«الكهرباء» تُدشّن باقة جديدة من وسائل الاتصال الإلكترونية لخدمة المشتركين

وزير المياه خلال إطلاق الخدمات الجديدة

أطلق وزير المياه والكهرباء المهندس عبد الله الحصين، باقة جديدة من وسائل الاتصال الإلكترونية لخدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء، بهدف تسهيل وتسريع عملية التواصل مع المشتركين من خلال استحداث وتطوير ودعم جميع قنوات الاتصال الإلكتروني مع كل فئات المجتمع توفيراً للجهد والوقت. وتشمل الباقة الجديدة عدداً من الخدمات النوعية للمشتركين في كل من البوابة الإلكترونية للشركة، وتطبيق الكهرباء ALKAHRABA على الهواتف الذكية، إضافة إلى إطلاق حسابات جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي مثل خدمة «صديق الكهرباء» على تطبيق واتساب، وحساب «العناية بالمشتركين» على موقع تويتر وتطوير «مركز خدمة المشترك» عبر رقم الاتصال الموحد (920001100). وتتضمن خدمات البوابة الإلكترونية للشركة مجموعة من الخدمات كعملية تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية والاطلاع على متطلباتها واشتراطاتها، ويمكن لطالب الخدمة تقديم طلب موعد زيارة الموقع للكشف وفحص تطبيق العزل الحراري الذي أصبح من اشتراطات إيصال الخدمة الكهربائية من خلال البوابة ومعرفة نتيجة الفحص وتسجيل بلاغات انقطاع الخدمة الكهربائية ومتابعتها، وطلبات التقوية للعدادات القائمة، ونقل ملكيتها، إضافة إلى بوابة خاصة بالمكاتب الهندسية التي تُمكنها من تسجيل ومتابعة طلبات عملائهم الخاصة بإيصال الخدمة الكهربائية، وطلبات الإضافة، وطلب خدمة العداد المؤقت، إلى جانب تسجيل طلبات إصدار شهادة التنسيق المبدئي قبل بناء المنشأة، واستقبال استفسارات وملاحظات (توصيات) واقتراحات وشكاوى المشتركين.
وتوفر البوابة خدمة استعراض الفواتير، وحساب متوسط الاستهلاك السنوي وتحليل فواتير الاستهلاك لفترة 12 و24 شهراً وبطريقة تفاعلية مبتكرة، إضافة إلى خدمة الاشتراك بالخدمات التي تتيح التسجيل بخدمة رسائل الجوال القصيرة (SMS) والفاتورة الإلكترونية وتسمح هذه الخدمات للمشترك استلام إشعارات الفواتير ومواعيد السداد والرسائل الإرشادية والتوعوية والإشعارات عند انقطاع الخدمة المجدول والطارئ.
ويتيح الإصدار الجديد من تطبيق الكهرباء ALKAHRABA على الهواتف الذكية المزيد من الخدمات التفاعلية للمشتركين؛ مثل نافذة استعراض الفواتير التي تمكّن المشترك من استعراض الفواتير مع استعراض بيانات السداد والحالة التاريخية للحساب واستعراض شرائح الاستهلاك وإرسال نسخة من الفاتورة للبريد الإلكتروني. كما يتيح للمشترك الاشتراك بخدمة رسائل الجوال والفاتورة الإلكترونية، ونافذة طلبات الخدمة الكهربائية والتي يمكن من خلالها الاستعلام عن حالة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية، إضافة إلى نافذة أرقامي التي توفر خاصية حفظ أرقام الحسابات أو الطلبات الخاصة بمستخدم التطبيق لتسهل متابعتها والرجوع لها مستقبلاً، وكذلك نافذة «دليل مواقع مكاتب خدمات المشتركين» والمنتشرة في جميع مناطق المملكة وتحديد الموقع وطريقة الوصول إليه تفاعلياً عبر الخرائط.