أكدت شركة الاتصالات السعودية ل" الرياض" بأنه وقع صباح اليوم السبت 19 مارس 2016م انقطاعان متزامنان على نفس حلقة الألياف البصرية بمنطقتي تبوكوحائل مما تسبب في خروج عدد " 405 " موقع جوال من الجيل ثاني ،ثالث ،رابع ،تخدم مناطق متفرقة من تبوك ،الوجه ،أملج ،ضباء، رفحاء ،الجوف، مما تسبب بدوره في انعزال وحدات الهاتف الثابت هناك. وأضافت الشركة "كما تعلمون فإن شبكة الاتصالات محمية ،ولهذا فإن قطع الألياف البصرية الذي قام به أحد المقاولين في منطقة تبوك لم يؤثر على الخدمة لوجود المسار الاحتياطي، إلا أنه وأثناء مباشرة العمل على الكيبل المقطوع تسبب أيضاً مقاول بقطع الكيبل الاحتياطي بين حائلورفحاء، الأمر الذي نتج عنه عزل أجزاء كبيرة من الخدمة"، وذكرت الشركة بأن الفنيون في الطريق لمباشرة قطع حائل ،رفحاء ومعرفة المتسبب، وعند استعادة قطع تبوك سوف تعود الخدمات، وتتوقع الشركة عودة الاتصالات خلال ساعة من الآن . يذكر أن عدد كبير من المواطنين والمواطنات عبّروا بمواقع التواصل الاجتماعي " تويتر " عن تذمرهم من انقطاع شبكة الجوال بشكل مفاجئ دون سابق إنذار من الشركة لأكثر من ثمان ساعات، وطالبوا الشركة في سرعة معالجة المشكلة والتوضيح للعملاء عن أسباب الانقطاع الذي شمل شبكة جوال الاتصالات السعودية .
