أنشأ مجمع الأمل للصحة النفسية بالرياض وحدة متخصصة لإرشاد المرضى ومساعدة كبار السن والنساء وذوي الاحتياجات الخاصة على انجاز معاملاتهم ومراجعتهم للمجمع بيسر وسهولة. وقال مدير العلاقات العامة والإعلام بمجمع الأمل الأستاذ حمد بن مشخص أن المدير التنفيذي للمجمع الدكتور محمد بن مشعوف القحطاني وجه بإنشاء وحدة للاستعلامات والاستقبال الرئيسي تهتم بارشاد المراجعين والرد على استفساراتهم وتقديم العديد من الخدمات لهم مثل خدمة توفير العربات المتحركة وخدمة مساعدة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في إنجاز معاملاتهم بالوارد العام وإدارات المجمع وضبط حركة الزوار، ومن ذلك عدم السماح بدخول مندوبي شركات الادوية والمسوقين حفاظا على خصوصية المرضى وكذلك مرافقة زوار المجمع عند عدم معرفتهم بمواقع إدارات وأقسام المجمع . وأضاف مدير العلاقات العامة والإعلام بالمجمع ان وحدة الاستعلامات يعمل بها موظفون متخصصون ومؤهلون لخدمة المرضى، كما تم تجهيزها بالاحتياجات الضرورية من لوحات ارشادية وتوفير كراسي للمراجعين وكراسي متحركة لذوي الاحتياجات الخاصة اللذين يراجعون المجمع. وقد قامت وحدة الاستعلامات بمجمع الأمل للصحة النفسية بالرياض منذ إنشائها وخلال فترة وجيزة بتقديم خدماتها ل ( 1585 ) مراجعا من كبار السن والنساء وذوي الاحتياجات الخاصة الذين راجعوا المجمع. حمد بن مشخص وقدم حمد بن مشخص شكره وتقديره للمدير التنفيذي للمجمع الدكتور محمد بن مشعوف القحطاني ومساعده للشؤون المالية والادارية الاستاذ عبشان العبشان والمساعد العلاجي الدكتور رياض النملة ومدراء الادارات وموظفي المجمع على ما يقدمونه من خدمات كبيرة للمرضى والمراجعين وعلى السعي لتطوير العمل دائما ومعالجة أي قصور، كما دعا المرضى والمراجعين الى التواصل مع ادارة علاقات المرضى بالمجمع عند ملاحظة أي قصور في خدمات المجمع، حيث تهتم إدارة علاقات المرضى التي أنشأها المجمع باستقبال ومتابعة ملاحظات المرضى وشكاويهم وحفظ حقوقهم.
