تواصل وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي الشريف تقديم أفضل الخدمات للحجاج من زوار المسجد النبوي الشريف إذ تقوم الإدارة العامة للتوجيه والإرشاد بوكالة الرئاسة العامة للمسجد بالعديد من المهام في موسم الحج، حيث تستقبل فيه مكتبة المسجد النبوي روادها للاطلاع على موجوداتها سواء الورقية منها أو الرقمية، وتوزيع كتيبات مجاناً تشتمل على الأدعية الشرعية وآداب الزيارة ومثل ذلك في المكتبة النسائية في قسمي النساء الشرقي والغربي فيما تقوم المكتبة الصوتية بتكثيف الجهود لتوزيع الأقراص والأشرطة الصوتية التي تسجل عليها التلاوات والخطب والدروس التي تلقى في الحرم ، إضافة إلى تهيئة أماكن خاصة لذوي الاحتياجات الخاصة كالصم والبكم الذين يحتاجون لترجمة الخطب . كما تقوم إدارة المصاحف بمتابعة أماكن المصاحف وترتيبها أمام المصلين وتوفير ما يحتاجه المسجد النبوي من المصاحف وترجمات معاني القرآن الكريم بعدة لغات والمطبوعة في مجمع الملك فهد لطباعة المصحف الشريف بالمدينة المنورة كذلك تنظم العديد من البرامج الدينية بالتعاون مع العلماء والمدرسين لإلقاء الدروس اليومية وإرشاد الزوار إلى أداء عباداتهم بالطرق الشرعية السليمة وفق هدي المصطفى صلى الله عليه وسلم والإجابة عن أسئلتهم واستفساراتهم وذلك في أماكن متفرقة من المسجد النبوي وفي أوقات ثابتة معلومة كما خصصت هواتف على مداخل المسجد النبوي يجيب فيها عدد من المشايخ على الأسئلة التي ترد عن طريقها. وتقوم الإدارة العامة للتوجيه والإرشاد بواسطة موظفيها ومن ينضم إليها من موظفين مؤقتين أيام الموسم بالإشراف على الزيارة الشرعية للرسول صلى الله عليه وسلم وصاحبيه رضي الله عنهما ، وتتابع تنظيم الأفراد الذين يقومون بذلك والتزام كل فرد منهم بالأنظمة والتعليمات ويقوم قسم التوعية بتوزيع الكتيبات الإرشادية والمطويات التي تتعلق بأحكام الزيارة وآدابها وآداب المسجد النبوي وما يتعلق بالعبادات. كما تعمل المراقبات في التوجيه والإرشاد النسائي أعمالا كثيرة منها متابعة دخول المصليات إلى الروضة الشريفة في الفترة الصباحية وفي فترة ما بعد الظهر وفي الفترة الليلية ويكون دخولهن ضمن مسارات خاصة بالدخول ومسارات خاصة بالعودة إلى مصلاهن بقسم النساء بعد صلاتهن بالروضة الشريفة وهن مؤهلات ولديهن القدرة على تقديم المساعدات المطلوبة للزائرات وعلى المحافظة على أمنهن ويتعاون في ذلك مع المراقبات في مختلف الجهات المعنية كما يقوم عدد من المراقبات بالتأكد من توافر جميع المتطلبات والخدمات في أقسام النساء من المياه المبردة والفرش ومتابعة نظافة المسجد ودورات المياه الخاصة بالنساء على مدار الساعة يوميا وجمع المفقودات التي تسلم إلى أصحابها أو تسلم إلى قسم المفقودات في حالة عدم العثور على أصحابها وتعد تقارير يومية من جميع أقسام الإدارة بذلك كله. توفير جميع متطلبات المصلين وفي مقدمتها مياه الشرب مصلى خاص بالصم والبكم على سطح المسجد النبوي
