النشمي ل «الرياض»: جميع وظائف السياحة مقبولة اجتماعياً

يعد قطاع السياحة المحرك الرئيس للاستثمار والنمو الاقتصادي على مستوى العالم، وتشكل مساهمة قطاع السياحة والسفر المقدرة بأكثر من 10 % من الناتج المحلي الإجمالي العالمي عنصراً مهماً في خلق فرص العمل حيث توجد أكثر من 284 مليون وظيفة في مجال السياحة بما يفوق 9.5 % من إجمالي الوظائف على مستوى العالم، ورغم أن النشاط السياحي بشكل رئيس يعد من أنشطة القطاع الخاص، إلا أنه حظي باهتمام كبير من حكومة خادم الحرمين الشريفين، التي تنظر لهذا النشاط على أنه مولّد لأعداد كبيرة من فرص العمل والاستثمار لأبناء المملكة، عدا عن كونه قطاعاً واعداً ومهماً لتنويع مصادر الدخل القومي.
"الرياض" التقت مدير عام المركز الوطني لتنمية الموارد البشرية السياحية "تكامل" ناصر بن عبدالعزيز النشمي الذي تناول دور ومبادرة المركز في تنمية الموارد البشرية السياحية التي أطلقتها الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني، حيث يعد المورد البشري أهم الموارد التي تعتمد عليها خطط التنمية في جميع أنحاء العالم، ولكافة القطاعات، فإن صناعة السياحة تحتاج إلى تأهيل وتدريب المواطنين لضمان نجاح خطط التنمية السياحية، مما دفع الهيئة لإطلاق مبادرة تقوم على إيجاد جهاز متخصص يُعْنى بتنمية وتطوير الموارد البشرية السياحية وفق أحدث النظم وأجود المعايير المهنية العالمية ومن هنا انطلق مركز تنمية الموارد البشرية السياحية الوطنية "تكامل".
نراهن على جدية السعوديين وإنتاجيتهم
التدريب والتعليم السياحي بالمملكة
* يعد التعليم والتدريب السياحي عنصراً مهماً في بناء وتأهيل الكوادر البشرية.. كيف ترون تكامل واقع التدريب والتعليم السياحي في المملكة؟ وماهي أبرز خطط تكامل لدعم والتدريب؟
* تؤمن الهيئة ممثلة بمركز "تكامل" بأن تطوير أي مهنة يعتمد على جودة التعليم والتدريب، والدراسات التي أجرتها الهيئة أظهرت الحاجة إلى المزيد من مراكز ومعاهد التدريب والتعليم السياحي، لذا اختار مركز "تكامل" أن ينطلق من الأساس فقام بالتعاون مع الشركاء من جهات حكومية وأهلية محلية وأجنبية بالعمل على إعداد المعايير المهنية وتطوير الحقائب التدريبية المخصصة لتأهيل طالبي العمل في قطاع السياحة والتراث الوطني، كما تم عقد ورش عمل عديدة مع أصحاب النشاطات السياحية والتراثية ليتم مناقشة احتياجاتهم لسوق العمل ليتم التطوير بما يواكب احتياج سوق العمل المحلي.
كما وقعت الهيئة ممثله بالمركز الوطني العديد من اتفاقات ومذكرات التعاون مع الجامعات والكليات السياحية، فقد بلغ عدد الجامعات التي تم توقيع اتفاقيات تعاون مشترك معها ثلاثة وعشرين جامعة وكلية ومعهدا، ويتم الاتفاق فيما بين الهيئة والجامعات في عدد من النقاط أهمها نشر التعليم والتدريب السياحي وتقديمهما بجودة عالية وشمولية لجميع احتياجات القطاع، ومن منطلق التعاون مع جهات التعليم والتدريب السياحي بادر المركز بإعداد دليل تعريفي للجهات التعليمية السياحية في المملكة شملت 44 منشأة تعليمية وتدريبية.
التوطين بقطاع السياحة والتراث
سيصل إلى 29.6 % بحلول 2020
* هل لا يزال البعض يعد بعض مهن قطاع السياحة مهناً غير مقبولة اجتماعياً؟
* نعتقد بل ونجزم أن المجتمع السعودي حالياً وصل من الوعي ما يتجاوز تصنيف المهن والوظائف في القطاع السياحي إلى مهن مقبولة اجتماعياً وأخرى غير ذلك، فغالبية مهن القطاع حالياً يعمل فيها مواطنون من منطلق أن من أهم عادات العرب هي خدمة الغير، والكرم والضيافة وهذه الخصائص هي الركيزة الأولى في وظائف السياحة والتراث الوطني، ووضعنا معادلة نجاح لهذا المسار ارتكزت على رؤية المركز المتطلعة إلى توافر موارد بشرية وطنية تمتلك المعارف والمهارات والقدرات والسلوكيات اللازمة لشغل الوظائف السياحية التي ستولدها تنمية السياحة المستدامة بالمملكة.
والمعوق الذي تفضلتم بذكره حولناه إلى هدف عملنا ولا نزال نعمل على تحقيقه من خلال إطلاق المركز للعديد من حملات التوعية المهنية لزيادة ترغيب الشباب في العمل في القطاعات السياحية، ولدينا بعض البرامج الرامية إلى زيادة الوعي لكافة فئات المجتمع من أطفال وشباب وشابات، مثل إصدار مجلة تلوين المهن السياحية للأطفال ويجري العمل حالياً على إعداد خطة لإطلاق كرفان المهن السياحية إضافة إلى تطبيق هواتف ذكية يختص بزيادة الوعي في المهن السياحية، وهناك تجارب للعشرات من الشباب السعودي توظفوا بمهن القطاع وأصبحوا في وقتنا الحالي خبرات تتنافس عليهم الفنادق العالمية بالمملكة.
* إذن بماذا تردون على من يقول إن الشاب السعودي غير جاد بالعمل؟ أو إن إنتاجيته منخفضة؟
* أقول له تجول حالياً في المنشآت السياحية بكافة قطاعاتها وأنظر من يقودها ومن يعمل في غالب المهن فيها، وله أن يسأل المستثمرين في قطاعات السياحة والتراث الوطني والذين هم أحرص الناس على جودة الخدمات التي يقدمونها اسألهم عن المستوى الرائع والمهارات التخصصية التي يتمتع بها شبابنا وفتياتنا من العاملين في تلك المنشآت.
أما عبارة عدم جدية الشاب أو انخفاض إنتاجيته فهي عبارة لا تناسب واقعنا الحالي خاصة بعد ارتفاع مستوى الوعي والتعليم والتدريب التخصصي في القطاعات السياحية وتنامي عدد منشآته، وبعد إظهار الصورة الحقيقة للمستقبل الواعد للعمل في قطاعات السياحة والتراث الوطني والتي ساهمت الهيئة في إبرازها.
وأستطيع القول إننا اكتشفنا أن لدينا المئات من المواطنين المؤهلين على أعلى مستوى والمتخصصين في مجالات الضيافة والسياحة من شباب وفتيات قادرين على قيادة القطاع، منهم الجاهز كما هو الحال مع خريجي برنامج خادم الحرمين للابتعاث الخارجي للتخصصات السياحية أوخريجي الجامعات والمعاهد السعودية ومنهم من يحتاج فقط إلى تنمية مهاراتهم الإدارية في جوانب محددة جداً.
نعمل على تحديد مهن سياحية يقتصر العمل فيها على السعوديات
* أشرتم في إجابتكم لبرنامج خادم الحرمين الشريفين للابتعاث الخارجي، هل تعدونه رافداً لجهود الهيئة في تأمين قيادات شابة للعمل بالهيئة، وكم عدد المرشحين للقبول والابتعاث؟
* نعم هو كذلك وقد جاءت المرحلة الثالثة من برنامج خادم الحرمين الشريفين للابتعاث الخارجي والمعنونة ب "وظيفتك وبعثتك"، بنمط جديد في أسلوب تنفيذ البرنامج يقوم على الربط المباشر بين الوظيفة والبعثة في التخصصات التي يحتاج لها الوطن؛ فعوضاً عن أن يعتمد خريج البرنامج، على جهوده في البحث عن فرصة عمل، بادرت هذه المرحلة بتأمين الوظائف أولاً؛ ليتم على ضوئها تحديد المقاعد والتخصصات والمراحل الدراسية المطلوبة للابتعاث، ومن ثم الإعلان عنها، لترشيح المتقدمين للبعثة عليها.
وبناء على ذلك شكلت الهيئة ممثلة في مركز "تكامل" فريق عمل لتحقيق أكبر استفادة من هذا البرنامج وبما يخدم الاحتياج المتزايد لقطاعات السياحة للكفاءات الوطنية المؤهلة، مستفيدة من مذكرات التعاون واتفاقات التكامل والشراكات مع منشآت قطاعات السياحة والتراث الوطني لتحديد احتياجاتهم الفعلية من الكوادر البشرية والتخصصات والمستويات الدراسية المطلوبة، بما يحقق إعداد الكفاءات المتخصصة بصورة مميزة، والتوزيع السليم للموارد البشرية ومواكبة التغيرات السريعة بمتطلبات التنمية.
وحتى نهاية 2017م بلغ عدد المقبولين من مرشحي القطاعات السياحية الحكومية والأهلية لبرنامج "وظيفتك وبعثتك" 461 مواطنا ومواطنة، وخلال الفترة القريبة الماضية تم فتح باب القبول للتسجيل في البرنامج في عامه الثالث عشر والذي نتوقع أن يزيد عدد المقبولين فيه للابتعاث لدراسة التخصصات السياحة والتراث الوطني 250 لمختلف المراحل الدبلوم والبكالوريوس والماجستير.
* ماذا عن مبادرات مركز تكامل لدعم توطين مهن القطاع ولخلق فرص وظيفية للشباب في هذا القطاع الحيوي؟
* أطلقنا عددا من المبادرات خلال السنوات الماضية ومنها بوابة تكامل الإلكترونية لدعم توطين الوظائف السياحية بحيث يتاح للباحثين عن العمل في الأنشطة السياحية والتراثية الدخول وإنشاء حسابات خاصة بهم وعرض سيرهم الذاتية لأجل التقدم إلى الوظائف الشاغرة في القطاع السياحي والتراثي، كما تم تمكين أصحاب العمل بالقطاع من التسجيل والحصول على الموافقة لاستعراض السير الذاتية للباحثين عن العمل والتواصل معهم، إضافة إلى ذلك تمكين أصحاب العمل من إتمام إجراءات التقديم للحصول على تأييد العمالة غير السعودية بشكل إلكتروني وتحصيل الموافقات المعنية عبر النظام. وستكون البوابة قاعدة بيانات لجميع الراغبين من الشباب والفتيات في العمل في قطاعات السياحة والتراث الوطني، ونتطلع بإذن الله أن تساهم هذه البوابة في زيادة نسبة التوطين بقطاع السياحة والتراث إلى 29.6 % بحلول العام 2020م، كما لدينا مبادرة تمكين طلاب التخصصات السياحية ليصبحوا مستثمرين وهي مبادرة أساسها توجيه صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن سلمان رئيس الهيئة إلى مسؤولي مركز "تكامل" خلال أحد اجتماعات المجلس الاستشاري لكلية السياحة والآثار بجامعة الملك سعود بأهمية إيجاد مسار يكفل لمن يرغب من خريجي التخصصات السياحية الدخول إلى سوق العمل وإنشاء مشروعات سياحية صغيرة ومتوسطة وفق منهجية علمية وضمانات مالية تكفل لهذه المشروعات النجاح وتعمق فكر العمل الحر وتنمي الحس التجاري والاستثماري لدى الشباب السعودي وتأهيلهم ليكونوا أصحاب عمل ناجحين في الأنشطة السياحية.
المرأة في السياحة
* كيف ترون عمل المرأة في مجال الضيافة والسياحة؟ وكيف تقيمون تجربتها؟
* المرأة السعودية أبدعت بجميع القطاعات التي عملت فيها وفق ما حدد لها من ضوابط وما أعد لها من تشريعات تساعدها على أداء مهام وظيفتها، والقطاع السياحي أحد تلك القطاعات وقد حضر عمل المرأة بقطاعات السياحة والتراث الوطني في جميع اجتماعات فرق العمل المشتركة بين الهيئة ووزارة العمل والتنمية الاجتماعية واجتماعاتنا مع شركائنا الآخرين. وما شهدناه من نجاح وتفوق للمرأة السعودية ساهم في تكثيف الجهود من قبل الجهات المختصة في العمل على تطوير آلية عمل المرأة في النشاطات السياحية والتراثية والمعارض والمؤتمرات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة، بالإضافة لتحديد عدد من المهن المناسبة لطبيعة المرأة في القطاع السياحي، وتحديد مهن أخرى يقتصر العمل فيها على النساء السعوديات فقط وإلزام المنشأة بتطبيق ذلك القرار خلال فترة زمنية كافية، بالإضافة لتطوير وتهيئة بيئة العمل في المنشأة السياحية والتراثية لتتوافق مع احتياجات القوى الوطنية النسائية.
تدريب تسعة آلاف مواطن ومواطنة بقطاعي السياحة والتراث بالنصف الأول من 2018
* كيف ترون التفاعل مع روزنامة البرامج التدريبية لتأهيل وتطوير الكوادر الوطنية؟
o الأرقام المتزايدة في أعداد المتقدمين للاستفادة من هذه البرامج تعطي مؤشراً قوياً على ما تجده هذه البرامج من تفاعل وما لامسته لدى الشباب والفتيات على حد سواء من رغبة في تطوير المهارات والاستزادة من المعارف التخصصية للمهن السياحية. ففي 2017 تم تدريب (5672) مواطنا ومواطنة، وخلال النصف الأول من 2018 بلغ عدد المتدربين قرابة تسعة آلاف مواطن ومواطنة، ولله الحمد كما أن تقارير قياس الفجوة التدريبية والتي يقوم بها المركز قبل وبعد تلك البرامج أكدت تحقيقها لأهدافها بنسب تجاوزت 87 %.
o ما دور المركز في دعم مبادرات التحول الوطني 2020؟
o تبنى برنامج التحول الوطني 13 مبادرة من مبادرات الهيئة، وتم إطلاق ست مبادرات منها في شهر شوال 1438ه، وهي مبادرة السعودية وجهة المسلمين، برنامج خادم الحرمين الشريفين للعناية بالتراث الحضاري للمملكة.
مبادرة التأشيرة السياحية، والشركة السعودية للحرف والصناعات اليدوية ومجلس التسويق السياحي.
مبادرة تطوير الوجهات السياحية، وجميع المبادرات التي يكون من مجالات عملها الخدمة المباشرة للسائح قام مركز تكامل بتدريب العاملين فيها وتنمية مهارات التعامل مع السائح لديهم ولذا فلك أن تعد أن مركز تكامل هو ذراع التدريب لتلك المبادرات فيما يخص تأهيل العاملين فيها لتقديم خدمات سياحية بكفاءة وجودة.
ناصر النشمي
ناصر النشمي يتحدث للزميل أحمد غاوي
Your browser does not support the video tag.