الخطوط السعودية والاتصالات يدشنان مركز التميز لعملاء stc

دشنت الخطوط الجوية السعودية وشركة الاتصالات السعودية يوم أمس مركز التميز لعملاء الاتصالات السعودية وذلك ضمن الخطوات التفعيلية للاتفاقية الاستراتيجية بين الخطوط السعودية وشركة الاتصالات.
وخلال المؤتمر الصحفي الذي عقده محمد بن غنام الكعيد مدير الحجز الموحد في الرياض ومدير مشروع مركز التميز ورياض بن حمدان العنزي مدير إدارة علاقات العملاء بالاتصالات السعودية أوضح أن مركز التميز هو ثمرة لهذه الشراكة الاستراتيجة بين (السعودية و STC)، مبيناً أنه مع بداية فكرة إنشاء المركز تم تزويده بالقوى البشرية اللازمة بما يتوافق مع المواصفات المعمول بها في أنظمة الخطوط السعودية وتم إعداد برنامج تدريبي للعاملين به شمل المهارات السلوكية والتفاعل الايجابي مع الآخرين وفن البيع بالهاتف ودورة نظام اماديوس.
الصحفيون خلال المؤتمر
وبين الكعيد أن المركز بدأ بخدمة عملاء (stc) في تقديم خدمات الحجز ومبيعات التذاكر عبر رقم الاتصال الموحد الخاص بالمركز (920003000).
موضحاً أنه عقب توقيع الاتفاقية الاستراتيجية بين الخطوط السعودية والاتصالات السعودية تم الشروع في إعداد برامج تبادلية لعملاء السعودية و STC على حد سواء.
وأشار الكعيد أن مركز التميز يقدم خدمات الحجز وإصدار التذاكر عبر الهاتف خلال ثوان وعلى مدار الساعة خلال أيام الأسبوع لعملاء التميز في STC الذين يبلغ عددهم التقديري أكثر من 1800000 فرد بعوائلهم.
من جهته أوضح مساعد مدير مركز التميز الأستاذ عبدالرحمن العبدالوهاب أن المركز منذ بداية التشغيل التجريبي استقبل أكثر من 12000 مكالمة وتم الإجابة عليها بنسبة خدمة بلغت 98%.
واختتم الكعيد حديثه منوها بتوجيهات مدير عام الخطوط السعودية المهندس خالد بن عبدالله الملحم لإنجاح هذا المشروع منذ بداياته ودعم نائب مدير عام الخطوط السعودية الأستاذ عبدالعزيز الحازمي ومدير عام مركز الحجز الموحد الأستاذ محمد جان.
من جانبه اوضح رياض العنزي ان المركز يأتي في إطار الشراكة التكاملية بين الاتصالات السعودية والخطوط السعودية، مؤكداً في الوقت نفسه حرص ال stc على تقديم أفضل الخدمات لعملائها وفقاً لخطط الشركة.