خبراء يشخصون الجودة في خدمات الحج والعمرة

ضمن جلسات اليوم الأول للمؤتمر الوطني الثالث للجودة

انطلقت صباح أمس بمركز الملك فيصل للمؤتمرات بجامعة الملك عبدالعزيز فعاليات المؤتمر الوطني الثالث للجودة الذي يحظى برعاية كريمة من لدن خادم الحرمين الشريفن الملك عبدالله بن عبدالعزيز - يحفظه الله - حيث بدأت أولى جلسات المؤتمر بكلمة للمتحدث الرئيس للمؤتمر رئيس المنتدى الدولي للاعتماد راندي دورتي تحدث فيها عن المنتدى الدولي للاعتماد "IAF" كأعلى جهة اعتماد دولية وعلاقتها بالمنظمات الدولية الأخرى ذات العلاقة وبين العديد من المهام التي تقوم بها في اعتماد جهات تقويم المطابقة.
بعد ذلك بدأت أعمال الجلسة الأولى التي ترأسها نبيل بن أمين ملا محافظ الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة وكان محورها عن أنظمة الجودة والإعتماد، حيث تحدث الاستاذ ايكوت بيرياس (المعهد التركي للمواصفات) قام بتسليط الضوء على سلسلة المواصفات القياسية الدولية iso 9001 نظم إدارة الجودة وiso 18001 نظم إدارة البيئة وiso 17025 اعتماد المختبرات إضافة إلى المواصفة القياسية الدوليiso 22000 نظم سلامة الغذاء.
بعد ذلك تناول الدكتور محمود عيسى رئيس المعهد القومي للجودة بمصر العلاقة بين منح الشهادات والاعتماد مشيراً إلى منح شهادات نظم الإدارة iso 9001 نظم إدارة الجودة وكذلك منح الشهادات لنظم إدارة البيئة ومنح الشهادات لنظم إدارة البيئة التي تهدف إلى حماية البيئة من التلوث ومدى إنضباط هذه المصانع لهذه المواصفات من أجل الحفاظ على البيئة.
بعد ذلك بدأت اعمال الجلسة الثانية تحت عنوان "الجودة في خدمات الحج والعمرة" التي ترأسها طلال بن عبدالوهاب ميرزا رئيس مجلس إدارة الغرفة التجارية الصناعية بمكة المكرمة ، وتحدث خلالها الدكتور فاضل محمد عثمان وكيل معهد خادم الحرمين الشريفن لابحاث الحج للتطوير الاكاديمي أكد من خلالها بأن المعهد يقوم بالعديد من الدراسات والأبحاث المتعلقة بشؤون الحج والعمرة.
من جانبه، بين الدكتور عدنان الصغير عضو لجنة الجودة في الحج والعمرة بالغرفة التجارية الصناعية بمكة المكرمة أن هناك مجموعة من المبادئ والمعايير المتعلقة بالجودة التي تشمل (تحسين الاداء، التطوير المستمر، تبسيط العمليات والاجراءات، رضى المستفيد، تقديم أفضل الخدمات، وغيرها) تم تطبيقها في مراحل إنشاء قطار المشاعر.
أما الورق الثالثة لهذه الجلسة فقد تطرقت إلى مشاكل المغادرين في الحج والعمرة حيث أشار الدكتور أيمن بشاوري من لجنة الجودة بالغرفة التجارية الصناعية بمكة المكرمة بأنه لا تزال شركات العمرة للمعتمرين من خارج السعودية تواجه مشكلة مغادرة المعتمرين عن طريق المنافذ التي يبلغ عددها 22 منفذ جوي وبحري وبري، وأوضح الدكتور بشاوري بأن اللجنة قامت باستخدام العديد من أدوات الجودة لطرح حلول لمشكلة مغادرة المعتمرين وذلك من خلال استخدام استبيان العميل ومصفوفة الاختيار المتعدد لاختيار بديل مناسب لهذه المشكلة. فيما ترأس الدكتور عقيلي بن ضيف الله خواجي الرئيس التنفيذي للهيئة الملكية بينبع التي تطرق إلى أحد محاور المؤتمر المتمثل في الجودة في قطاع الطاقة والنفط، فيما تطرق المهندس علي الغامدي من شركة كيميا عن أفضل الممارسات التي تقوم بها الشركة في تطبيق معايير الجودة بالشركة وحصولها على جوائر جودة في هذا المجال.