أطلقت «السعودية للكهرباء» خلال الأيام الماضية حملة توعوية واسعة لتعريف المشتركين بعدد من الإجراءات وتطبيق عدد من المعايير لنشر ثقافة الاستخدام الأمثل للطاقة، وذلك من خلال تطبيق معايير الاستهلاك الأمثل للطاقة الكهربائية من خلال تشغيل الأجهزة الكهربائية أو الإضاءة، والتزام أصحاب المباني الجديدة بتقنية العزل الحراري، لا سيما أن التكييف من الأجهزة التي تستهلك طاقة كهربائية كبيرة، وأن تقنية العزل الحراري تساهم في تقليل الوقت اللازم للتبريد، وبالتالي توفير الطاقة المهدرة. الحملة أيضاً تسلط الضوء على باقة من الخدمات الإلكترونية للمشتركين، والتي شملت تطوير خدمات الموقع الإلكتروني للشركة، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية، بالإضافة إلى حسابات جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي مثل خدمة «صديق الكهرباء» على تطبيق واتساب وموقع تويتر. وتُتيح الخدمات الجديدة بموقع «السعودية للكهرباء» للمشتركين الاستفادة من العديد من الخدمات الإلكترونية مثل تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية، وخدمات الفواتير، وكذلك طلبات واستفسارات ومواعيد العزل الحراري، وتسجيل بلاغات انقطاع الخدمة الكهربائية ومتابعتها، وطلبات فحص العداد، وطلبات التقوية للعدادات القائمة، ونقل ملكيتها، وغيرها، بالإضافة إلى «تطبيق الكهرباء»(ALKAHRABA) على أجهزة الهواتف الذكية، الذي يُتِيح الكثير من الخدمات التفاعلية للمشتركين؛ وكذلك قناتا «صديق الكهرباء» على موقع تويتر وتطبيق «واتساب»، للتبليغ عن أي مخالفات خاصة ب «الأمن والسلامة» لمعالجتها من قبل المختصين، بالإضافة إلى حساب «العناية بالمشتركين»، وهو حساب تفاعلي على موقع «تويتر» لخدمة المشتركين، يمكن من خلاله استقبال استفسارات المشتركين عن الخدمة الكهربائية، والشكوى التي تتطلب معالجة من قبل الشركة. يأتي هذا فيما أشارت الإحصاءات والتقارير الخاصة بمتابعة خدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء إلى تنامي اعتماد المشتركين بشكل كبير على الخدمات الإلكترونية، وأن موقع الشركة استقبل خلال عام 2015م فقط نحو 130 ألف طلب لإيصال الخدمة الكهربائية إلى مشتركين جدد، فالهدف الرئيسي الذي تسعى الشركة إليه هو «خدمة المشترك من مكانه دون الحاجة لزيارة مكاتبها» في كافة المدن والقرى والهجر، حيث استقبل «مركز خدمة المشترك» عبر رقم الاتصال الموحد (920001100) نحو 5.6 مليون مكالمة.
