مركز العمليات الأمنية الموحدة (911)..منظومة وطنية لتوحيد الاستجابة للطوارئ

تعد مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) التابعة للمركز الوطني للعمليات الأمنية أحد مشاريع مبادرات وزارة الداخلية التي تنفذ بالتعاون مع برنامج جودة الحياة، أحد برامج رؤية السعودية 2030، وذلك بهدف تطوير آلية استقبال البلاغات الطارئة وتوحيد إجراءات العمل بين الجهات الأمنية والخدمية ذات العلاقة.
تم إنشاء مراكز العمليات الأمنية الموحدة لمعالجة تعدد أرقام الطوارئ وتفاوت آليات التعامل مع البلاغات بين الجهات، حيث جرى توحيد جميع أرقام الطوارئ في رقم واحد هو (911)، إضافة إلى توحيد غرف العمليات في كل منطقة لتعمل من موقع واحد وضمن منظومة تشغيلية موحدة، بما يسهم في تحسين سرعة الاستجابة ورفع مستوى التنسيق بين الجهات المختصة.
وتنتشر مراكز العمليات الأمنية الموحدة في عدد من مناطق المملكة تشمل منطقة الرياض ومنطقة مكة المكرمة ومنطقة المدينة المنورة والمنطقة الشرقية، حيث تعمل جميعها وفق أنظمة تشغيلية موحدة ومعايير تقنية حديثة، مع مراعاة طبيعة كل منطقة من حيث الكثافة السكانية والمواسم والفعاليات التي تتطلب جاهزية تشغيلية خاصة.
وتعتمد مراكز العمليات الأمنية الموحدة على منظومة تشغيلية متكاملة تتضمن صالات تشغيلية تُعنى باستقبال مكالمات الطوارئ على مدار الساعة، ثم تصنيف البلاغات وترحيلها إلى الجهات المختصة بشكل فوري، إضافة إلى متابعة الحالة الأمنية ميدانيًا من خلال أنظمة المراقبة التلفزيونية، إلى جانب إدارة الأحداث والمناسبات الكبرى وما يصاحبها من خطط تشغيلية وتنظيمية.
كما تضم مراكز العمليات الأمنية الموحدة أقسامًا مخصصة لقياس جودة الأداء، تتولى مهام الاستماع إلى المكالمات وتقييم آلية التعامل معها، إضافة إلى تقييم أداء القطاعات المستجيبة، وذلك بهدف تحسين الإجراءات التشغيلية ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة.
ويأتي إنشاء وتشغيل مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) ضمن جهود تطوير منظومة العمل الأمني والخدمي، من خلال توحيد الإجراءات وتكامل الأدوار بين الجهات ذات العلاقة، وبما يدعم مستهدفات رؤية السعودية 2030 في رفع كفاءة الخدمات وتعزيز مستوى السلامة العامة في مختلف مناطق المملكة.