هيئة الهلال الأحمر تحمل شركات الاتصالات مسؤولية تعطل هاتف الطوارئ

997 خارج الخدمة لمدة ساعتين!

حذرت هيئة الهلال الأحمر السعودي في بيان لها أمس من المشاكل المتكررة لانقطاع الاتصالات على رقمها "997" من خلال غرف العمليات للهيئة بمناطق المملكة من مقدمي خدمات الاتصالات لها، وقالت إن المهام الرئيسية لتقديم الخدمات الإسعافية للهيئة تبدأ بتلقي البلاغ من خلال غرف العمليات على رقمها الموحد، وإن أي تأثير على وصول هذه المكالمات سيكون سبباً رئيساً في توقف الخدمة الإسعافية وتعريض حياة المواطنين والمقيمين للخطر.
وكشفت الهيئة في بيانها انها تعاني أشد المعانات الطريقة التي تتعامل بها الشركات المقدمة لخدمة الاتصال من خلال الأعطال المتكررة والمستمرة لخطوط الطورائ التي يترتب عليها التوقف التام لأرقام الطورائ "997" ولفترات طويلة وبالتالي التأثير المباشر في العمل الإسعافي وتقديم الخدمات للمبلغ بسبب عدم وصول البلاغ والتأثير السلبي للحالة المصابة أو المريضة.
وكشفت الهيئة أن آخر عطل حدث هو مساء الإربعاء 2/3/1436ه في تمام الساعة الحادي عشرة وخمس وثلاثين دقيقة وتم رفع بلاغ للشركة المقدمة لخدمة الاتصالات ولم يتم إرسال فريق الصيانة إلا في اليوم التالي عند الساعة الثانية عشرة، ولم يتم اصلاح العطل، وتم إرسال فريق آخر عند الساعة الثالثة وخمسة وخمسين دقيقة، وقام بإصلاح الخط المعطل وعطل جميع الخطوط الأخرى حيث اصبحت غرفة العمليات تعمل على خط واحد من أصل ثمانية خطوط، واستمرت المشكلة حتى الساعة التاسعة والنصف مساء، وبعدها توقفت جميع خطوط الطورئ الثمانية عن الخدمة لمدة ساعتين حتى بدأت الخطوط بالعمل تدريجيا واكتمل عملها عند الساعة الثانية عشرة وأربعين دقيقة صباحاً، مع تعطل خدمة ظهور رقم المتصل والصفر الداخلي.
وتؤكد الهيئة أن هذه الأعطال ليست المرة الأولى التي تحدث، ويتم تغييب الهلال الأحمر عن طالبي الخدمات الخدمات الإسعافية والمعاناة المستمرة لها مع الشركة المقدمة لخدمات الاتصالات لها فقد حدثت المشكلة قبل ثلاثة أشهر وبنفس الرتم، ويترتب على هذه الأعطال القصور في تقديم الخدمات وبالتالي تعريض حياة طالب الخدمة لمضعافات أكبر وسوء الحالة الطبية عند تأخر الفرق أو عدم الاستجابة لها وفي بعض الأحيان لا قدر الله الوفاة.
ولفتت الهيئة إلى عدم مسؤوليتها تجاه الحالات الإسعافية التي لا تباشر بسب عطل خطوط الطوارئ من مقدمي الخدمة وان الهيئة تحمل شركات الاتصالات كافة المسؤولية عند تعطل الخطوط.