلاح السيارات بالتعاونية للتأمين سعود المانع أن التعاونية للتأمين قد وضعت عدداً من معايير الجودة التي تضمن إصلاح سيارات العملاء بمستويات تحقق رضا العملاء. وقال المانع إن الشركة طبقت تلك المعايير ضمن سلسلة التعاقدات التي أجرتها مع 87 وكالة وورشة إصلاح منتشرة في مناطق المملكة لتغطية الزيادة في عدد السيارات المؤمن عليها والتي ارتفعت نتيجة زيادة مستوى الوعي التأميني في المملكة على خلفية التطبيق الإلزامي لتأمين الرخصة ومسؤولية المركبات. وكانت التعاونية للتأمين قد أجرت تعديلات هيكلية لخدمات التعويضات شملت إنشاء إدارتين مستقلتين إحداهما لتعويضات تأمينات السيارات والأخرى لتأمينات غير السيارات. ونفذت الشركة خطة طموحة لإنشاء مراكز متميزة لتعويضات السيارات بدأتها عام 2004م بإنشاء مركز تعويضات السيارات بالرياض. وطبقت الشركة نظاماً معلوماتياً متقدماً لمراجعة التعويضات واكتشاف المطالبات غير المقبولة. كما أظهر استطلاع أجري بواسطة أحد مراكز البحوث المتخصصة، أن نسبة رضا العملاء عن خدمات تعويضات السيارات التي تقدمها الشركة بلغت 91٪.
