في إطار مبادرات برنامج التحول الاستراتيجي المتسارع التي تهدف إلى دعم وتطوير كافة خدمات الشركة وفق أحدث التقنيات للمنافسة على مؤشرات الأداء العالمية، أطلق معالي وزير المياه والكهرباء المهندس عبدالله الحصين، الثلاثاء باقة جديدة من وسائل الاتصال الإلكترونية لخدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء ، وذلك بهدف تسهيل وتسريع عملية التواصل مع المشتركين من خلال استحداث وتطوير ودعم كافة قنوات الاتصال الإلكتروني مع جميع فئات المجتمع توفيراً للجهد والوقت، بعد أن أصبحت الشركة الأكبر في مجال الطاقة الكهربائية بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. وتشمل الباقة الجديدة عدداً من الخدمات النوعية للمشتركين في كل من البوابة الإلكترونية للشركة، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية، بالإضافة إلى إطلاق حسابات جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي مثل خدمة "صديق الكهرباء" على تطبيق واتساب، وحساب "العناية بالمشتركين" على موقع تويتر وتطوير "مركز خدمة المشترك" عبر رقم الاتصال الموحد (920001100). وتتضمن خدمات البوابة الإلكترونية للشركة مجموعة من الخدمات كعملية تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية والاطلاع على متطلباتها واشتراطاتها، ويمكن لطالب الخدمة تقديم طلب موعد زيارة الموقع للكشف وفحص تطبيق العزل الحراري الذي أصبح من اشتراطات إيصال الخدمة الكهربائية من خلال البوابة ومعرفة نتيجة الفحص وتسجيل بلاغات انقطاع الخدمة الكهربائية ومتابعتها، وطلبات التقوية للعدادات القائمة، ونقل ملكيتها، بالإضافة إلى بوابة خاصة بالمكاتب الهندسية والتي تُمكنها من تسجيل ومتابعة طلبات عملائهم الخاصة بإيصال الخدمة الكهربائية، وطلبات الإضافة، وطلب خدمة العداد المؤقت بالإضافة إلى تسجيل طلبات إصدار شهادة التنسيق المبدئي قبل بناء المنشأة، واستقبال استفسارات وملاحظات (توصيات) واقتراحات وشكاوى المشتركين. وتوفر البوابة خدمة استعراض الفواتير، وحساب متوسط الاستهلاك السنوي وتحليل فواتير الاستهلاك لفترة 12 و24 شهر وبطريقة تفاعلية مبتكرة، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك بالخدمات التي تتيح التسجيل بخدمة رسائل الجوال القصيرة (SMS) والفاتورة الإلكترونية وتسمح هذه الخدمات للمشترك استلام اشعارات الفواتير ومواعيد السداد والرسائل الإرشادية والتوعوية والإشعارات عند انقطاع الخدمة المجدول والطارئ. أما الإصدار الجديد من تطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية، فإنه يُتِيح المزيد من الخدمات التفاعلية للمشتركين؛ مثل نافذة استعراض الفواتير التي تمكن المشترك من استعراض الفواتير مع استعراض بيانات السداد والحالة التاريخية للحساب واستعراض شرائح الاستهلاك وإرسال نسخة من الفاتورة للبريد الإلكتروني ويتيح للمشترك الاشتراك بخدمة رسائل الجوال والفاتورة الإلكترونية، ونافذة طلبات الخدمة الكهربائية والتي يمكن من خلالها الاستعلام عن حالة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية، بالإضافة إلى نافذة أرقامي التي توفر خاصية حفظ أرقام الحسابات أو الطلبات الخاصة بمستخدم التطبيق لتسهل متابعتها والرجوع لها مستقبلاً، وكذلك نافذة "دليل مواقع مكاتب خدمات المشتركين" والمنتشرة في جميع مناطق المملكة وتحديد الموقع وطريقة الوصول أليه تفاعلياً عبر الخرائط. كما يتضمن التطبيق نافذة معلومات واشتراطات التقديم على خدمات الشركة السعودية للكهرباء، ونافذة تواصل معنا والتي تُعنى باستقبال بلاغات الانقطاعات وشكاوي طلبات الخدمة الكهربائية والفواتير، ونافذة صديق الكهرباء وهي قناة تواصلية للتبليغ عن مخالفات السلامة وكل ما من شأنه أن يشكل خطراً على أفراد المجتمع، بالإضافة إلى نافذة (رأيك يهمنا) التي تُعنى بتقييم مستوى جودة الخدمة المقدمة. الباقة الجديدة تضمنت أيضاً حساب خدمة "صديق الكهرباء" على موقع تويتر، وهو عبارة عن قناة اتصال للتبليغ عن أي مخالفات خاصة بالأمن والسلامة وكل ما من شأنه أن يشكل خطراً على الأفراد والمجتمع في مجال الطاقة الكهربائية بالمملكة. أما حساب "العناية بالمشتركين" على نفس الموقع، فإنه عبارة عن حساب تفاعلي لخدمة المشتركين يمكن من خلاله استقبال استفسارات المشتركين عن الخدمة الكهربائية، وأي شكوى تتطلب معالجة من قبل المختصين بالشركة السعودية للكهرباء. وفي نفس السياق، فإن "مركز خدمة المشترك" عبر رقم الاتصال الموحد (920001100) يمثل نقلة نوعية في جهود الشركة السعودية للكهرباء لخدمة المشتركين من خلال أيدٍ سعوديةٍ ، حيث تعمل به أكثر من 250 موظفة سعودية على مدار 16 ساعة يومياً في بيئة عمل إبداعية محفزة، تتسم بالخصوصية الكاملة، وذلك لاستقبال كافة استفسارات وطلبات واعتراضات المشتركين حول خدمات الشركة، وطلبات واستفسارات العزل الحراري وحجز مواعيد الكشف الميداني، وكذلك استفسارات المشتركين حول الفواتير والمطالبات المالية، وتسجيل طلبات إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد، والاشتراك بالخدمات كرسائل الجوال القصيرة والفاتورة الإلكترونية، والسداد الميسر. وتعمل الشركة السعودية للكهرباء على دعم تلك الخدمات عن طريق مركز "تحكم خدمات المشتركين" الذي يغطي أكثر من 13,000 مدينة وقرية وتجمع سكاني بأحدث التقنيات لمراقبة أداء خدمات الشركة بكفاءة عالية، ويدعم مراكز الاتصال في المملكة على مدار الساعة، سواء فيما يخص متابعة طلبات المشتركين من مختلف القنوات المتاحة، ومتابعة طلبات إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد، وتحليل البيانات المستخرجة من الأنظمة والخاصة بجميع قنوات التواصل مع المشتركين، وتقييم مستوى جودة الخدمة المقدمة، وكذلك إدارة حسابات الشركة الخاصة بالمشتركين بمواقع التواصل الاجتماعي مثل حساب صديق الكهرباء وحساب العناية بالمشتركين. وكانت "السعودية للكهرباء" قد أتاحت خدمة "رسائل الجوال القصيرة " لتُبْقي المشترك على اطلاع دائم بحسابه لديها، ويمكن من خلاله الاستفسار واستقبال المعلومات حول الفواتير والتذكير بالسداد والانقطاعات المجدولة والرسائل الإرشادية والتوعوية. بالإضافة إلى أجهزة الخدمة الذاتية المتنقلة والتي تتيح للمشترك الاستفادة من خدمات الشركة في الأماكن العامة والمعارض ومكاتب الشركة خارج أوقات العمل الرسمي، مثل الاستعلام عن الفواتير وطباعتها والاستعلام عن طلبات الخدمة الكهربائية وإمكانية الاشتراك في خدمات الشركة الأخرى. جدير بالذكر أن الشركة السعودية للكهرباء شهدت بنهاية العام الماضي عدة قفزات في جميع قطاعاتها الإنتاجية والخدمية منذ تأسيسها، حيث قفزت قدرات توليد الطاقة الكهربائية بنسبة نمو بلغت 161%، بينما بلغت نسبة النمو بشبكات النقل 130% فيما بلغت بشبكات التوزيع 141%، وذلك لإمداد نحو 8 مليون مشترك بالخدمة الكهربائية في أكثر من 12,841 مدينة وقرية وتجمعاً سكنياً بنسبة نمو وصلت 73%، وذلك بفضل الله والكوادر والكفاءات الوطنية، حيث بلغت نسبة توطين الوظائف بالشركة حتى الآن نحو 88.50 بالمائة.
