905..أغربها سؤال عن «الخطّابات» والبحث عن إجابة المسابقات وأطفال «وين راحت أمي»!

تسمح خدمة 905 للمشترك الحصول على أرقام هواتف عملاء الهاتف والجوال المعلنة على مستوى المملكة، وذلك عبر مركز استعلامات الدليل 905 أو من خلال البوابة الالكترونية خدماتي وعلى مدار الساعة، وتتيح هذه الخدمة إمكانية الاستعلام عن: الجهات الحكومية، القطاع الخاص، القطاع السكني وقطاع الأفراد بتعرفة مالية ريال.
وتعزيزاً للخدمات فقد طرحت الاتصالات السعودية لعملائها خدمة إرسال رسالة قصيرة عند الاستعلام عن الأرقام من خلال الجوال عند الاتصال بمركز استعلامات الدليل (905) حيث يرد للعميل رسالة قصيرة (SMS) على جوال المستعلم متضمنة رقم الهاتف المستعلم عنه حسب طلب العميل، ويأتي طرح هذه الخدمة لعملاء الشركة التي بدأت حاليا بالمنطقة الوسطى تجريبياً، وستعمم قريباً على باقي مناطق المملكة من باب التيسير عليهم وتلبية طلباتهم بالسرعة الممكنة، وذلك ضمن سلسلة من وسائل بناء علاقة إيجابية مع العملاء من خلال توفير أساليب سهلة وفعالة للتواصل مع الشركة.
ويشهد مركز استقبال الاستعلام عن الأرقام مواقف عديدة من المتصلين تتسم ما بين الطرافة أحياناً والاستغراب، كما أوضح أحد العاملين بمركز الاتصالات "أحمد الصالح"، والذي ذكر بأنّ متوسط الاتصالات اليومية قد تصل إلى أكثر من ألف اتصال لفترة العمل الواحدة نصيب المكالمات غير الجادة من الأطفال وبعض المراهقين من الجنسين قليلة مقارنة بالاتصالات الجادة، والتي تتعلق بطلب أرقام لمطاعم وجبات سريعة شريطة التأكد من أنّ شيف المطعم يتميز بإجادة الطهي أكثر من الشيف الذي يعمل في الفرع الآخر للمطعم، أو من يربط اسم مستشفى بمطعم كأن يقول مطعم مستشفى العيون، وبعض الاتصالات التي تسأل عن إجابات لأسئلة مسابقات للربح بمبلغ مادي أو سيارة مثلا.
وأضاف: ومن أغرب المكالمات التي أتذكرها اتصال من طفل في العاشرة من عمره طلب مساعدتي في الاتصال بوالدته التي تركته وحيداً مع الشغالة، وعندما حاولت معرفة رقمها رد الطفل ببراءة "لوعندي رقم ماما ما كنت كلمتك"، ومكالمة أخرى لسيدة مسنة طلبت رقم "خاطبة" بسبب شعورها بالوحدة بعد وفاة زوجها وزواج أبنائها الثلاثة شريطة أن تكون الخاطبة مشهورة في منطقتها بسبب نجاحها في جمع رأسين بالحلال، وذلك لأنها تبحث عن عريس تكمل معه باقي حياتها.
وأشار إلى أنّ بعض المتصلين يتعاملون مع موظف الاتصالات باستعلاء وأحياناً يقومون بتوجيه بعض الملاحظات القاسية على أدائه متناسين طبيعة عمله وساعات دوامه الطويلة واستقباله لمكالمات من طبقات متفاوتة من المجتمع تتطلب الصبر والحكمة في التعامل نظراً؛ لأنّ المكالمات مسجلة مما يمنح المتصل فرصة تقييم أداء العاملين الأمر الذي يستخدمه بعض العملاء أحياناً بشكل سلبي ضد الموظف.
وأكد عدد من المواطنين ل"لرياض" بأنّ خدمة الإستعلام 905 تطورت بشكل كبير عن بداياتها، حيث أشار"فالح الغامدي" إلى أنه يجد كل الترحيب من موظف خدمة العملاء في كل مرة يكرر فيها الاتصال من أجل الحصول على رقم صديق أو قطاع حكومي أو خاص، مشيراً إلى أنه وبمجرد إنهاء المكالمة يحرص على تقييم أداء الموظف لأنه يستحق ذلك.
ويعلق "لؤي بادحدح" -موظف قطاع خاص- بأن خدمة الاستعلام بحاجة إلى تطوير أكثر مثل سرعة الرد على المكالمات، والتي يستغرق الرد عليها أحياناً أكثر من خمس دقائق، والتي أحياناً قد تكون سبباً لإزعاج المستفيد من الخدمة وقد يستعين بمعارفه للحصول على الرقم.