حققنا الريادة في التقنيات المصرفية.. وسيطرنا على نسبة كبيرة من التعاملات الحكومية

فروع إلكترونية لتسهيل تعاملات عملاء بنك الرياض.. عادل ابن الشيخ في حوار مع "الرياض"

قال نائب الرئيس التنفيذي للفروع في بنك الرياض عادل أحمد بن الشيخ إن الخدمات الالكترونية أصبحت تمثل أهمية كبيرة لدى شريحة واسعة من عملاء البنوك، مشيرا إلى أن هذا التطور والتسابق في ابتكار مزيد من الخدمات الكترونية دفع البنوك إلى ابتكار مزيدا من الخدمات التي يتم من خلالها التعامل مع البنك تقنيا من دون أن يتطلب ذلك حضور العميل للبنك كما كان في السابق.
وأكد عادل بن الشيخ في حوار مع «الرياض» أن بنك الرياض تماشيا مع التطور التقني دشن أخيرا فروع الخدمة الذاتية، مبيناً أن هذه الفروع أشبه ما تكون بفرع إلكتروني، يستطيع من خلاله العميل القيام بجميع الخدمات المصرفية التي يحتاجها من الفرع الكترونيا.
وأضاف إنه تم تجهيز مراكز الخدمة الذاتية بجهاز صراف آلي، إيداع نقدي، هاتف الرياض، رياض أون لاين، شاشة تلفزيونية، إضافة إلى توفير كاونتر خاص بموظفي البنك للتعريف بالخدمات التي تقدمها هذه المراكز، والإجابة عن استفسارات العملاء، وتسجيل طلباتهم على النظام، الذي سيكون متاحا في أغلب مراكز الخدمة الذاتية، كخدمة سريعة يقدمها بنك الرياض، كما أن البنك يمكن عملائة من تسديد الرسوم الحكومية من خلال أجهزة الصراف المتفرقة وغيرها من الخدمات.. لتفاصيل أكثر عن هذه الخدمات.. طالع الحوار التالي:
هل مازالت فروع البنوك تحتفظ بأهميتها في ظل تطور الخدمات المصرفية الإلكترونية، وهل تعتقدون أن هناك أهمية لتوسع البنوك في هذا المجال؟
- إن الخدمات المصرفية الإلكترونية تطورت بشكل كبير في القطاع المصرفي، وأصبحت تقوم بمعظم المهام التي تقوم فيها الفروع في السابق، وبنك الرياض يقوم باستمرار بمراجعة وتقويم الخدمات التي يقدمها لعملائه، لضمان كفاءة هذه الخدمات، وفروع البنك سواء القائمة منها حالياً أو التي يعتزم تدشينها في المستقبل تخضع من فترة لأخرى لهذا التقويم، ولذلك فقد أعاد البنك هيكلة توزيع فروعه، لتتواءم مع المتطلبات الجديدة التي يحتاجها العملاء، حيث إن الدور الرئيس للفروع لم يعد تقديم الخدمات المصرفية التقليدية كما هو في السابق، بل إن البنوك أصبحت تعتمد على فروعها كمنافذ تسويق رئيسية لمنتجاتها.
يلاحظ في الآونة الأخيرة توجه بنك الرياض نحو تغيير مواقع بعض الفروع، وتحديث البعض الآخر، فما هو الهدف من ذلك، وهل للمنافسة مع البنوك الأخرى دور في ذلك؟
- كما ذكرت سابقاً أن بنك الرياض يعيد النظر من فترة لأخرى في الخدمات التي يقدمها بما يضمن تطويرها ومواكبتها لمتطلبات عملائه، وتطوير الخدمات والمنتجات المصرفية المقدمة للعملاء منهج ثابت لبنك الرياض وللقائمين عليه، حيث إن توفير الخدمات التي يتطلع إليها عملاؤنا، هي في أولوية استراتيجيات البنك سواء القصيرة منها أو الطويلة، ولذلك فقد عمد البنك إلى إعادة تقييم عدد من فروعه، التي مضى على إنشائها عدة أعوام، وقام بتغيير مواقعها لتتواءم مع المتطلبات والمتغيرات الاقتصادية في كل مدينة من مدن المملكة، وتحديث الفروع القائمة للبنك بما يتناسب مع هوية البنك الجديدة واحتياجات العملاء.
وهنا أود التأكيد أن وضع فروع البنك وغيرها من الخدمات التي يقدمها البنك لعملائه، هي محل مراجعة وتقويم مستمر لدى البنك.
وهل يمكن التعرف إلى أبرز ملامح إستراتيجية بنك الرياض في مجال خدمات الفروع، والخدمات التي لها علاقة مباشرة بالعملاء؟
يمكن ذكر أبرز ملامح إستراتيجية البنك في مجال خدمات الفروع، التي تتمثل في الاستمرار في تطوير شبكة الفروع القائمة حالياً، وكذلك توسيع شبكة فروعه بافتتاح فروع جديدة، ونقل عدد من فروعه الحالية إلى مواقع جديدة مريحة ومتميزة، مع زيادة فروعه التي تتخصص في تقديم الخدمات المتوافقة مع أحكام الشريعة وإنشاء وحدات خدمة نسائية وأخرى لخدمة الشركات في بعض الفروع المنتقاة.
وكذلك تعزيز وتطوير شبكة خدماته الإلكترونية من خلال توسعة شبكة أجهزة الصرف الآلي ونقاط البيع لديه، وإنشاء عدد كبير من الفروع ذاتية الخدمة، مراكز الخدمة الذاتية، أو ما يسمى بالفرع الإلكتروني وهي أحدث القنوات التي تم استحداثها من قبل البنك وهي عبارة عن فرع مصغر يحتوي على كافة القنوات الإلكترونية (أجهزة صرف آلي وإيداع نقدي وخدمة الانترنت وكذلك الهاتف المصرفي) بحيث يتمكن العميل من الاستفادة من جميع الخدمات المصرفية عبر تلك القنوات الإلكترونية في مكان واحد التي ستتواجد في مراكز التسوق الكبرى لتسهيل عملية تواصل العملاء مع البنك.
فروع الخدمة الذاتية مفهوم جديد في مجال العمل المصرفي في السوق المحلي، فهل يمكن إطلاعنا على آلية عمل هذه الفروع؟
- فروع الخدمة الذاتية، التي أطلق عليها بنك الرياض «مراكز الخدمة الذاتية»، هي أشبه ما تكون بفرع إلكتروني، يستطيع من خلالها العميل القيام بجميع الخدمات المصرفية التي يحتاجها من الفرع إلكترونياً.
وقد تم تجهيز مراكز الخدمة الذاتية بجهاز صراف آلي إيداع نقدي، هاتف الرياض، رياض أون لاين، شاشة تلفزيونية، إضافة إلى توفير كاونتر خاص بموظفي البنك للتعريف بالخدمات التي تقدمها هذه المراكز، والإجابة عن استفسارات العملاء، وتسجيل طلباتهم على النظام، الذي سيكون متاحاً في أغلب مراكز الخدمة الذاتية، كخدمة سريعة يقدمها بنك الرياض لعملائه.
وتمكّن مراكز الخدمة الذاتية عملاء بنك الرياض من الدخول على حساباتهم، وإجراء تعاملاتهم المصرفية، خارج أوقات الدوام بكل يسر وسهولة، وخاصة مرتادي المراكز التجارية المختارة، وكذلك العملاء ذوي الالتزامات الوظيفية المتزامنة مع أوقات الدوام الرسمي في الفروع.
في ظل وجود الشبكة الكبيرة لفروع بنك الرياض التي تصل إلى نحو 200 فرع، وتغطي معظم مناطق المملكة، ما الهدف من إنشاء مراكز الخدمة الذاتية؟
- كما هو معلوم فان بنك الرياض يسعى دائماً إلى تجاوز توقعات ورغبات عملائه، من خلال طرح منتجات وخدمات مبتكرة، وغير تقليدية، وهو يهدف من خلال إنشائه لمراكز الخدمة الذاتية، إلى تلبية تطلعات ورغبات عملائه في الحصول على أرقى الخدمات المصرفية، وبأسهل وأيسر الطرق. فمراكز الخدمة الذاتية تأتي أولاً في إطار استمرار بنك الرياض في تعزيز وتطوير شبكة خدماته الإلكترونية، من خلال توسعة شبكة أجهزة الصرف الآلي ونقاط البيع لديه، وثانياً في إطار تقديم خدمة متميزة للعميل تمكنه من إجراء عملياته المصرفية خارج أوقات العمل الرسمي لفروع البنك، وخلال الإجازات والعطل الأسبوعية والسنوية.
أعاد بنك الرياض مؤخرا تصميم الشكل الخارجي والداخلي لبعض فروعه، التي أطلق عليها اسم «الفروع النموذجية»، ما ميزة هذه الفروع من غيرها من فروع البنك الأخرى، وهل سيستمر البنك في افتتاح المزيد من تلك الفروع؟
- الفروع النموذجية هي إحدى الخطوات التطويرية التي قام بها بنك الرياض في مجال تطوير فروعه، وخدمة عملائه، وقد راعى البنك في تصميم الفروع النموذجية أن تكون ملبية لجميع متطلبات عملائه، بالإضافة إلى تصميمها الحديث والمتطور. وتحتوي الفروع النموذجية على عدد من الخدمات ومن أبرزها، صالات خاصة بكبار العملاء، وموقع خاص بشركة الرياض المالية، وكذلك قسم خاص بالخدمات المصرفية النسائية. ويتطلع بنك الرياض خلال العام الجاري 2009م، من خلال الخطة التي أقرها في مجال الفروع النموذجية، تحويل عدد كبير من الفروع الحالية إلى فروع نموذجية، وافتتاح فروع نموذجية جديدة، لتشمل أغلب مناطق ومدن المملكة الرئيسية، وكذلك المدن النائية.
خدمة الصراف المتنقل، التي حظيت بإقبال جيد لدى حجاج بيت الله الحرام، خلال موسمي الحج الماضيين، هل يمكن تعريفنا بآلية عملها؟
- خدمة «الصراف المتنقل»، لا تختلف كثيرا من حيث طبيعة الخدمة التي تقدمها للعملاء عن أجهزة الصراف الآلي الثابتة، وهي تعمل بتقنية الأقمار الصناعية، حيث تم تجهيز سيارة متنقلة تحمل أجهزة صراف الرياض في المشاعر المقدسة في موسم الحج.