الشركات والصفوف الأمامية

بعد التداول

في تاريخ شركات الطيران المساهمة أنَّ شركة اضطرت - بعد سنين طويلة - لإيقاف رحلاتها وطلب الحماية من الإفلاس.. والسبب منافسة شركة طيران أخرى نشأت بعدها ثم أخذت تجذب العملاء منها بالتدريج حتى حطّمتها تحطيماً..
وقد ورد في (أدبيات الإدارة) - بعد التحقيق - أن الشركة القديمة والأكثر عراقة أفلست وخرجت من المنافسة رغم أنها الأجود في الصيانة والأكثر عدداً في الطائرات، ولكن الشركة الجديدة هزمتها شر هزيمة بفضل الصفوف الأمامية..
فالشركة التي أفلست اعتاد موظفوها الذين يتعاملون مع الجمهور مباشرة، على الصرامة وعدم اللطف مع المراجعين واختفاء الابتسامة، أما الشركة المنافسة المنتصرة وهي أقل عمراً وإمكانات فيعزى سبب انتصارها للطف الصفوف الأمامية المحتكة بالجمهور، فقد اختارتهم الادارة بعناية ودربتهم على الصبر واللطف وأعطتهم قاعدة أن (الزبون دائماً على حق ) وعودتهم على البشاشة واللين والابتسام أثناء استقبال المراجعين..
وهناك مثل صيني يقول:
«على الذي لا يعرف كيف يبتسم ألا يفتح متجراً».
والشركات المساهمة - مهما كانت - فهي في آخر المطاف تمارس التجارة، وتحتك صفوفها الأمامية بالمشترين والمراجعين والباعة من أفراد وشركات أخرى وحكومات أيضاً..
وقد جبل الله - جلّ وعلا - قلوب البشر على حُب اللطف والبشاشة والاحترام والابتسام وكراهية الفظاظة والاهمال والوجوه العابسة، وقد قال الله عز وجل لرسوله وهو سيِّد الخلق: «ولو كنت فظاً غليظ القلب لانفضوا من حولك» (آل عمران 159).
فما أشد حاجتنا جميعاً، وخاصة التجار ورجال الأعمال والشركات المساهمة، إلى حسن التعامل وحسن الخلق مع المراجعين والعملاء منهم في الواقع من يدفع الرواتب والحوافز والأرباح للموظفين والمساهمين..
والآن وقد اشتدت المنافسة بين شركاتنا المساهمة - وهذا لصالح المجتمع ولصالح الإدارات الناجحة ويصب في نهر الأخلاق العذبة - فإن شركاتنا المساهمة مدعوة للاهتمام التام باختيار الصفوف الأمامية اهتمامها بجودة المنتج واعتدال السعر أو أشد، وخاصة المصارف وشركات التأمين وشركات الاتصالات والطيران.. بل وكل شركة وكل إنسان فالخلق الكريم - فوق أنه عبادة - يفتح لأصحابه أبواب السعادة والنجاح، ويفتح لهم قلوب الناس ويمنحهم ولاءهم وحبهم ويجعل المراجعين أكثر لطفاً ومحبة، فالخلق الحسن كالعطر ينتقل من يد ليد حتى يعم..