ان الاستراتيجيات، كما ذكرنا سابقا، ليس حكرا على المنشآت الكبيرة ومن لم يخطط للنمو فسيجد صعوبة في ان يحقق احلامه. ومن منطلق تبسيط هذه الاستراتيجيات لأصحاب المنشآت الصغيرة سنحاول اليوم ان نقف على أمثلة منها بطريقة تتناسب مع حجم هذه المنشآت وبنفس المصطلحات التي تستخدمها المنشآت الكبيرة. تشكيل قيمة مضافة للعملاء، المعلومات التي جمعتها بناء على المقال السابق ستساعدك في تنفيذ هذه الاستراتيجية فمن خلال البحث في تلك المعلومات ستجد فئة من العملاء في حالة نمو وازدياد ، فئة ليست كبيرة الان ولكنك تتوقع ان تنمو. ابحث عن فئة لديها احتياجات خاصة لم تلبَّ. واعلم ان كبار الشركات لا تستطيع ان تخدم مثل هذه الفئة من العملاء لانها كبيرة ولا يمكن ان تتحرك الا على شيء يستاهل وانت صغير يمكن ان تتابع هذه الفئة، وبالتالي تنفرد بخدمتهم. والأمثلة على ذلك كثيرة فالمتغيرات التي تحدث في المجتمع اليوم متعددة ومتطلبات الشباب والشابات على سبيل المثال متزايدة ومتنوعة، وهم في نمو كذلك، او المتقاعدين وهم ايضا في ازدياد وما يحتاجونه من خدمات سواء من منتجاتك وخدماتك الحالية بعد تحويرها لهم او ابتكار جديد يلبي رغباتهم. وقد يكون التفكير في الوسيلة التي من خلالها يتم تقديم الخدمة لهذه الفئة ، فعالم الانترنت والخدمات الالكترونية على سبيل المثال يمكن ان تكون احد الوسائل الجديدة لخدمة فئة معينة. فالاستراتيجية هنا ان تتبنى فئة تستطيع ان تنمو معها وستجد انك مع الوقت انت الانسب دائما لخدمتهم. برامج ولاء العملاء، بناء استراتيجية تساعدك بان تحتفظ بكل عميل يتعامل معك. إحدى المشاكل التي تعاني منها المنشآت الكبيرة قبل الصغيرة هي عدم رجوع العملاء لهم مرة اخرى ناهيك من ان يكون لديهم ولاء للمنشأة او منتجاتها وخدماتها. وعلى الرغم من صغر منشأتك فانك قد تكون الاقدر على خلق هذا الولاء مع عملائك خاصة اذا كان اتصالك بهم مباشرا. حاول ان تقدم لهم كل ما من شأنه ان يجعلهم يعودون اليك مرات عديدة او ان ينصحوا الاخرين بالتعامل معك او شراء منتجاتك. قدم لهم بعض الهدايا التذكارية البسيطة وغير المكلفة ، احتفظ بقاعدة معلومات جيدة عنهم ، شاركهم وتواصل معهم في مناسباتهم سواء بشكل مباشر او غير مباشر او عن طريق البريد او الجوال، اعرض عليهم الجديد وقدم لهم بعض الخدمات المجانية غير مكلفة افعل كل ما من شأنه ان يجعلهم في تواصل مستمر معك. الفعالية الداخلية، لا تستهن بأي تكاليف يمكن ان تتحملها مهما تكن بسيطة. ان ادارة الاعمال يجب ان تكون حازمة ودقيقة. يجب ان تحاسب كل موظف وكل عامل عن كل هللة، ولست اقصد بان لا تكرم موظفيك ولا تحفزهم، ابداً، فهذا موضوع اخر يجب ان يكون له بند خاص لانك بقدر ما تعطيهم سيعطونك، ولكن احرص ان تكون المصاريف الادارية في اقل مستوى لها وان لا يكون لديك اي مصروف لا داعي له وحاول ان تستفيد من كل الموارد المتاحة لديك بأقصى درجة ممكنة، فانت لاتزال في مرحلة النمو في منشأة صغيرة وكل ريال يصرف في غير محله يؤثر على ارباحك النهائية. هذه الامثلة وغيرها هي الاستراتيجية التي متى بدأت العمل على تنفيذها ستجد ان منشأتك تنمو بشكل يمكن الاعتماد عليه لتحقيق حلمك الكبير في منشأة يشار اليها بالبنان في وقت اسرع من غيرك. المهم ان تبدأ بدايات صحيحة وان كانت سهلة وبسيطة. * إدارة استراتيجية وتسويق كلية إدارة الأعمال – جامعة الملك سعود
