هل أنظمة البنوك تحمي العملاء من الاحتيال؟

خلال السنوات الماضية تطورت التقنية البنكية حتى أصبحت البنوك السعودية من أفضل البنوك العالمية استخدامًا لها إن لم تكن الأفضل، سهلت على العملاء الوصول الى حساباتهم والتعامل معها من أي مكان وفي أي وقت، كذلك تمكن رجال الأعمال من إدارة النقد، والتجارة الدولية و تمويل سلاسل التوريد، وسداد المستحقات ودفع المرتبات وهم خارج مقرات العمل، ولكن هذه التقنية فتحت أبواباً واسعة للمحتالين لممارسة هواياتهم وتطوير قدراتهم للوصول الى حسابات العملاء واختلاس ما استطاعوا إليه سبيلاً، وقد كان بيان البنك المركزي السعودي في شهر أغسطس الماضي بمثابة إنذار واعتراف صريح عن وجود مشكلة يجب التعامل معها بكل حزم، نتج عنه تطبيق عدد من الإجراءات الاحترازية لمكافحة الاحتيال المالي وحماية المتعاملين مع البنوك، ورغم ذلك لا يزال المحتالين يسرحون ويمرحون ولم تسفر الإجراءات عن أي تصحيح يُذكر، لجنة التوعية المصرفية استنفذت كل الطرق لإيصال الرسائل التوعوية عبر وسائل التواصل المختلفة ولايزال المحتالون ينجحون في إقناع ضحاياهم، لأن لجنة التوعية المصرفية تخاطب العقل والمحتالون يخاطبون الغريزة فلذلك هم الأكثر تأثيراً، مركز العمليات المشتركة للبنوك السعودية الذي تم تأسيسه لحماية عملاء البنوك من الاحتيال، يبدو أن أثره ضعيف ولم ينجح في تخفيض عمليات الاحتيال، لأن العميل يقدم بلاغ الاحتيال للبنك الذي يتعامل معه والبنك يرسل البلاغ للمركز وهذه العملية تأخذ وقتاً طويلاً وإجراءات عقيمة، هذا بالتأكيد ليس انتقاصاً من الدور الذي يقوم به المركز ولكن الحقائق التي تظهر لنا تؤكد عدم فاعليته على الأقل في هذه المرحلة ولتأكيد ذلك مرفق أحد الروابط التي تستخدم للتصيّد الاحتيالي https://smascosad.wixsite.com/smasco يرسل يومياً عبر البريد الإلكتروني أو الإعلانات أو من خلال المواقع التي تبدو مشابهة للمواقع التي يستخدمها الشخص يطلب مشاركة معلومات العميل من خلال صفحة تبدو كأنها صفحة البنك، العميل يقوم بإدخال رمز المستخدم وكلمة السر ورمز التحقق وهذه المعلومات تصل مباشرة من خلال نهاية طرفية للمحتال تمكنه من الدخول على حساب العميل وتحويل الأموال، هذا الرابط لايزال يعمل منذ فترة طويلة رغم سقوط آلاف الضحايا ووصول مئات البلاغات لمركز عمليات البنوك ولكن لم يتخذ أي إجراء لإيقاف الرابط، الاحتيال المالي تطورت وسائله وتعددت طرقه ولن ينتهي طالما هنالك عقول تبتكر وثغرات تترك ولكن سرعة الاستجابة من البنوك وإغلاق منافذ الاختراق هي من تحمي العملاء من الاحتيال، من الوسائل الفعالة لحماية العملاء هو قصر التعامل مع التطبيقات أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على جهاز واحد فقط وعند الرغبة في إضافة جهاز جديد يتم اضافته من خلال التواصل مع البنك عن طريق الخدمة الهاتفية، وان حاول أحد الدخول من جهاز آخر يتم تجميد الحساب مباشرة وإرسال رسالة تحذيرية للعميل ويطلب منه إعادة تنشيط الحساب.