الراجحي والأهلي (فقط) تجاوبا معنا في موضوع السداد وإعادة الحرارة

الاتصالات تعقب على د. شروق الفواز

سعادة الدكتورة شروق الفواز
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اشارة الى ما سطره قلمكم في زاوية اشراقات في جريدة «الرياض» الصادرة يوم السبت الموافق 8/11/1426ه بالعدد رقم (13682) تحت عنوان (شركة الاتصالات والانتماءات البنكية احتكار أم اذلال؟).
بداية نود الإشادة بكتاباتكم المتميزة والمواضيع التي تتطرقون لها في كتاباتكم، كما نشكر لكم ثقتكم العالية بشركتكم شركة الاتصالات السعودية والتطور الكبير الذي تمر به حتى اصبحت الشركة تتبوأ مركزاً متقدماً ضمن التصنيف العالمي وضمن اكبر الشركات المتخصصة على مستوى المنطقة وعلى المستوى المحلي تعتبر الاتصالات السعودية هي المشغل الرئيس لخدمات الاتصالات بالمملكة وصنفت ثالثاً ضمن اكبر مائة شركة سعودية، وبخصوص ما تطرقتم إليه حول اعادة الخدمة وتسديد الفواتير وما اعطت الشركة من مميزات لبعض البنوك دون الأخرى لتساعد على سرعة السداد وإعادة الحرارة، فهنا نود الإفادة بأن الاتصالات السعودية تولي خدمة العميل اهمية كبرى، وخدمة السداد وإعادة الحرارة ضمن تلك الخدمات، حيث اتاحت الشركة العديد من الطرق الحديثة والمتطورة لسداد الفواتير من خلال البنوك وفروعها المنتشرة على مستوى المملكة ومن خلال الانترنت او من خلال مكائن الصرف الآلي وخاصة الهاتف المصرفي، وتقع عملية تفعيل تلك العمليات من عدمه على البنوك وحماسها في خدمة عملائها، حيث تقوم بعض البنوك باعتماد الطرق الحديثة والسريعة للسداد والذي يمكن البنك من احاطة الاتصالات السعودية بالسداد فور دفع المبالغ المترتبة على العميل والذي بدوره يسهم في سرعة الإعادة، وهذا الإجراء لم تميز الاتصالات السعودية به بنكاً عن آخر حيث طالبت الشركة كافة البنوك بتعديل الأنظمة ولم يتجاوب مع تلك المطالبة الا بنكان فقط هما الراجحي والأهلي. ويرجع تأخر البنوك الأخرى في التطبيق بحجة ان التعديلات مكلفة مالياً وليس لهم فائدة تعود عليهم من هذا الأجراء، وذلك نظراً لقرب تطبيق مشروع سداد والذي تمت اجازته من مؤسسة النقد والذي من المتوقع تشغيله بداية العام الهجري الجديد 1427ه . ونحن في شركة الاتصالات السعودية نطمح بأن يعمل مشروع سداد لينضم اليه كافة البنوك، وبالتالي نضمن رضاء عملائنا وبالتالي بقاؤهم على اتصال دائم بمن يرغبون.
آملين ان نكون قد اوضحنا لكم خلفيات الموضوع، ونشكر لكم التطرق لخدمات الاتصالات السعودية ضمن كتاباتكم الصحفية، مبدين لكم ترحيبنا الدائم باستفساراتكم في اي وقت.
وتقبلوا تحياتنا ..
*مدير عام الشؤون الإعلامية ومساندة التسويق