بدأت المديرية العامة للدفاع المدني خطتها الإعلامية والتوعوية لخدمة ضيوف الرحمن من خلال برامج ورسائل متنوعة ومتعددة حيث يسعى الدفاع المدني إلى ترسيخ المفهوم الشامل للتوعية والتثقيف لدى حجاج بيت الله الحرام، وانطلاقاً من الدور الإعلامي والتوعوي للمديرية العامة للدفاع المدني يطرح اللواء مساعد بن منشط اللحياني مدير الإدارة العامة للعلاقات والإعلام خطة العمل الإعلامي والتوعوي في الحج لإدارته، حيث أوضح أن الإدارة تنقسم إلى خمسة أقسام: التعاون الدولي والتوعية والعلاقات العامة واللجنة المركزية وشعبة النشر الإلكتروني. وسيتم العمل وفق خطط منظمة ومرسومة. وتهدف خطة إدارة التعاون الدولي إلى استقبال ضيوف المديرية العامة للدفاع المدني من خارج المملكة وتهيئة كافة سبل الراحة لهم ومتابعة كل ما يصدر من تعليمات وتوجيهات في إطار التعاون المرسوم لذلك. وتهدف إدارة التوعية إلى تحقيق السلامة العامة لحجاج بيت الله الحرام ودرء المخاطر التي قد يتعرضون لها بالمشاعر المقدسة من خلال تنفيذ المهام والاحتياجات المطلوبة في مجال التوعية الوقائية بالحج، وإلى نشر الوعي الوقائي بين حجاج بيت الله في المشاعر المقدسة. وارشاد الحجاج إلى ما يمكن عمله في الظروف الطارئة وضرورة تعاونهم مع الجهات الأمنية. وإعداد وتنفيذ الخطط والسياسات التوعوية التي تعنى بسلامة الحجاج وتوعيتهم من خلال وسائل الاتصال المناسبة وإعداد المواد العلمية والتوعوية المناسبة بشكل يتلاءم مع لغات الحجاج وجنسياتهم، وتحديد الأخطار المحتمل وقوعها خلال فترة الحج وطباعتها على نشرات وملصقات، وقياس صدي البرامج التوعوية الموجهة لحجاج بيت الله الحرام. وأضاف اللحياني أنه تنفيذاً لهذه الخطط تم تركيب (500) لوحة توعوية بلغة الحجاج بكافة المواقع في المشاعر المقدسة وخاصة أماكن التجمع، وذلك ابتداء من 1429/11/25ه بطول 20سم*90سم إضافة إلى الاستمرار بعمل الأشرطة الكاسيت والفديو الخاصة بالتوعية والسلامة في الحج والتي تم تنفيذها بعدة لغات منها (الانجليزية والفرنسية والاندونيسية والفلبينية والبشتونية والأفغانية والأوردية والبنغالية والعربية وغيرها تسلم لمؤسسات أرباب الطوائف لاستغلالها في توعية حجاجهم واعداد الملصقات التوعوية والوقائية بالصور المعبرة التي تحمل علامة (صح -خطأ) بأعداد كافية تم تزويد مؤسسات أرباب الطوائف ومؤسسات حجاج الداخل بنسخ منها. وتأتي مهام الدوريات في معسكر منى بزيادة مجموعة الخدمة الميدانية بمؤسسات الطوافة للتأكد من أن بنود التوعية في الحج التي اتفق عليها مع المؤسسات ظهرت إلى حيز الوجود. وفي يوم عرفة تنشر كافة الدوريات الساعة العاشرة صباحاً وحتى الثانية ظهراً لتغطية مربعات مركزة في عرفة. أما الخطة التفصيلية لتوعية الحجاج والزائرين أثناء تواجدهم في المدينةالمنورة فأوضح اللواء اللحياني بأنها تبدأ من تاريخ 9/1وحتى 10/5وذلك خلال الفترة الزمنية لتواجد الزائرين في المدينةالمنورة. وتهدف إلى نشر الوعي الوقائي بين زوار مسجد رسول الله صلى الله عليه وسلم وتعريفهم بالمخاطر التي قد يتعرضون لها لا سمح الله وارشادهم إلى ما يمكن عمله في الظروف الطارئة وضرورة تعاونهم مع الجهات الأمنية وتبدأ الفترة الثانية من تاريخ 12/20وحتى 12/30وذلك خلال الفترة الزمنية لتواجد الزائرين في المدينةالمنورة. وتهدف إلى نشر الوعي الوقائي بين زوار مسجد رسول الله صلى الله عليه وسلم وتعريفهم بالمخاطر التي قد يتعرضون لها لا سمح الله وإرشادهم إلى ما يمكن عمله في الظروف الطارئة وضرورة تعاونهم مع الجهات الأمنية، وتبدأ الفترة الثانية من تاريخ 12/20وحتى 12/30وذلك خلال الفترة الزمنية لتواجد الزائرين في المدينةالمنورة. وتقوم الندوات والمحاضرات بدور أساسي وهام بالإضافة إلى المعارض والزيارات الميدانية بين الدفاع المدني والجمهور لإيضاح دور الدفاع المدني ومهامه والآليات التي يعمل بها. ومن الوسائل المستخدمة أيضاً في التوعية الوقائية اللوحات التوعوية في الشوارع والساحات العامة ومواقع الشبكة العنكبوتية بالإضافة إلى أجهزة البلوتوث للهواتف النقالة. وتهدف خطة إدارة العلاقات العامة إلي رفع المستوى الوقائي لدى ضيوف الرحمن بكافة الأخطار المحتمل وقوعها لا قدر الله في المشاعر المقدسة. وإبراز الإنجازات والامكانيات التي وفرتها حكومة خادم الحرمين الشريفين لخدمة ضيوف الرحمن ودعمها المتواصل للدفاع المدني كما أنها تقوم باستقبال ضيوف المديرية العامة للدفاع المدني من أعضاء المنظمة الدولية للحماية المدنية بجنيف الذين يزورون الدفاع المدني للمرة الثانية للإطلاع على استعداته وبرامجه وخططه لخدمة ضيوف الرحمن. ورفع مستوى منسوبي الجهاز من ضباط وأفراد ومواطنين في الجانب التوعوي، وينفذ ذلك من خلال الوسائل الإعلامية التالية: الصحافة والتلفزيون والإذاعة ووكالة الأنباء والوسائط الإلكترونية والتوثيقية والمراسم والعلاقات حيث تقوم بالتنسيق مع الصحف المحلية والعربية والأجنبية لتغطية موسم الحج وتكثيف الرسائل التوعوية من خلالها ونقل جهود الدفاع المدني الإعلامية وتوضيحها للقارئ، وتقوم جريدة "الرياض" للموسم الثالث بالرعاية الإعلامية لحملة الدفاع المدني بالحج. ومن خلال الإذاعة يعمل لقاءات توعوية مع المسؤولين والحجاج وتغطية جهود الدفاع المدني والتنسيق مع الإذاعة للمشاركة في كافة البرامج وتغطية كافة المناسبات والوقائع وتزويد الإذاعة بسيارات توعوية إرشادية لبثها والمشاركة في إذاعة التوعية بالحج FM ببرامج توعية عددها (60) حلقة يومياً تحت مسمى السلامة أولا وكذلك اذاعة M.B.C.FM وتلفزيونياً تم التنسيق مع المحطات المحلية لبث البرامج التوعوية والإعلامية الموجودة لديهم مسبقاً مثل فيلم السلامة في الحج، وعمل لقاءات تلفزيونية وتوعوية مع كافة المسؤولين وأصحاب العلاقة والتنسيق مع كافة القنوات الفضائية، وذلك لنقل البرامج التوعوية وتسليط الضوء على الإمكانات المتوفرة. كما تقوم المديرية العامة بتزويد وكالة الأنباء السعودية وعدد من الوكالات الإعلامية المحلية والعالمية بالتقارير الإعلامية والتوعوية اللازمة لنشرها في الصحف مدعمة بالصور. كما يتم توثيق جميع المناسبات والأحداث والوقائع وجميع ما يبث أو ينشر في وسائل الإعلام وفهرستها ودراستها وعمل اللازم حيالها. أما اللجنة الإعلامية المركزية فأكد اللواء اللحياني بأنها تعمل على مخاطبة الحجاج بلغاتهم التي يتكلمون بها انطلاقاً من اللغات الرسمية الشائعة والمستخدمة في الحج. وأشار إلى أن الأنماط والسلوكيات المستهدفة ظاهرة الافتراش والسير عكس الاتجاه، وحمل الأمتعة أثناء الجمرات، وحمل الأطفال، والتزاحم والتدافع أثناء أداء المناسك، والسير في الانفاق المخصصة للمركبات، واستخدام الغاز في المشاعر المقدسة، والتعريف بأرقام الدفاع المدني وأعماله، والتعريف بأهمية مخارج الطوارئ، والتعريف بأخطار الكهرباء والمصاعد والحريق، والتعريف بأخطار السيول والأمطار والوسائل المتبعة أثناء هطول الأمطار، والالتزام بالمسارات المحددة في جسر الجمرات. ويتم التنفيذ وفق عدد من المراحل هي: الأولى مرحلة ما قبل وصول الحاج وهي مرحلة توزيع البرنامج التوعوي الخاص بالحاج، وذلك بإعداد مواقع خاصة بالرسائل التوعوية المتعلقة بالحج من خلال موقع الدفاع المدني www.998.sa وقامت اللجنة بإعداد موقع جديد خاص بالتوعية بالحج بعنوان (www.cdhajj.com) وقد اشتمل على الرسائل التوعوية التلفزيونية وتم تصميمه على شعارات وقنصليات المملكة على مستوى العالم. والمرحلة الثانية: أثناء انتقال الحاج إلى المملكة وهي المرحلة الثانية من توزيع البرنامج التوعوي الخاص بالحاج وكان ذلك عبر رسائل النقل الجوية والبحرية، وذلك بعرض رسائل توعوية تم إعدادها خصيصاً لعرضها على الطائرات بعدما تم التنسيق مع الخطوط العربية السعودية وشركات الطيران الأجنبي ومدة العرض (5) دقائق فقط لكل لغة. والمرحلة الثالثة: وصول الحاج إلى المملكة وانتقاله إلى العاصمة المقدسة ويتم فيها توزيع البرنامج التوعوي الخاص بالحج، وذلك عبر تجهيز الحافلات الخاصة بنقل الحجاج من الموانئ الجوية والبحرية إلى مكةالمكرمة وعددها (16.000) ستة عشر ألف حافلة بأشرطة كاسيت تم تجهيزها بعدة لغات ليتم عرضها للحجاج الموجودين بالحافلة كلا حسب لغته وذلك بالتنسيق مع شركات النقل كما تم تجهيز رسائل توعوية تم تركيبها على لوحات اليونيبول الموجودة بمركز الدفاع المدني في نقطة الشميسي. ومن الوسائل الإعلامية فقد تم طباعة أكثر من (1.500.000) مطوية ملونة لتوزيعها على الحجاج عند منافذ التفويج في كل من منفذ الهجرة والشميسي والسيل. بالإضافة إلى التوزيع داخل سكن الحجاج في مكةالمكرمة وكذلك التنسيق مع مؤسسات الطوافة لتوزيع النشرات داخل المخيمات بالإضافة إلى طباعة رسائل للحجاج وعددها (700.000) نسخة من هذا، أما لوحات اليبونيبول فقد تم تركيب لوحات خارجية لمنفذ الشميسي وكذلك في العزيزية وتم تحديث الرسالة بما يتوافق مع المخاطر المتوقعة في الحج هذا العام 1429ه. أما المرحلة الرابعة الأساسية في برامج التوعية، حيث تم عمل الآتي: لوحات موبي: وهي وسيلة حديثة وتستخدم للمرة الثالثة في المشاعر المقدسة من قبل جهاز الدفاع المدني. وهي عبارة عن لوحات مضادة من الداخل تحمل عبارات توعوية وجهين مقاس 2م*1.20م على قاعدة حديدية مثبتة على الأرض بواسطة قواعد خرسانية وتم تركيب عدد (50) لوحة. كما تم تركيب 15لوحة تغطية بمقاسات مختلفة داخل منطقة منى وكذلك ثماني لوحات في الساحة المحيطة بالحرم المكي وأربع لوحات في الساحات المحيطة بالحرم المدني. كما نفذ لوحات توعوية مضاءة من الخارج موضوعة على فريمات حديدية وبمقاسات مختلفة وروعي في هذه اللوحات إيصال الرسائل التوعوية بإبراز التصرفات السلبية ويقابلها الطريقة الصحيحة بوضع علامة صح أو خطأ. وقد تم تركيب عدد (300) ثلاثمائة لوحة بمقاسات مختلفة. أما لوحات فلكس فيس فقد تم استخدام اللغتين العربية والإنجليزية بالإضافة إلى لغة الإشارة وتم تأمين عدد 35لوحة. وتم تركيب لوحات الفوانيس المضاءة من الداخل وتم تركيبها على أعمدة الإنارة وروعي اختيار المواقع التي تخدم المشاة وراكبي السيارات وقد تم تأمين عدد (100) لوحة. أما الشاشات التلفزيونية العملاقة فقد تم تأمين عدد ثلاث شاشات عملاقة بمقاس 4م* 5وسوف توضع في المنطقة المركزية بجوار الحرم ومركز العزيزية وأخرى في مدخل الناحية الغربية للجمرات ويشرف عليها معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج وعمل شبكة تلفزيونية لجميع مخيمات مشعر منى تعمل من داخل جسر الجمرات وبتقنية عالية وقد قامت المديرية العامة للدفاع المدني بتجهيز رسائل توعوية لتتناسب مع النهج المتبع في تلك الشبكة وتم إعداد رسائل سريعة وهادفة لسبع لغات وإنتاج 15مشهدا توعويا يوضح السلوكيات الخاطئة. بالإضافة إلى عدد (10) لوحات ميني بول ولوحات الإضاءة الباردة ولوحات البريزما وتجهيز (3) مليون و ( 500) ألف عبوة مياه زمزم. كما سيتم استخدام رسائل البلوتوث للمرة الثانية خلال موسم الحج وترسل عبر أجهزة خاصة يمتلكها الدفاع المدني بالإضافة إلى الشاشات التلفزيونية وتم تركيب عدد (9) شاشات بمقاسات كبيرة داخل ممرات الأسواق التجارية حول الحرم المكي. ويحرص الدفاع المدني على أن يقدم رسالة فاعلة في سبيل توعية الحجاج وتسخير كل الإمكانيات لهم حفاظاً على سلامتهم من كل مكروه، حيث تقوم شعبة النشر الإلكتروني بالعديد من البرامج والجهود الإعلامية التوعوية في سبيل إيصال الرسالة التوعوية لكل حاج وعبر كل القنوات المتاحة، ومن هذه القنوات موقع المديرية العامة للدفاع المدني على شبكة الانترنت www.998.gov.sa والذي يقدم العديد من المعلومات التوعوية والمرئية لحجاج بيت الله الحرام وتدعو جميع حجاج بيت الله الحرام الراغبين في الحج إلى زيارة هذا الموقع للاطلاع على أهم الإرشادات التوعوية لسلامتهم.
