إجازة منتصف العام الدراسي ترفع حالة الاستنفار في الخطوط السعودية.. وجدة ودبي والقاهرة تتصدر القائمة

25ألف مكالمة يستقبلها مكتب حجز السعودية بالرياض يومياً

جندت إدارة خدمات الحجز بالخطوط السعودية بمنطقة الرياض كافة امكاناتها لمواجهة ازدياد كثافة الطلب المتوقع خلال إجازة منتصف العام الدراسي حيث شهدت إدارة خدمات حجر الخطوط السعودية بالرياض خلال الأيام الماضية كماً هائلاً من الاتصالات وارتفاعاً في أعداد عملاء السعودية الراغبين في السفر خلال إجازة منتصف العام والتي تبدأ بنهاية دوام يوم الأربعاء وتستمر حتى الثامن من الشهر القادم.
وأوضح ل "الرياض" الأستاذ ناصر بن إيرهيم الدخيل رئيس إدارة خدمات حجز الخطوط السعودية بالرياض أن آلاف المكالمات يستقبلها مكتب الحجز بالرياض من قبل عملاء السعودية الراغبين في السفر خلال إجازة الربيع سواء لمناطق داخل المملكة أو لعواصم جذب خارجية. وأشار الدخيل إلى أن السعودية قد
كثفت استعداداتها لمواجها ة هذه الفترة والتي تعتبر من المواسم التي تشهد إقبالاً في أعداد المسافرين، مؤكداً أن خطة عمل مكثفة قد تم اتخاذ العديد من الخطوات الضرورية لذلك والتي من أبرزها تأمين السعة المقعدية اللازمة من خلال زيادة عدد الرحلات المجدولة وتأمين عدد من الرحلات الإضافية لعدد من القطاعات الداخلية والخارجية قابلة للزيادة متى ما دعت الحاجة إلى ذلك. كما تم تغيير مسار عدد من الرحلات إلى مناطق جذب خارجية، إضافة إلى جدولة نوبات العمل بما يتلاءم مع متطلبات هذا الموسم ويحقق الخدمة لعملاء السعودية.
وبين الدخيل أن إدارة الحجز بالرياض حققت خلال الربع الأخير من العام الماضي إنجازاً كبيراً في استقبال عدد المكالمات حيث وصلت إلي 1.6مليون مكالمة تم التعامل معها وتحقيق نسبة إجابة عالية وذلك بفضل الإمكانات التي وفرتها الدولة لتطوير هذا الأسطول وكذلك المتابعة والتوجيه الدائمين من قبل معالي المدير العام للخطوط السعودية المهندس خالد بن عبدالله الملحم وكذلك استشعار الموظفين بأهمية العمل وتقديم الخدمات لعملاء السعودية.
من جانبه أوضح مدير مركز الحجز الموحد بالرياض الأستاذ محمد بن غنام الكعيد أنه تم تكوين فرق عمل برئاسة المراقبين التنفيذيين للمركز ومساعدة المشرفين وذلك لضمان انسيابية وسرعة في الرد على المكالمات الواردة على مدار الساعة موضحاً أنه تم تحقيق نسب إجابة بلغت أكثر من 90% خلال الربع الرابع من العام 2007م وبزيادةعن نفس الفترة من العام الماضي ب 17%. وأشار الكعيد إلى أن الرقم الموحد لحجز الخطوط السعودي (920022222) والذي يتولى توزيع المكالمات على مناطق الرياض وجدة والدمام والمدينة قد ساهم بشكل كبير في رفع مستوى الخدمة سواء في إيضاح حالة الحجوزات أو مواعيد شراء التذاكر والغاء الحجوزات مؤكداً في الوقت نفسه أن الخطوط السعودية وبناء على توجيهات مديرها العام المهندس خالد الملحم تعمل على تدريب موظفيها بشكل مكثف وذلك في مسعى دائم إلى خدمة العميل بأفضل المستويات التي تسعى الخطوط السعودية لتوفيرها.
وحول أعداد المكالمات التي تستقبلها مكتب الحجز بالرياض يومياً أفاد الكعيد بأنه يتجاوز حالياً الخمسة والعشرين ألف مكالفة يتم التعامل معها وفق أحدث الأساليب وبأكثرها دقة لتحقيق خدمة متميزة لعملاء السعودية وبما يبرر الجهود الكبيرة التي يسعى المسؤولون إلى تقديمها لتبقى الخطوط السعودية من أبرز الأساطيل الجوية الناقلة.
المراقب التنفيذي لمركز الحجز الموحد الأستاذ عبدالمحسن العكرش أشار من جانبه إلى أن ذلك يعود في المقام الأول إلى توجيهات معالي المدير العام بتحديث تقنيات استقبال المكالمات وكذلك أنظمة الحجز وأيضاً زيادة أعداد الموظفين مما كان له الأثر الإيجابي في الارتقاء بالخدمة وتحقيق نسب تاريخية وقياسية.
المراقب التنفيذي المكلف الأستاذ مبارك النفيعي أوضح أنه تم تعيين عدد (10) رحلات دولية من الرياض إلى كل من دبي والقاهرة وبيروت وشرم الشيخ وكوالالمبور، وكذلك عدد (15) رحلة داخلية من الرياض إلى كل من جدة وأبها والمدينة والجوف وتبوك وجازان خلال فترة الإجازة.