«صحية الرياض» تشدد على ضرورة إيجاد آلية لقياس رضا المراجعين عن الخدمات

شدد مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة الرياض الدكتور عدنان العبدالكريم على إيجاد آليات علمية لقياس درجة رضا المراجعين عن الخدمات التي تقدم داخل المراكز الصحية بعيداً عن الانطباعات الفردية والتي لا يمكن اعتبارها مؤشراً دقيقاً في تقييم أداء هذه المراكز.
وأكد الدكتور العبدالكريم خلال اجتماعه بمديري المراكز الصحية ضمن أعمال الملتقى الثالث لمديري المراكز بمدينة الرياض، والذي عقد صباح أمس بمركز الأمير سلطان بن عبدالعزيز بالدرعية على مسؤولية مديري المراكز في طرح أفكار ومشروعات لتطوير مستوى خدمات الرعاية الصحية وتحسين الأداء، بما يتناسب مع احتياجات المجتمع المحيط بكل مركز، مشيراً إلى ترحيبه بكافة المقترحات والمبادرات للارتقاء بمستوى خدمات الرعاية الصحية، بعد التأكد من جدواها وقابليتها للتنفيذ.
واقترح مدير عام صحة الرياض إمكانية أن تتولى جهة متخصصة عملية قياس رضا المراجعين للمراكز الصحية، مطالباً في ذات الوقت بضرورة العمل على الارتقاء بجودة الخدمات، باعتبارها العامل الحاسم في ذلك الشأن إلى جانب حسن التعامل مع المراجعين، وتقليل أوقات الانتظار والانضباط الإداري والوظيفي، وتطرق الدكتور العبدالكريم خلال الاجتماع إلى ضرورة معرفة العاملين بالمراكز الصحية بمعايير جودة الخدمات المقدمة في جميع الأقسام، لافتاً إلى أهمية توزيع أدلة ونشرات توضح هذه المعايير وآليات تطبيقها.
جانب من الحضور
وطالب مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة الرياض مديري المراكز الصحية بالاهتمام بتكوين لجان أصدقاء المركز الصحي، وتفعيل دورها، وتكثيف جهود التوعية والتثقيف الصحي من خلال كوادر مؤهلة قادرة على ابتكار وسائل فاعلة للتوعية داخل المراكز الصحية وخارجها، وتطرق الدكتور العبدالكريم إلى آليات تطوير القوى العاملة بالمراكز الصحية وبرامج التدريب على رأس العمل وسبل الاستفادة من تطبيقات الحكومة الالكترونية في إحالة المرضى من المراكز الصحية إلى المستشفيات وتفعيل دور الملف الصحي العائلي والعمل على تحديث وعلاج أوجه القصور في برامج الحاسب الآلي بالمراكز الصحية والتوسع في تطبيقاتها لتيسير حصول المراجعين على الخدمات في أقصر وقت.