قياس رضا ضيوف الرحمن عن أكثر من 42 خدمة

بدأ المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) قياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم ضمن رحلة أداء العمرة، بقياس رضاهم عن أكثر من (42) خدمة مقدمة لهم من (11) جهة حكومية عبر 9 مراحل، معتمداً في قياسه لجودة الخدمات الحكومية، على أداتي (المستفيد الخفي) و(الاستبيانات الهاتفية)، حيث ينفّذ "المستفيد الخفي" -الذين يتجاوز عددهم (110) مستفيد خفي، زيارات سرية لتقييم كافة مراحل أداء مناسك العمرة، فيما أُجريت الاستبيانات الهاتفية مع عينة مقدمة من وزارة الحج والعمرة لمستخدمي تطبيق "اعتمرنا " وَ"توكلنا" شملت المواطنين والمقيمين والزائرين، تحقيقاً لرؤية المملكة 2030، بتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، وقياس رضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة.
وأوضح المدير التنفيذي لتجربة المستفيد في مركز "أداء"، سعد المقرن أن المركز يقيس رحلة أداء العمرة منذ عام 1439ه وحتى الآن؛ لقياس رضا المعتمرين وزائري بيت الله الحرام والمسجد النبوي عن مراكز الخدمة والخدمات المقدمة.
وبيَّن المقرن بأن قياس رحلة العمرة لهذا العام شمل 25 موقعاً، منها مواقع القدوم والمغادرة جوًا، وخدمات التنقل عن طريق القطار، إضافة إلى 4 مواقع للمواقيت والمسجد الحرام، والمواقع التاريخية في مكة والمدينة، كما شملت مواقع تقديم الخدمات الطبية في مكة والمدينة، والحرم النبوي والروضة الشريفة وزيارة قبر الرسول صلى الله عليه وسلم وصاحبيه.