كوادر وطنية مدربة تخدم مشتركي موبايلي من خلال أكثر من 280 فرعاً منتشرة في المملكة

عملت موبايلي بإستراتيجية مختلفة تماماً خلال الخمس سنوات كان أحد عناوينها الرئيسية "إيصال الخدمة إلى العميل أينما كان"، فالقطاعات الخدمية في العالم والمملكة على وجه الخصوص تعي أهمية التواجد عن قرب لخدمة من يستفيد من الخدمات التي تقدمها، وتختلف الرؤية بين جهة وأخرى في كيفية وطريقة تقديم الخدمة، أقرب مثال يوضح ذلك من بين القطاعات الخدمية في المملكة قطاع الاتصالات، والمثال الأكثر وضوحاً، هي تجربة شركة اتحاد اتصالات (موبايلي).
انتشار فروعها أبقاها الأقرب لمشتركيها.
سارت شركة موبايلي بخطىً متواصلة لتقديم أفضل الخدمات وأحدث التقنيات في عالم الاتصالات بما يحقق رضا مشتركيها ويلبي تطلعاتهم، وهو ما يتضح بجلاء عبر فروعها المنتشرة في جميع مناطق المملكة. فاليوم لدى موبايلي أكثر من 280 فرعاً تقدم جميع الخدمات في غالب مدن ومحافظة المملكة، فافتتاحها للفروع يأتي وفق إستراتيجية "إيصال الخدمة إلى العميل أينما كان"، ولم يقتصر الأمر على افتتاح الفروع بل السعي إلى تطويرها بما يتماشى مع المرحلة التي يعيشها قطاع الاتصالات في المملكة إذ قامت في وقت سابق بإعادة افتتاح فروعها الرئيسية بحلتها الجديدة في عدد من المدن منها الرياض وجدة والخبر. كما تم إضافة العديد من التقنيات المتطورة التي تسهل خدمة عملائها.
فروع موبايلي تقدم جميع الخدمات.
أخذت موبايلي بعين الاعتبار هدفاً ذا أولوية خاصة يتمحور حول توفير الجهد والوقت على المشترك، لذا فقد حرصت على أن تكون جميع فروعها المنتشرة في جميع مناطق المملكة توفر جميع الخدمات على السواء، ومن ذلك استخراج شرائح الاتصال سواء المفوترة أو المسبقة الدفع، والاستعلام عن الفواتير وسدادها وشحن الباقات المسبقة الدفع، ومناقلة الرقم من المشغل الآخر، والرد على استفسارات المشتركين وتجربة الخدمات قبل الاشتراك بها وغيرها من الخدمات، علما بأنه يمكن تفعيل الخدمات عبر الزيارة المباشرة لفروعها أو عن طريق الاتصال على مركز موبايلي لخدمة العملاء على الرقم 0560101100 أو عبر موقع الشركة على الانترنت www.mobily.com.sa، علاوة على ذلك وفرت موبايلي في فروعها مبيعات للهاتف النقال والكماليات الخاصة به، وتملك موبايلي فريقاً متخصصاً لمتابعة جودة الخدمة المقدمة للمشتركين في هذه الفروع، وقياس مستوى سرعة تقديمهم للحلول المناسبة لكل عميل.
موبايلي سباقة لتقديم كل ما هو جديد.
فروع موبايلي حازت على جائزة المركز الأول عالمياً للتصميم الداخلي لمعارض المبيعات
وفرت موبايلي تقنيات حديثة لأول مرة في المملكة جذبت من خلاها اهتمام المشتركين وأتاحت لهم عن قرب التعرف على الخدمات المتطورة التي تقدمها بأسلوب عصري جديد وممتع، حيث يقوم الزائر لفروع موبايلي بتجربة الخدمة بنفسه ليتعرف على كيفية الاستخدام والاشتراك، دون الرجوع لممثلي خدمة المشتركين في الفرع، وهي سابقة تسجل لشركة موبايلي كونها أول من استخدم هذا الأسلوب الحديث للتعريف بخدمات وتقنيات الاتصالات في المملكة، وقد توجت موبايلي نجاحها بأن حازت على جائزة المركز الأول عالمياً للتصميم الداخلي لمعارض المبيعات، في عام 2009م.
ومن هذه الخدمات التي يستطيع أي زائر لفروع موبايلي الرئيسية تجربتها خدمة (البلاك بيري)، وخدمة اضغط وتحدث (حول)، وخدمة تحديد المواقع، وخدمة البث التلفزيوني المباشر الذي يمكن المشترك من مشاهدة عدد من القنوات الفضائية مباشرة على الهواء، وخدمة الاتصال المرئي سواء بالاتصال بشخص داخل الفرع أو خارجه، كما أتاحت موبايلي تجربة خدمة الألعاب التي تقدم عن طريق الهاتف النقال مع أخذ تصور عام عنها، وتتوفر في الفروع الرئيسية لشركة موبايلي عدد من أجهزة الحاسب المحمولة لتجربة خدمة الانترنت عالي السرعة عبر (موبايلي كنكت USB) وكذلك جهاز(الراوتر) مع تقديم تعريف كامل بهاتين الخدمتين، إضافة إلى الخدمات السابقة خصصت موبايلي موقع داخل الفرع للاتصال المباشر بمركز موبايلي لخدمة العملاء عبر الصوت والصورة معاً والإجابة على استفساراتهم وحل المشاكل التي تواجههم، ومن ذلك أيضا تم تهيئة مساحات للاستعلام عن الفواتير وسدادها بالإضافة إلى جهاز للخدمة الالكترونية لمن أراد تفعيل الخدمات عن طريق موقع الشركة على الانترنت مع إمكانية الطباعة، وهناك منطقة استراحة تمكن المشترك من قضاء وقت الانتظار بتجربة الألعاب الالكترونية والاستماع إلى نغمات (رنان).
(موبايلي الجوهرة) أسم لامع
يقدم أرقى الخدمات للمرأة
موبايلي كان لها السبق في تخصيص فروع نسائية خاصة ومستقلة تدار من قبل موظفات سعوديات ذوي كفاءة عالية، لتحضى المرأة بما يتناسب مع خصوصيتها، ويواكب تطلعاتها، وآمالها، ووفق هذه النظرة استحدثت موبايلي فروعاً خاصة بالمرأة تحت مسمى(موبايلي الجوهرة) في كل من مدينة الرياض ومحافظة جدة ومحافظة الخبر، وكانت موبايلي ترى من تسميتها هذه المكانة الخاصة للمرأة في المجتمع واعتبارها جوهرة ثمينة يجب خدمتها وفق أعلى المعايير، حيث تم تصميم هذه الفروع بما يناسب خصوصية المرأة، ويمنحها كامل الاستقلالية والراحة في التعرف على خدمات موبايلي حيث تقوم موظفات موبايلي بتقديم وشرح خصائص هذه الخدمات والمنتجات والرد على استفساراتهم. كما تقدم فروع (موبايلي الجوهرة) جميع خدمات موبايلي المتطورة وخاصةً فيما يتعلق بباقة (نجمة) المفوترة وهي أول باقة مخصصة للسيدات في المملكة تتميز بتسعيرة دقيقتها المنخفضة التي تصل إلى 20هللة للدقيقة، وحصولها على عدد من الخدمات منها 200 نقطة من برنامج نقاطي .وتعد موبايلي الشركة الوحيدة في قطاع الاتصالات التي تخصص مراكز خاصة للنساء في المملكة.
موبايلي تختار أماكن فروعها بدقة عالية.
خصصت موبايلي فريق عمل متكامل مكون من إدارة العقود وقسم الدعم التجاري وقسم العمليات من إدارة المبيعات، بمتابعة وعمل دراسات متكاملة للمواقع المستهدفة في مختلف مدن ومحافظات المملكة، وتركز هذه الدراسة على أماكن الكثافة السكانية، وتأخذ بعين الاعتبار توزيع الفروع على جميع جهات المدينة، كما يحدد فريق العمل نوع الفرع المزمع افتتاحه من حيث الحجم وعدد الموظفين.
ويلاحظ كل زائر لفروع موبايلي توحيد التصاميم الهندسية والديكورات لجميع الفروع، مما يعكس هوية الشركة، وليكون المظهر العام للفروع تحفة جمالية تحاكي التميز والتطور الذي تعيشه موبايلي، كما تضفي هذه التصاميم المزيد من الراحة لدى المشتركين عند دخولهم إلى أي فرع، علماً بأن جميع فروع موبايلي تتصل ببعضها البعض عبر تقنية حديثة لضمان سرعة نقل المعلومات بينها في جميع مدن المملكة.
موظفو موبايلي على استعداد
تام لخدمة المشتركين:
هناك حقيقة تؤمن بها موبايلي وهي أن أي خدمة أو منتج لن يكتب له النجاح إلا إذا وجد من يقدمها إلى المشتركين بشكل جيد، ومن هذا المنطلق سعت موبايلي إلى تدريب كوادرها الوطنية وفق أحدث الطرق والمناهج التدريبية، وبشكل مستمر ومتطور مواكباً لتطور خدمات الاتصالات التي تتطور بشكل سريع مما يتطلب إيجاد خطط تدريبية متواصلة، كما تم إعطاء عدد كبير من الموظفين دورات تدريبية خارج المملكة وداخلها، ومنها تدريبهم على استخدام الأجهزة الحديثة وكيفية التعامل مع الخدمات والمنتجات الجديدة التي تقدمها موبايلي، وقد انعكس ذلك إيجاباً على الأداء العملي في التواصل بشكل ايجابي مع المشتركين، وتقديم الموظف للخدمات التي تقدمها موبايلي وهو يملك خلفيه تفصيلية عنها تمكنه من الإجابة على كافة الاستفسارات، وهذا ولا شك انعكس إيجابياً على المشتركين ورضاهم.