«الحكومة الإلكترونية بين التخطيط والتنفيذ» في كتاب

صدر عن مكتبة الملك فهد الوطنية الطبعة الثانية من كتاب الحكومة الإلكترونية بين التخطيط والتنفيذ لمؤلفه الدكتور فهد بن ناصر العبود عضو مجلس الشورى والكاتب في صفحة الانترنت والاتصالات بجريدة «الرياض» . وقد استهل الباحث كتابه بمقدمة عبر فيها عن سعادته بنفاد الطبعة الأولى من الكتاب خلال وقت قصير، وأرجع مصدر سعادته في ذلك لانتشار وتعميم تطبيقات المعلوماتية في المجتمع،وتحقيق التوجه الذي تسعى إليه مجتمعات المعلوماتية ونشر التعامل الإلكتروني وجعل التبادل الرقمي أسلوباً أساسياً للتعامل بين الأفراد والمؤسسات .
وجاء الكتاب في خمسة فصول، تحدث الباحث في الفصل الأول عن ماهية الحكومة الإلكترونية وتاريخها ومدى الحاجة إليها وكيفية تسخير التقنيات الحديثة لخدمة العملاء . كما تطرق في هذا الفصل إلى نظريات الحكومة الإلكترونية وفوائدها والمفهوم الشامل لها .
الفصل الثاني من الكتاب جاء تحت عنوان » الحكومة الإلكترونية من منظور الاتجاه للعميل » وتطرق فيه الباحث إلى أهمية العميل في الحكومة الإلكترونية ووضح العلاقة بين الحكومة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية، كذلك ذكر عوامل نجاح الحكومة الإلكترونية، ومن أهمها انتشار خدمة الإنترنت، ونوعية الخدمات المقدمة، وقيمة وتكاليف الخدمات الإلكترونية .
أما الفصل الثالث من الكتاب، فتحدث فيه الباحث عن نموذجين للحكومات الإلكترونية وهما، النموذج الأوروبي، والنموذج الأمريكي وشرح تجربة كل منهما على حدة، وتطرق في هذا الفصل إلى مواضيع مهمة في بناء الحكومة الإلكترونية مثل البنية التحتية للمفاتيح العمومية، والإطار المعماري الفني للحكومة الإلكترونية .
وذكر الباحث مكونات البنية التحتية للحكومة الإلكترونية في الفصل الرابع، وأشار إلى التعاملات التي في إطار الحكومة الإلكترونية، وعوامل الأمن والسرية وأهمية هذا الجانب . كما تطرق في هذا الفصل إلى المتطلبات الرئيسة للخدمات الإلكترونية وإلى تأثير تقنيات الهاتف الجوال على الحكومة الإلكترونية وتطبيقات المعلوماتية .
الفصل الخامس من الكتاب جاء تحت عنوان التطورات الجديدة في برامج الحكومة الإلكترونية، وفيه أشار الباحث إلى أن برامج الحكومة الإلكترونية في العالم أصبحت تخطط لجلب الموارد المالية اللازمة لتشغيل برامجها وصيانتها بتمويل ذاتي عن طريق الرسوم التي تتقاضاها مقابل خدماتها مع الالتزام بالإنتاجية العالية ودقة الأداء وخفض الرسوم ما أمكن . وأكد الباحث على ازدياد الطلب على خدمات الحكومة الإلكترونية مما ضاعف مسئوليات برامج الحكومة الإلكترونية في مواجهة الطلب المتزايد على خدماتها وساعد في هذا وجود تقنيات حديثة أصبح بالإمكان استخدامها للدخول على البوابات الإلكترونية والاستفادة من خدماتها مثل أجهزة الجوال والأجهزة الكفية الرقمية المساعدة، مما جعل استخدام تطبيقات الحكومة الإلكترونية أمراً يسيراً على حاملي تلك الأجهزة وهذا بالتالي سجل ارتفاعاً ملحوظاً على طلب الخدمات الإلكترونية .
واختتم الباحث بقوله (أن المستقبل يوحي بحياة إلكترونية كاملة، وليس ببعض التعاملات الإلكترونية فقط) .
الجدير بالذكر بأن الزميل الدكتور فهد العبود عضو هيئة التدريس بجامعة الملك سعود وحاصل على درجة الدكتوراه في المعلومات (الانترنت كقاعدة معلومات) من جامعة ولاية فلوريدا الحكومية بالولايات المتحدة الأمريكية، وله العديد من الأعمال البحثية والمقالات الصحفية المنشورة.