المجر ترفض الانضمام لبيان الاتحاد الأوروبي    التعاون يضم هوساوي من الاتحاد على سبيل الإعارة    تشكيل النصر المتوقع بعد صفقاته الصيفية    محافظ الطائف يشهد انطلاق المرحلة الثالثة من برنامج "حكايا الشباب"    محافظ الطائف يستقبل المدير التنفيذي للجنة "تراحم" بمنطقة مكة المكرمة    انطلاق الترشيحات لجائزة مكة للتميز في دورتها ال17 عبر المنصة الرقمية    امطار خفيفة الى متوسطة وغزيرة في عدة مناطق بالمملكة    ترمب يوقّع أمرًا تنفيذيًا بتمديد هدنة الرسوم مع الصين 90 يومًا أخرى    المنتخب السعودي الأول لكرة السلة يودّع بطولة كأس آسيا    تعزيز الأمن الغذائي وسلاسل الإمداد للمملكة.. "سالك".. 13 استثماراً إستراتيجياً في قارات العالم    الشعب السعودي.. تلاحم لا يهزم    السعودية ترحب بالإجماع الدولي على حل الدولتين.. أستراليا تعلن نيتها الاعتراف بدولة فلسطين    بحث مع ملك الأردن تطورات الأوضاع في فلسطين.. ولي العهد يجدد إدانة المملكة لممارسات الاحتلال الوحشية    بعد خسارة الدرع الخيرية.. سلوت يعترف بحاجة ليفربول للتحسن    برشلونة يسحق كومو ويحرز كأس غامبر    وزير لبناني حليف لحزب الله: أولويتنا حصر السلاح بيد الدولة    عشرات القتلى بينهم صحافيون.. مجازر إسرائيلية جديدة في غزة    ضبط 17 مخالفًا بحوزتهم 416 كلجم من القات    السنة التأهيلية.. فرصة قبول متاحة    موجز    افتتاح معرض الرياض للكتاب أكتوبر المقبل    «ترحال» يجمع المواهب السعودية والعالمية    «الزرفة» السعودي يتصدر شباك التذاكر    مباهاة    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    حقنة خلايا مناعية تعالج «الأمراض المستعصية»    جني الثمار    الحكومة اليمنية تمنع التعاملات والعقود التجارية والمالية بالعملة الأجنبية    تحديات وإصلاحات GPT-5    232 مليار ريال قيمة صفقات الاندماج والاستحواذ    نائب أمير الرياض يستقبل سفير إندونيسيا    «محمية عبدالعزيز بن محمد».. استعادة المراعي وتعزيز التنوع    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    7.2 مليارات ريال قيمة اكتتابات السعودية خلال 90 يوما    تمويل جديد لدعم موسم صرام التمور    ثقب أسود هائل يدهش العلماء    "فهد بن جلوي"يترأس وفد المملكة في عمومية البارالمبي الآسيوي    تخصيص خطبة الجمعة عن بر الوالدين    مخلوق نادر يظهر مجددا    أخطاء تحول الشاي إلى سم    لجنة التحكيم بمسابقة الملك عبدالعزيز تستمع لتلاوات 18 متسابقًا    340 طالبا وطالبة مستفيدون من برنامج الحقيبة المدرسية بالمزاحمية    إنقاذ مقيمة عشرينية باستئصال ورم نادر من فكها بالخرج    فريق طبي سعودي يجري أول زراعة لغرسة قوقعة صناعية ذكية    ملتقى أقرأ الإثرائي يستعرض أدوات الذكاء الاصطناعي وفن المناظرة    أخصائي نفسي: نكد الزوجة يدفع الزوج لزيادة ساعات العمل 15%    أمير تبوك يستقبل المواطن ناصر البلوي الذي تنازل عن قاتل ابنه لوجه الله تعالى    سعود بن بندر يستقبل مدير فرع رئاسة الإفتاء في الشرقية    النيابة العامة: رقابة وتفتيش على السجون ودور التوقيف    إطلاق مبادرة نقل المتوفين من وإلى بريدة مجاناً    طلبة «موهبة» يشاركون في أولمبياد المواصفات الدولي    البدير يشارك في حفل مسابقة ماليزيا للقرآن الكريم    «منارة العلا» ترصد عجائب الفضاء    منى العجمي.. ثاني امرأة في منصب المتحدث باسم التعليم    مجمع الملك عبدالله الطبي ينجح في استئصال ورم نادر عالي الخطورة أسفل قلب مريض بجدة    نائب أمير جازان يزور نادي منسوبي وزارة الداخلية في المنطقة    بمشاركة نخبة الرياضيين وحضور أمير عسير ومساعد وزير الرياضة:"حكايا الشباب"يختتم فعالياته في أبها    أمير جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأعيان الدرب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



السنترال والتواصل الفعال
نشر في المدينة يوم 10 - 03 - 2015

أوجد جهاز السنترال في جميع الوزارات والإدارات الحكومية كنوع من التواصل الأساسي بين المواطن وموظفي هذه القطاعات للاستفسار ومتابعة احتياجاتهم وخصوصًا بين الإدارات المركزية والمواطنين في مختلف أنحاء المملكة تسهيلا للمتابعة والتواصل وهذا هو الأصل من إيجاد جهاز السنترال في كل إدارة.
من خلال تجربة بعض المواطنين عن استخدامهم لهذه الخدمة المعلنة من قبل بعض الجهات الحكومية اكتشفوا بأنها خدمة تصل من خلالها إلى دوائر لا تنتهي من التحويلات وفي النهاية تجد بأن الخط انقطع إما لعدم الوصول للشخص المطلوب أو لعدم الرد وإما لطول الانتظار وإما لتسجيل رسالة صوتية وأنت لا تعرف من سوف يستلمها والأخيرة طبعًا لا نفع لها مطلقًا وإنما هي من الكماليات إذا لم تستطع أن تتحدث مع الموظف مباشرة ويمكن أن يفيدك أو لا فكيف برسالة صوتية.
أعتقد أن سنترالات وزارة الصحة الالكترونية تستحق المراكز الأولى في عدم الاستفادة من هذه السنترالات إلا بحدود ضيقة جدًا وإن كنت محظوظًا وجدت من يرد عليك فلن يفيدك بأكثر من أن يطلب منك إعادة الاتصال مرة أخرى بتحويلة أخرى وخصوصًا في الهيئات الطبية فيها، وسوف أقدم لهم اعتذاري إذا ثبت عكس هذا.
التواصل مع هذا الجهاز الحيوي يتطلب الاهتمام والمتابعة فنسبة كثيرة من المواطنين يتواصلون مع وزارة الصحة بسبب متابعة حالات مرضية أو إنسانية وقد تكون حرجة أو خطيرة لا قدر الله، أرجو من معالي الوزير أن ينظر إلى هذا الأمر بعناية خاصة وهو يحمل عبئا محملا بتطلعات المسؤولين والمواطنين لمستقبل هذه الوزارة.
يصرف على أجهزة السنترال ميزانية سنوية من أجل تطويرها وتحديثها لتلبية الحاجة لها، وبعض الأجهزة الحكومية قللت من حاجة المواطن للتواصل عبر هذه السنترالات من خلال تطوير خدماتها الالكترونية بشكل ملحوظ وكبير مثل الخدمات التي تقدمها وزارة الداخلية وأثبتت للجميع نجاحها وفاعليتها وأزاحت الكثير من الأعباء والأعمال اليدوية وبالتالي وفرت للمواطن إنهاء إجراءاته من خلال الأجهزة الرقمية والحاسوب.
نتمنى قريبًا أن نرى تطويرًا لكل ما يخص احتياجات المواطنين في مختلف الوزارات والأجهزة الحكومية وأيضا سرعة التواصل بين المواطن والمسؤول.
** إذا لم تغير عاداتك فلن تتغير فوائدك.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.