الهلال الأحمر تُحذِّر شركات الاتصالات من تعطل خطوط الطوارئ 997

حذرت هيئة الهلال الأحمر، في بيان لها السبت (27 ديسمبر 2014) من المشكلات المتكررة لانقطاع الاتصالات على رقمها (997) من خلال غرف عمليات الهيئة بمناطق المملكة من مقدمي خدمات الاتصالات لها، وقالت إن المهام الرئيسة لتقديم الخدمات الإسعافية للهيئة تبدأ بتلقي البلاغ من خلال غرف العمليات على رقمها الموحد وإن أي تأثير على وصول هذه المكالمات سيكون سببًا رئيسًا في توقف الخدمة الإسعافية وتعريض حياة المواطنين والمقيمين للخطر.
وكشفت الهيئة في بيانها ع أنها تعاني أشد المعانات من الطريقة التي تتعامل بها الشركات المقدمة لخدمة الاتصال من خلال الأعطال المتكررة والمستمرة لخطوط الطورائ والتي يترتب عليها التوقف التام لأرقام الطورائ 997 ولفترات طويلة وبالتالي التأثير المباشر على العمل الإسعافي وتقديم الخدمات للمبلغ بسبب عدم وصول البلاغ والتأثير السلبي للحالة المصابة أو المريضة.
وكشف الهيئة عن أن آخر عطل حدث هو مساء الأربعاء الماضي في تمام الساعة 11:35 وتم رفع بلاغ للشركة المقدمة لخدمة الاتصالات ولم يتم إرسال فريق الصيانة إلا في اليوم التالي عند الساعة 12 ولم يتم إصلاح العطل وتم إرسال فريق آخر عند الساعة 3:55 وقام بإصلاح الخط المعطل وعطل جميع الخطوط الأخرى، حيث أصبحت غرفة العمليات تعمل على خط واحد من أصل ثمانية خطوط واستمرت المشكلة حتى الساعة التاسعة والنصف مساء وبعدها تم توقف جميع خطوط الطورئ الثمانية عن الخدمة لمدة ساعتين حتى بدأت الخطوط بالعمل تدريجيا واكتمل عملها عند الساعة الثانية عشرة وأربعين دقيقة صباحًا مع تعطل خدمة ظهور رقم المتصل والصفر الداخلي.
وتوكد الهيئة أن هذه الإعطال ليست المرة الأولى التي تحدث ويتم تغييب الهلال الأحمر عن طالبي الخدمات الخدمات الإسعافية والمعاناة المستمرة لها مع الشركة المقدمة لخدمات الاتصالات لها فقد حدثت المشكلة قبل ثلاثة أشهر وبنفس الرتم ويترتب على هذه الإعطال القصور في تقديم الخدمات وبالتالي تعريض حياة طالب الخدمة لمضاعفات أكبر وسوء الحالة الطبية عند تأخر الفرق أو عدم الاستجابة لها وفي بعض الأحيان لا قدر الله الوفاة.
ولفتت الهيئة عن عدم مسؤوليتها تجاه الحالات الإسعافية التي لا تباشر بسبب عطل خطوط الطوارئ من مقدمي الخدمة وأن الهيئة تحمِّل شركات الاتصالات كل المسؤولية عند تعطل الخطوط..