نقلة تطويرية نوعية لخدمة 405 آلاف حاج

رئيس مجلس إدارة مؤسسة مطوفي حجاج جنوب آسيا تنفيذ 370 نشاطاً ثقافياً لخدمة المجتمع هذه أسباب خصخصة اللجان الموسمية المساندة

كشف رئيس مجلس ادارة مؤسسة مطوفي حجاج جنوب آسيا عدنان محمد أمين كاتب عن خدمة المؤسسة لنحو (405) آلاف حاج هذا العام. وأبان في حوار مع (الندوة) الأسباب الحقيقية وراء خصخصة جميع اللجان الموسمية المساندة ، مشيراً إلى احداث نقلة تطويرية في العمل لتجويد الأداء وصناعة بيئة مبدعة للعاملين ، وأكد أن المؤسسة نفذت أكثر من 370 نشاطاً ثقافياً لخدمة المجتمع.
| في البداية ما هي التجهيزات التي وفرتها المؤسسة لدعم شركات التشغيل الميداني لموسم حج هذا العام 1429ه؟
|| في الحقيقة لقد وفرت المؤسسة العديد من الآليات لدعم شركات التشغيل الميداني لموسم هذا العام والتي من أهمها (135) دراجة نارية و(27) أوتوراكشا لنقل كبار السن و(21) جيب سوزوكي فيتار و(20) دراجة عربات التغذية و(12) سوزوكي فان لنقل المرضى المتحسنين و(10) صواري إضاءة و(10) أوتوركشا إعاشة و(5) جمس سوبر بان و(6) جيب سوزوكي جيمي و(6) أوتوركشا وانيت لنقل العفش و(5) اوتوركشا اسعافات كبيرة و(5) دراجات عربات الإخلاء لنقل المرضى و (5) جمس فان إسعاف و (5) تويوتا كوستر و(4) دراجات عربات الإخلاء لنقل الموتى و (3) سوزوكي فان اسعاف مرضى و (2) هوانداي حافلة و (2) جمس فان خاص بالموتى و (1) وانيت تايوتا جراند لوكس و (1) هوندا اسعاف و (1) سوزوكي فان خاص بالموتى و (1) جمس إعاشة و (1) أوتوركشا ونش.
استقبال واشراف
| ما هي الخدمات الأساسية التي تقدمها المؤسسة لحجاجها؟
|| الخدمات تكون عن طريق الاستقبال والاشراف على اسكان مكة المكرمة والنقل والتصعيد والجوازات وتقنية المعلومات والتوعية والشؤون العامة والاسكان بالمشاعر المقدسة والتفويج وادارة الحشود.
تقييم الأداء
| هل لنا أن نتعرف على أهم المستجدات لموسم حج هذا العام؟
||بكل تأكيد وهي على النحو التالي: -
- استمرارية تطوير تطبيق نظام إدارة الجودة، والتعاقد مع شركات ومؤسسات متخصصة لادارة وتشغيل اللجان الموسمية وفق أسس ومعايير صناعة الخدمات، وتشكيل هيئة اشرافية تتولى متابعة وتقييم أداء الشركات المتعاقدة مع المؤسسة ، والاستمرار في تطوير أنظمة الحاسب الآلي وتقنية المعلومات وذلك بإستحداث البرامج الحاسوبية التالية:
- قيام رؤساء المكاتب (مكاتب الخدمة الميدانية) بترشيح أعضاء مكاتبهم عبر موقع المؤسسة على شبكة الانترنت.
- إنهاء إجراءات عقود الخدمات الاضافية الخاصة بين مكاتب الخدمة الميدانية والمجموعات السياحية عبر موقع المؤسسة على شبكة الانترنت.
- قيام مكاتب الخدمة الميدانية بتقديم خدمة ادخال عقود الإسكان بمكة المكرمة للمجموعات السياحية عبر موقع المؤسسة على شبكة الانترنت .
- الاستمرار في تطوير أنظمة الحاسب الآلي وتقنية المعلومات وذلك باستحداث البرامج الحاسوبية التالية:
- قيام المجموعات السياحية بإدخال معلوماتها من دولها عبر موقع المؤسسة على شبكة الانترنت بعد حصولها على الاعتماد من مقام وزارة الحج.
- توزيع الحجاج على مكاتب الخدمة ومساكنهم من بلادهم.
- تطوير بعض الأنظمة التشغيلية من خلال شراء أجهزة خادمات حديثة.
- تحفيز المؤسسة لرؤساء المكاتب (مكاتب الخدمة الميدانية) لتطوير وتحديث مقار مكاتب الخدمة الميدانية بما يتلاءم مع صناعة الخدمة.
- البدء في تنفيذ المرحلة الرابعة من نظام ال (GIS) .
-استمرارية التطوير في ترسيخ البعد الثقافي والإعلامي والمهني والاجتماعي للمؤسسة من خلال:
-أ- رعاية المزيد من الأنشطة الاجتماعية والثقافية.
ب- الاستمرار في تأليف وإعداد الإصدارات الثقافية والمهنية المختلفة.
أنشطة ثقافية
| ماذا عن النشاطات الثقافية والاجتماعية في المؤسسة؟
|| الفعاليات والأنشطة الثقافية المتنوعة التي استضافتها المؤسسة لخدمة المجتمع :مؤسسات وأفراداً من عام 1422ه وحتى عام 1429ه بلغت (370) نشاطاً على النحو التالي: (210) نشاطات فئة الرجال الثقافية المتنوعة و (86) نشاطا فئة النساء الثقافية المتنوعة و (48) نشاطاً فئة الفتيان الثقافية المتنوعة و (16) نشاطا فئة الفتيات الثقافية المتنوعة.
دليل إرشادي
| الملاحظ أن المؤسسة تقوم بإصدار العديد من النشرات والكتيبات فهل لنا أن توضحوا أسماء هذه الإصدارات؟.
|| لاشك أن المؤسسة تقوم باصدارات عديدة في كل عام ولكن الإصدارات الجديدة لموسم حج هذا العام 1429ه هي: الدليل الارشادي والخطة التشغيلية ودليل مستخدمي الأجهزة اللاسلكية ودليل مستخدمي أجهزة البرافو وحفل التكريم السنوي والحصاد وهو رصد توثيقي لاحتفالية المؤسسة بمناسبة صدور (25) عاماً على إنشائها.
ملتقيات وورش عمل
| قامت المؤسسة خلال مو سم حج هذا العام 1429ه بعقد العديد من الملتقيات وورش العمل لتعزيز شعار (بناء الإنسان) فهل تذكروا لنا هذه الملتقيات وتلك الورش؟.
|| نعم أقيمت في الفترة من 23-25 من ربيع الثاني لهذا العام 1429ه، ملتقى تطوير الخدمات لرؤساء مكاتب الخدمة الميدانية برعاية رئيس مجلس الإدارة وسعادة نائبه الدكتور مهندس رشاد بن محمد حسين وعقد هذا الملتقى في فندق المرديان بمحافظة الطائف وقد حاضر فيه كل من: د. رشاد محمد هاشم حسين (صناعة الخدمات) د. ياسر عبدالعزيز قاري (تقويم الأفكار ومعايير اختيار الأفكار) م . زهير عبدالرحمن سقاط (الإطار التنظيمي الذي يمكن من خلاله التطوير في إطار اللوائح) وكانت مواضوع الملتقى : (أوجه الخدمات السبعة التي تقدم للحجاج) : الاستقبال، واسكان مكة المكرمة ، والنقل والتصعيد وإسكان المشاعر المقدسة، وتفويج الحجاج والشؤون العامة وتقنية المعلومات، وأيضاً ورشة إدارة المنشآت الصغيرة في الفترة من (14-16) من شهر شوال لعام 1429ه برعاية وكيل وزارة الحج لشؤون التخطيط والتطوير هلال بن عبدالرحمن الهلال الذي أناب عنه عدنان سراج ناضرة مدير عام التطوير الإداري المكلف، وبحضور رئيس مجلس الإدارة ونائبه وعقدت بفندق المرديان بمحافظة الطائف وكان المحاضرون هم: د. رشاد محمد هاشم حسين ، د. عبداللطيف محمد باشيخ، د. خالد سامي محمد حسين ورضا شرقاوي، وشارك في ورشة العمل (35) من رؤساء مكاتب الخدمة الميدانية، وتهدف ورشة العمل إلى دعم كافة البرامج والخطط التعليمية لمواكبة التطوير المستمر في عمل المؤسسة واستمرارية الأداء المميز والعمل الإبداعي الخلاق للمحافظة على قمة العطاء، وتأهيل رؤساء المكاتب لإدارة مكاتبهم بكفاءة عالية ، وكانت مواضيع ورشة العمل هي:
- مقدمة عن المنشآت والمشروعات الصغيرة ، معلومات تعريفية عن الإدارة والتخطيط والبناء ، والتنظيم وأثره في جودة المخرجات والتوجيه والقيادة، فن الإدارة المعاصرة والمراقبة ، معلومات عن كيفية اتخاذ القرارات ، المحاسبة المتقدمة والإدارة المالية، تطبيقات عملية عن إدارة المنشآت.
رؤية مستقبلية
| ما هي الأسباب الرئيسية لخصخصة جميع اللجان الموسمية المساندة؟.
|| في الواقع الأسباب هي : الرؤية المستقبلية في الدولية لتطوير الأداء بكافة القطاعات الحكومية والخاصة عن طريق خصخصة ميادين الإدارة والتشغيل وتخفيض تكاليف التوظيف والإدارة والتشغيل لجميع الخدمات الموسمية المساندة والتخلص من أعبائها، وتوفير وقت كاف لأعضاء مجلس الادارة للقيام بما يلي: مسؤوليات التخطيط والتنظيم والاشراف ، إجراء الدراسات والبحوث لتقديم أفكار ابداعية تسهم في تصحيح مسارات التطوير والتحسين المستمر بشكل يتناسب مع متغيرات العصر المتسارعة في جميع المجالات، وانتظار القنوات المناسبة لاستثمار موارد المؤسسة.
أهداف الخصخصة
| ما أهداف الخصخصة المراد تحقيقها؟.
|| الحصول على خدمات نوعية وكمية ذات جودة عالية تتنافس على تحقيقها المؤسسات والشركات المتعاقدة لتوفير أقصى درجات الراحة والاطمئنان لعملائها والاستفادة من المخرجات الإبداعية التي تحرص على تقديمها المؤسسات والشركات الخاصة لعملائها لجذبهم وتحقيق رغباتهم وكسب رضاهم وثقتهم باستمرار .
حراسات أمنية
| إذن ما هي المراحل التي مرت لخصخصة إدارة وتشغيل اللجان الموسمية؟.
|| في الحقيقة في عام 1427ه تم التعاقد مع شركة متخصصة بالحراسات الأمنية لتوفير القوى البشرية المطلوبة للحراسات والطوارىء، وفي عام 1428ه تم التعاقد مع شركات متخصصة لإدارة وتشغيل بعض اللجان الموسمية المساندة، أما في هذا العام 1429ه تم التعاقد مع مؤسسات وشركات متخصصة لادارة وتشغيل كافة اللجان الموسمية المساندة بموجب شروط ومواصفات تعتمد على بنود الأعمال ومؤشرات القياس.
| إذا هل لكم أن توضحوا لنا ما هي الخطوات والإجراءات التي اتخذتها المؤسسة في خصخصة اللجان الموسمية المساندة؟
|| في الحقيقة لقد تم تشكيل فريق عمل من المختصين بالمؤسسة لشرح وتوضيح أسلوب ادارة وتشغيل اللجان والأقسام المختلفة عن طريق مؤسسات متخصصة ، ودعوة كافة رؤساء اللجان الموسمية والأقسام الرسمية بالمؤسسة للمشاركة في إعداد الشروط والمواصفات المطلوبة، واعداد نموذج خاص بجدول الكميات يتضمن بنود الأعمال والفترات الزمنية ومؤشرات القياس ، مع اختيار فريق عمل يتولى متابعة وتسلم ومراجعة الشروط والمواصفات والأعمال المطلوبة من رؤساء اللجان والأقسام المختلفة.
| سمعنا بأنكم قمتم بتشكيل هيئة اشرافية ما الهدف منها ؟ ومن هم أعضاء هذه الهيئة؟
|| الهدف من إنشاء وتشكيل الهيئة الاشرافية مراقبة ومتابعة وقياس وتقييم أداء المؤسسات وهم : المطوف الدكتور شيخ محمد صافي جمل الليل ، والمطوف الدكتور سعود محمد أمين كاتب والمطوف المهندس أسامة عبدالله دانش، والمطوف المهندس زهير عبدالرحمن سقاط، والمطوف الاستاذ محمد محمد صالح ساعاتي والمطوف الدكتور خالد محمد صافي جمل الليل.
خدمة الحجاج
| كم بلغ عدد حجاج المؤسسة ؟ وكم عدد مكاتب الخدمة الميدانية؟
|| في الحقيقة عدد حجاج هذا العام 405 آلاف حاج بينما كان عدد الحجاج في عام 1403ه ( 90.329) حاجاً ، أما عدد مكاتب الخدمة الميدانية فقد بلغت هذا العام (87) مكتباً بينما كان عددها عام 1403ه (25) مكتباً ويلاحظ الفرق الكبير بين الماضي والحاضر.