موبايلي..ريادة في الخدمات وأسعار أكثر تنافسية ومصداقية مع العملاء..

جعلت احترامها لمشتركيها جزءاً من هويتها

تسعى شركات الاتصال العالمية، إلى توفير أفضل الخدمات لمشتركيها وبأسعار تنافسية، تبقيهم على ترابط وثيق معها، من هذا المنطلق وفي نفس هذا التوجه ولكن بشكل أسرع قدمت شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) نفسها كشركة اتصالات سريعة التطور، في شتى المجالات التي تعمل عليها سواء في جانب إنشاء شبكتها، أو الخدمات والأسعار التي تقدمها، أو في تعاملها مع مشتركيها. إن ما قدمته موبايلي منذ أن أطلقت خدماتها في 25مايو2005م وحتى الآن يجعلنا نشعر بحجم التغير الذي ظهر على خدمات الاتصالات والأسعار، وهذا يعتبر شيئا ايجابيا كان لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات دور كبير في إيجاد بيئة تنافسية في قطاع مهم وذي مردود اقتصادي عالٍ. تعي شركة موبايلي أهمية المصداقية عن طرح خدماتها وعروضها، التي تقدمها بين وقت وآخر، بل تعتبر ذلك واجبا عليها، فاحترامها لمشتركيها هو جزء من هويتها، فلا يتم طرح أي خدمة إلا بعد التأكد من جودتها، والتأكد من تهيئة إمكانياتها الفنية وشبكتها لاستيعاب أي ضغط متوقع من قبل مشتركيها، ومن ذلك العرض الذي أطلقته في وقت سابق ولازال مستمراً وهو التخفيض الكبير على مكالماتها بعد الدقيقة الثالثة حيث أصبحت ب (12) هللة، للباقات المفوترة داخلياً، مع تخفيض 60% على مكالماتها الدولية شاملاً الأرقام المفضلة الدولية. هذا العرض زاد من إقبال المشتركين، و لم نجد من يشكك في فعالية هذا العرض، أو اشتكى من تعثر في إجراء مكالماته. وقد أتاحت موبايلي في وقت سابق استقبال جميع المكالمات المحلية والدولية من أي مشغل في العالم خلال التجوال الدولي مجاناً في (56) دولة في العالم مع جميع المشغلين ماعدا خمس دول تم توقيع عقود مع المشغل الرئيس في كل دولة. وقد وعدت موبايلي بإضافة مزيد من الدول قريبا خصوصا تلك التي يوجد بها جاليات سعودية كبيرة أو من الدول التي يسافر إليها المواطنون كثيرا أو تلك الدول التي يوجد لها جاليات كبيرة في المملكة.
موبايلي تستشعر أهمية المصداقية، والتأثير السلبي عند فقدانها، فالحملات التسويقية التي تطلقها موبايلي على خدماتها وعروضها يتم تطبيقها فعلياً، وهذا ما زاد ثقة مشتركيها بها، ويتضح ذلك جلياً من خلال تفاعلهم معها. وفي هذا الإطار يقول مدير عام العلاقات العامة والإعلام في شركة موبايلي الأستاذ حمود بن عودة الغبيني أن موبايلي تقود طريق المنافسة بكل احترافية حتى وجدنا استنساخا لمنتجات الشركة وعلاماتها التجارية وأسماء خدماتها وباقاتها من قبل شركات أخرى، ويعرف الجميع أن موبايلي قد أطلقت باقتي (خطي) و (خطي بلس) منذ نحو سنة ونصف بسعر هو الأقل في المملكة لنجد مشغلين آخرين يقتبسون نفس المفهوم والأسلوب، والاسم، وكنا أول من أطلق فكرة الباقات بالسعر الثابت مثل باقة مشاهدة التلفاز بسعر ثابت وسعر باقة الانترنت المفتوحة بسعر ثابت وغيرها الكثير ثم رأينا شركات تحذو حذو موبايلي كذلك. اننا بالفعل نرسم الطريق لغيرنا وهذا شيءس يدعونا إلى الفخر والاعتزاز. واستطرد الغبيني قائلا أن موبايلي كانت ولازالت سباقة في طرح الخدمات الجديدة والمميزة ومن ذلك خدمة (راحتي) لمنع بعض الأرقام وخدمات كثيرة سبقتها دفعت الآخرين إلى طرحها.
تسير عجلة تقنية الاتصالات في العالم بشكل متسارع، مما يحتم على شركة موبايلي مواكبة هذه التقنية، وتقديمها لمشتركيها بجودة عالية وبأسعار تنافسية تمكنهم من الاستفادة منها، وسوف نسلط الضوء على جزء من العروض والخدمات التي قدمتها موبايلي مؤخراً.
12هللة للدقيقة الواحدة لجميع الشبكات و تخفيض 60بالمائة على المكالمات الدولية.
استطاعت شركة موبايلي أن توفر أسعارا ثابتة وتنافسية للاتصال من شبكتها إلى كل من شبكة الاتصالات السعودية (الجوال) و(الهاتف الثابت) وشبكة (زين)، حيث أصبح سعر الاتصال (12) هللة لجميع المكالمات بعد الدقيقة الثالثة في جميع الأوقات، كما شمل العرض تخفيض 60% من تكلفة جميع المكالمات الدولية بعد الدقيقة الثالثة، بالإضافة إلى الأرقام المفضلة الدولية، فقد انخفض سعر دقيقة الاتصال الدولية بعد الدقيقة الثالثة إلى الثلثين بعد هذا العرض، ففي مصر أصبح سعر الدقيقة 68هللة، وفي الأردن 80هللة، وفي دول الخليج 44هللة، وفي الهند 72هللة، وفي العراق 92هللة، وفي اليمن 80هللة.
@ أكثر من 70% رصيد إضافي مجاني على الباقات المسبقة الدفع
تسعى موبايلي إلى أن تكون عروضها موجهه إلى جميع مشتركيها سواء في الباقات المفوترة كما هو في العرض السابق أو الباقات المسبقة الدفع حيث مكنتهم من الحصول على أكثر من 70% رصيد إضافي مجاني عند شحن خطوطهم ب 60ريالا وأكثر، ويستثنى من هذا العرض (خطوط رحال)، ويعد هذا العرض هو الأعلى في المملكة لمشتركي الباقات المسبقة الدفع، حيث أن المشترك هو المستفيد الأول من قيمة الرصيد المجاني عند إعادة الشحن لخط واحد، علماً بأنه يمكن للمشترك استخدام الرصيد المجاني في إجراء مكالمات صوتية ومرئية وإرسال رسائل قصيرة واستخدام الانترنت.
@ موبايلي تضيف دولا أخرى لقائمة التجوال المجانية... استقبال جميع المكالمات المحلية والدولية بدون أي رسوم
أتاحت شركة موبايلي لمشتركيها استخدام هواتفهم المتحركة في (56) دولة حول العالم، بعد أن وفرت لهم استقبال مكالماتهم المحلية والدولية مجاناً، وقد أطلقت على هذه الاتفاقيات مسمى(تجوالي)، حيث تغطي هذه الاتفاقية أكثر من مائة مشغل للهاتف المتحرك، وقد شملت قائمة العرض الكبير الذي يقدم لأول مرة كلا من دولة الإمارات العربية المتحدة ومصر والبحرين والأردن والسودان وليبيا وفرنسا وسويسرا واليابان وفنلندا والدنمارك والنرويج ودول أخرى. مع هذا العرض سوف يتمكن مشتركو موبايلي من استقبال جميع المكالمات الصوتية المحلية والدولية والرسائل النصية مجاناً على جميع الشبكات العاملة في تلك الدول التي وقعت معها الاتفاقيات، عدا خمس دول عربية يتم تحديد المشغل فيها بشكل حصري، حيث تعتبر هذه الاتفاقيات الأكبر من نوعها عالمياً وإقليمياً حيث لا تنحصر مع الشركات الشقيقة لموبايلي في مصر والإمارات فقط بل تتيح لمشتركي موبايلي الانتقال بحرية تامة من شبكة إلى أي شبكة أخرى مجانا أو اختيار الشبكة التي يرغبها العميل.
@ موبايلي تقدم باقة كنكت مع كمبيوتر محمول لمشتركيها
طرحت موبايلي باقة جديدة موجهه للطلاب، تجمع بين (موبايلي كنكت) والذي يعد أصغر مودم انترنت من حيث الحجم، كما يعد الأكثر رواجاً في السوق المحلي، بالإضافة جهاز الكمبيوتر (ASUS Eee pc) المحمول والذي يصنف كذلك من بين الأجهزة الأصغر والأخف وزنا بين الكمبيوترات المحمولة، وقد وفرت موبايلي خياراً متكاملا لمستخدمي الانترنت في المملكة حيث جمعت الباقة بين سهولة الاتصال بالانترنت عن طريق "موبايلي كنكت" التي تعطي مستخدميها اتصالا مستمرا بشبكة الانترنت في جميع مدن ومحافظات المملكة وأيضا في الطرق السريعة الرابطة بين المدن، حيث يمكن استخدامها على جميع شبكات موبايلي، وتعطي سرعات أعلى عند استخدامها على شبكة الجيل الثالث المطور، وبين جهاز حاسوبي محمول خفيف الوزن يسهل نقله إلى أي مكان، يتميز بشاشته الصغيرة الحجم 9أنش وقرص صلب بحجم 30قيقابايت وبذاكرة سعتها 1قيقابايت كما يدعم هذا الجهاز الاتصال اللاسلكي بالشبكة ويحتوي على ويندوز الإصدار المنزلي.
@ 500.000ريال جوائز نقدية للمتجولين الذين يستخدمون شبكة موبايلي
قدمت شركة موبايلي جوائز قيمة من خلال مسابقتها والتي أطلقتها يوم الثلاثاء الماضي 4نوفمبر 2008م وتستمر حتى 24ديسمبر 2008م للزوار القادمين إلى المملكة من حجاج أو معتمرين أو قادمين للعمل ويستخدمون هواتفهم المتحركة بعد تحويلها يدوياً أو تلقائياً لكي يتمكنوا من الدخول في السحب على خمس جوائز نقدية بواقع 100.000ريال لكل فائز، وهذا العرض يؤكد لنا حرص موبايلي على أن يستمتع الجميع بخدماتها، سواء منهم داخل المملكة أو القادمين إليها من الخارج.
لقد اتسمت عروض موبايلي بشفافيتها، ومصداقية تنفيذها على الواقع وهذا ما لمسه المشتركون فعلياً من خلال استفادتهم منها، فإلى جانب العروض تواكب شركة موبايلي سرعة الخدمات التي تقدم في العالم، فأصبح لها قصب السبق في تقديمها لمشتركيها، وسوف نعرج على ابرز هذه الخدمات والتي تم إطلاقها مؤخراً.
@ خدمة (الواي ماكس) المنزلي المطور
تؤكد دائماً موبايلي بأنها الشركة الرائدة في تقديم خدمات انترنت النطاق العريض في المملكة بل تراهن موبايلي على أن يكون لها نسبة جيدة في هذه الخدمة، حيث قاربت نسبتها السوقية في النطاق العريض إلى 30% فمن هذا المنطلق أطلقت منتجها الجديد (موبايلي برودباند) لتقديم الانترنت عالي السرعة إلى المنزل بتقنية الواي ماكس لا سلكياً دون الحاجة لأي تمديدات أرضية وبسرعات عالية تصل 2ميجا بت في الثانية، ويعد هذا المنتج هو الأول من نوعه بعد إعلانها ضم شركة بيانات، وقد قدمت هذه الخدمة حلاً لمشاكل التمديدات الأرضية التي غالباً ما تقف عائقاً أمام استيعاب مشتركين جدد، إذ يكفي إيصال الجهاز بكهرباء المنزل للتمتع بخدمة انترنت سريعة، كما يستطيع مشتركو (موبايلي برودباند) اصطحاب خدمتهم معهم في حال تغيير مكان إقامتهم وبسهولة نظراً لاعتماد الخدمة على تطبيق وتشغيل (اشبك وشغل) أو ما يسمى ب (Plug & Play) التي لا تتطلب أي وصلات أرضية، وقد تم توفير هذه الخدمة في أربع مدن رئيسية كمرحلة أولى وهي الرياض وجدة والدمام والخبر، وسوف يتم توسيع نطاق التغطية لاحقاً لتشمل مدنا أخرى في المملكة.
@ تصفح معظم خرائط العالم مع خدمة (أماكن).
تعد هذه الخدمة من الخدمات الجديدة التي أطلقتها موبايلي، وهي عبارة عن برنامج يتم تحميله على الهاتف المتحرك، يمكن المشترك من تصفح خرائط لمعظم دول العالم، بأكثر من 20لغة، منها اللغة العربية حيث يعتبر هذا البرنامج من البرامج القليلة في العالم التي تدعم اللغة العربية، سواء قوائم البرنامج أو خرائط الشرق الأوسط، مع إمكانية تحديد المواقع عن طريق الأقمار الصناعية أو شبكة الموبايل، بالإضافة إلى إمكانية البحث بالاسم أو النوع أو الموقع كما يمكن تحديد المسار (كيفية الوصول) لأي مكان في الخريطة، علماً بأن معظم أجهزة نوكيا و الكمبيوتر الكفي (PDA) ذات النظام Symbian S60 و Microsoft يمكن من خلالها استخدام هذه الخدمة. كما تحتوي خدمة (أماكن) على العديد من المميزات، أبرزها إمكانية البحث عن أي عنوان باستخدام الأرقام البريدية حيث وفرتها موبايلي كأول شركة بالمملكة والشرق الأوسط وذلك بالتعاون مع البريد السعودي حيث يمكن لأي مشترك البحث مباشرة عن أي مبنى أو عنوان يرغب في الوصول إليه وذلك بإدخال رقم المبنى (الرقم المكون من 4أرقام والمعلق على كل مبنى) مع اسم الحي أو الرقم البريدي للمنطقة (رقم الرمز البريدي المكون من 5أرقام)، وذلك بكل يسر وسهولة، كما تتيح خدمة (أماكن) حفظ العناوين في حالة رغبة الرجوع إليها عند الحاجة واستعراض ومشاهدة الخرائط المختلفة بخاصيتي التصغير والتكبير، بالإضافة إلى إمكانية تحديد المعالم الرئيسية ونقاط الاهتمام بشكل واضح، واستعراض بيانات أكثر لكل نقطة من نقاط الاهتمام مثل الاسم ورقم الهاتف، والبحث عن المعالم الرئيسية والعناوين باستخدام الاسم والمنطقة، مع إمكانية تحديد أفضل مسار يمكن الوصول إلية، وبعرض واضح وبلون مميز يمكن للمشترك من خلاله الوصول إلى المكان الذي يرغبه، كما يمكن تحديد موقع المشترك الشخصي باستخدام نظام (GPS)، وتحديد مواقع الأصدقاء بعد أخذ موافقتهم، علماً بأن هذه خدمة (أماكن) تمكن المشترك من استعراض الخرائط بصور مختلفة كخرائط رقمية عادية أو كصور الأقمار الصناعية أو بهما معاً. وللاشتراك في هذه الخدمة فقد وفرت موبايلي العديد من الطرق التي تمكن المشترك من الحصول على هذه الخدمة بكل يسر وسهولة وهي إرسال رسالة قصيرة إلى الرقم 1100تحتوي على كلمة "أماكن"، أو عن طريق نظام الرد الآلي من خلال الاتصال على الرقم 1100و اختيار "خدمات موبايلي" ثم اختيار خدمة "أماكن" أو عن طريق الاتصال على(# 1100@) من اليسار إلى اليمين ثم اختيار "خدماتي" ثم اختيار "خدمات تحديد المواقع" ثم اختيار "أماكن"، بالإضافة إلى الاشتراك عن طريق موقع موبايلي www.mobily.com.sa واختيار "خدماتي" ثم إدارة الخدمات ثم اختيار "أماكن".
@ خدمة "اسأل" تقدم الإجابة الفورية على الأسئلة العامة.
تتيح خدمة "اسأل" لمشتركي موبايلي الحصول على إجابة فورية لأي سؤال حيث أن هذه الخدمة عامة غير مخصصة ويمكن من خلالها استقبال الأسئلة في جميع التخصصات سواء كانت الأسئلة شرعية وطبية وثقافية أو عن المشاكل الأسرية والتربوية ومتطلبات المعاملات في الجهات الحكومية، بالإضافة إلى الأسئلة الرياضية والمعلومات الثقافية العامة والأسئلة الشخصية والألغاز والرغبات الخاصة، وذلك باللغتين العربية والانجليزية.
وجاء إطلاق هذه الخدمة نظراً للحاجة الطبيعية للمعلومة والطلب المتزايد للحصول عليها، وسوف يستفيد منها بشكل خاص فئة الشباب من الجنسين وذلك نظراً لطبيعة المرحلة العمرية التي تثير أمامهم العديد من التساؤلات وربما يرون حرجاً في طرحها أمام الآخرين حيث توفر هذه الخدمة الخصوصية التامة والتي تعطي لهم الفرصة الأكبر لتوجيه ما يريدون من أسئلة مع ضمان خصوصيتها ومصداقيتها وشفافيتها في نفس الوقت، وقد أتاحت موبايلي الرقم (656631) لاستقبال الأسئلة عن طريق رسالة نصية تم إرسالها وسوف تصل المشترك رسالة نصية تحتوي على إجابة السؤال، وتبلغ تكلفة السؤال الواحد 5ريالات.