أكدت الشركة السعودية للكهرباء أنه لا صحة للأخبار المتداولة عن وجود أخطاء في فواتير المشتركين بسبب تأخر القراءة أو عدم أخذها من قبل موظفي الشركة، مشددة على التزامها بأقصى معايير الشفافية في التعامل مع جميع المشتركين خلال كافة مراحل إيصال الخدمة الكهربائية، وأنها لا تعمل بمعزل عن الجهات الرقابية الرسمية في هذا المجال خلال كافة تعاملاتها مع المشتركين. وبينت أنه يتم حساب الفاتورة وفق معادله معتمده من قبل هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، وأن تأخر قراءة بعض الفواتير لمدة تزيد على 30 يوماً لا يؤثر بأي حال من الأحوال على شريحة المستهلك في ظل نظام صارم وبرامج دقيقة تقوم بحساب قيمة الفاتورة بشكل شهري، والاستفادة من توزيع الاستهلاك على الشرائح المعتمدة حيث يتم من خلالها مراعاة الزيادة في أيام الفترة عن 30 يوماً ومعالجة كمية الاستهلاك بشكل عادل يضمن للمشترك حقه المكتسب في الاستفادة من الشرائح الدنيا لكامل فترة الفاتورة الشهرية. وأوضحت "السعودية للكهرباء" أنه لا يوجد علاقة بين تركيب العدادات الجديدة وقراءتها، سواء كانت هذه العدادات تم تركيبها بناء على صكوك أو بدونها، وأنها لديها أنظمة وإجراءات صارمة وواضحة في هذا الشأن ولا مجال لمخالفتها، مطالبة وسائل الإعلام التي تنشر مثل تلك الأخبار بتحري الدقة والمصداقية فيما يتم نقله من معلومات قد يكون لها تأثير سلبي في نواحي عديدة. وشددت الشركة على أنها فتحت العديد من القنوات للتواصل بشفافية مع كافة المشتركين سواء على موقعها الإلكتروني أو حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقها على الهواتف الذكية، وذلك لإتاحة الفرصة لجميع المشتركين لمراجعة الشركة في حال وجود أي خطأ لا سمح الله، وأنها تعمل على الفور للتجاوب مع أي ملاحظة ومراجعتها وتصحيح أي أخطاء تطبيقاً للأنظمة وحفاظاً على حقوق المشتركين. وكانت الشركة السعودية للكهرباء قد أطلقت مطلع 2016م باقة جديدة من وسائل الاتصال الإلكترونية لتسهيل وتسريع عملية التواصل مع المشتركين من خلال استحداث وتطوير ودعم كافة قنوات الاتصال الإلكتروني مع جميع فئات المجتمع توفيراً للجهد والوقت، وتشمل الباقة عدداً من الخدمات النوعية للمشتركين في كل من البوابة الإلكترونية للشركة( se.com.sa)، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية، بالإضافة إلى إطلاق حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي مثل خدمة (صديق الكهرباء ALKAHRABA Friend) سواء على تطبيق واتساب على رقم (0533991100) أو موقع تويتر ((@ALKAHRABAFriend، وتطوير "مركز خدمة المشترك" عبر رقم الاتصال الموحد (920001100).
