طغيان حجوزات التطبيقات الذكية يهدد بإغلاق 70% من وكالات السفر

15 % من مكاتب السفر تتحول للمواقع الإلكترونية

أكد مختصون بمكاتب ووكالات السفر والسياحة أن التطبيقات الإلكترونية تمثل 75% من حجوزات المسافرين عبر المواقع، ونحو 30% من إيرادات قطاع السفر والسياحة بالمملكة، مما يسهم بتحول 15% من المكاتب إلى مواقع إلكترونية، ويتسبب في إغلاق نحو 70% منها خلال ال5 سنوات المقبلة.
وأضافوا: إن التطبيقات الإلكترونية تتميز بعدة أمور على رأسها سهولة وسرعة الحجز والدفع، بالإضافة إلى إمكانية إلغاء الحجز المؤكد خلال مدة معينة، فضلًا عن إمكانية مقارنة العميل بالعروض المقدمة بالعديد من المواقع في نفس الوقت.
وقال سلطان النجار صاحب مكتب سفر وسياحة: إن التطبيقات والمواقع الإلكترونية اختصرت الوقت للعملاء، وقدمت لهم إمكانية اختيار العروض من كافة المواقع، بالإضافة إلى تسهيل الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية، مما أسهم باعتماد 75% من المسافرين على تلك المواقع والتطبيقات وتحول 15% من المكاتب إلى مواقع إلكترونية، بالإضافة إلى إغلاق 70% من تلك المكاتب خلال السنوات الخمس المقبلة. وأضاف: إن التطبيقات الإلكترونية تتميز بتقديم أفضل الخدمات والعروض للعملاء، نظرًا لعدم وجود تكاليف لإيجارات المكاتب، ورسوم للهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني، بالإضافة إلى قلة عدد الموظفين.
وأوضح أن المكاتب تركز في الوقت الحالي على العملاء أصحاب العناية الخاصة، لعمل عروض ترويجية سياحية، بالإضافة إلى الاستقبال والتوديع من وإلى المطار، والتي تمثل نسبة 15% من إجمالي المسافرين للخارج من المملكة، للحفاظ على حصتها من السوق، وهذا ما تفتقده المواقع الإلكترونية، التي تصل نسبة استحواذ التطبيقات فيها على 30% من سوق السفر والسياحة بالمملكة.
وقال عبدالعزيز الغامدي صاحب مكتب سفر وسياحة: إن 15% من المكاتب السياحية بالمملكة بدأت بدمج المواقع الإلكترونية، وتقديم باقات أو عروض جديدة بالمواقع لجذب العملاء والسياح لتقديم أفضل الخدمات، موضحًا أن المواقع الإلكترونية تتميز بسهولة وسرعة الحجز والدفع، بالإضافة إلى إمكانية إلغاء الحجز المؤكد خلال مدة معينة، وإمكانية عقد مقارنات بالعروض المقدمة من عدة مواقع في نفس الوقت.
وأوضح إبراهيم الحارثي مدير خدمة العملاء بشركة المسافر للخدمات السياحية: إن المواقع الإلكترونية تمتلك عدة مميزات لجذب المسافرين والسياح، على رأسها سهولة التعامل مع التطبيقات، وإمكانية تقسيط الأجور، وسهولة الدفع عبر البطاقات الائتمانية. وأضاف الحارثي: إن 25% فقط من المسافرين يعتمدون على المكاتب السياحية، مما يسهم بإغلاق نحو 50% من المكاتب وتحويلها إلى إلكترونية.
وقال عمر الوقفي المسؤول التنفيذي الإقليمي للتسويق والمبيعات بالخطوط التركية: إن شركات الطيران تفضل التعامل مع وكالات ومكاتب السفر والسياحة لما تتميز به بعدة مزايا كزيادة عدد العملاء والسياح لديها، إضافة إلى أنها تمتلك القدرة على التعامل مع أكثر من شركة طيران في الوقت نفسه، زائدًا وجود مواقع إلكترونية تابعة لشركات الطيران، مما يجعلها تخفض من تعاملها مع مواقع الحجوزات الإلكترونية.