تطبيق منهجية البطاقات المتوازنة لقياس أداء الجهات الحكومية

أكد مستشار أمين محافظة جدة المشرف العام على الإدارة العامة لقياس الأداء الدكتور محمد مصطفى محمود أن الأمانة شرعت في تطبيق منهجية البطاقات المتوازنة لقياس الأداء لتكون من رائدات الجهات الحكومية على مستوى الشرق الأوسط في هذا المجال.
وأوضح أن البطاقات المتوازنة للأداء تعد من أحدث السبل الإدارية في تطوير وتفعيل الاستراتيجيات ومتابعة تطويرها بصورة مستمرة.
وأشار إلى أن أمانة جدة قد استكملت تطوير بطاقة أداء مدينة جدة بالإضافة إلى أكثر من خمسين بطاقة أداء للإدارات والبلديات الفرعية التابعة للأمانة، مبيناً أن كل بطاقة أداء تحتوي على الخريطة الإستراتيجية ومؤشرات قياس الأداء والمبادرات الإستراتيجية الخاصة بها.
وقال (إن أمانة جدة بدأت في القياس الفعلي للعديد من مؤشرات قياس الأداء، مشيراً إلى أن الأمانة اعتمدت أسلوب البطاقات المتوازنة للأداء والتقارير المبنية عليها كأداة أساسية يمكنها من خلالها متابعة أداء إداراتها المختلفة).
وأوضح الدكتور محمود ان الأمانة حددت في المرحلة الأولى خمسة محاور أساسية لتدشين حملة التنافس بين الإدارات والبلديات الفرعية وتم تحديد هذه المحاور بناءً على الخطة الإستراتيجية الموضوعة والأولويات الملحة لتطوير أداء الأمانة في هذه المحاور والتي يأتي في مقدمتها سرعة إنجاز معاملات الجمهور بما فيها معاملات الأمانة كإصدار رخص البناء والكروكيات التنظيمية وإصدار الرخص التجارية وإصدارات منح الأراضي وغيرها.
وأشار إلى أن محور التنافس الثاني يتعلق بسرعة الاستجابة لشكاوى وبلاغات الجمهور التي تصل للأمانة عبر العديد من القنوات مثل إدارة العمليات (940) والموقع الالكتروني للأمانة، ويشمل ذلك كافة أنواع البلاغات المتعلقة بالنظافة والبيئة والأسواق والحفر والإنارة.
وقال (إن التواصل الالكتروني مع المجتمع يعد واحداً من محاور التنافس ويهدف إلى تفعيل استخدام القنوات الالكترونية لتسهيل التواصل وتقديم الخدمات ومتابعة المعاملات بيسر وسهولة).
ولفت إلى أن الناحية الإعلامية وحسن استخدام وسائل الإعلام في التوعية والتعريف بخدمات الأمانة ومشاريعها المختلفة، تمثل محوراً آخر من محاور التنافس.
وأكد أن حملة المنافسات الإستراتيجية استندت إلى تحديد دقيق لمؤشرات قياس الأداء التي سيتم على أساسها قياس إنجاز الإدارات ومنح المكافآت المالية والجوائز التشجيعية بناء عليها بصورة شهرية وربع سنوية، مشيراً إلى أن الحملة قد لاقت قبولاً كبيراً من قبل مديري الإدارات بالأمانة الذين تفاعلوا معها بصورة إيجابية واضحة.