زحمة يا دنيا زحمة..!

مَن يَعيش في بَلدين مُختلفين؛ يَلتقط الظَّواهِر والمَظَاهر بسُرعة، لأنَّ العَقْل المُقارن أغزَر وأعمَق مِن العَقل الأوحَد؛ الذي لا يَرى الأمور إلَّا مِن خلال مَا يَعيش فيه مِن مُحيط..!
ومِن أبرَز الظَّواهر التي تَلحظها في بريطانيا؛ ظَاهرة «غِيَاب الزِّحام» في الدَّوائِر والأمَاكن الرَّسميّة، مِثل: الجَامعَات والمعَاهد والمدَارس ودَوَائر الشّرطَة.. وأمَاكن استقطَاب المُراجعين، مِثل: شَركات الكَهرباء أو الهَاتِف أو الميَاه.. وحتَّى أكون مُنصفًا.. فقَد تَجد طَوابير -وقَليلًا مِن الزِّحام- في المَطَاعم، أو أمَاكن الأكل، كَما تَجد الطَّوابير الطَّويلة أمَام الملَاهي الليليّة، ولَكن الطَّابور فِيها مُستقيم، كأنَّه «مَسطَرَة»..!
ولَو نَقلنا المَشهد إلى مُجتمعنا السّعودي، ستَجد طَوابير ازدحَامَات في كُلِّ مَكَان يَخص المُراجعين، فالطَّوابير «الفَوضويّة» قد تجدها في إدَارة الأحوَال والمطَارات، أو مَكاتِب الخطُوط وصَالات السَّفر، أو شَركة الكَهرباء وأمَاكن تَعبئة الغَاز، أو إدَارات التَّعليم والجَامعات، أو البَلديّات ومِن قَبلها الأمانَات.. كُلّ هَذه الأمَاكن طَوابير في طَوابير، وكُلَّما ذَهبتَ إلَى إدَارة مَا؛ شَعرتَ أنَّ النَّاس -كُلّ النَّاس- يُراجعون في هَذه الإدَارَة..!
إنَّ ظَاهرة الطَّوابير وفوضَى الزِّحام أمَام الإدَارات؛ أمرٌ يَستحق الدِّراسَة والعنَاية، والحَل السَّريع، ومِثل هَذه المَشاكل سَهلة الحَل والضَّبط؛ لَو تَوفَّرت النَّوايَا الجَادة مِن مَسؤول الإدَارة مِن جهة، والمُراجع من جهةٍ أُخرى.. لأنَّ المُراجع -أحيانًا- يَكون شَريكًا في تَوسيع ظَاهرة الطَّوابير؛ حِين يَأتي هَذه الإدَارَة أو تِلك وهو خَالي المَعلومات، أو أورَاقه غَير مُكتملة.. ومَن يَعمل في أي إدَارة خدميّة يَفهم مَاذا أقصد بهَذه الجُملة..!
حَسنًا.. مَاذا بَقي؟!
بَقي القَول: إنَّ ظَاهرة الطَّوابير في الإدَارَات الخَدميّة البريطانيّة شبه مَعدومة، بدَليل أنَّني إذَا دَخلتُ أي إدَارة؛ نَظَرَ إليَّ مَسؤول الاستقبَال وقَال: (How I Can Help You)، وتَعني: (كَيف يُمكنني مُساعدتك)..!
ومَع غيَاب ظَاهرة الطَّوابير؛ إلَّا أنَّ «ثَقافة الطَّابور» عندهم مُمتازَة وفَعَّالة، بَل قَانون شَفوي اتّفق عَليهِ النَّاس..!
في المُقابل، لَدينا زَحمة في كُلِّ إدَارَة ومرفق.. ومَع هَذا «لا ثَقافة للطَّابور»، عَدَا طَابور الصَّبَاح في المَدارس.. أمَّا الإدَارَات الخَدميّة فالتَّخلُّص مِن الزَّحمة فِيها خَاضع للفَهلوة والمَعرفة وشَطَارة المُراجع..!!!
تويتر: Arfaj1
Arfaj555@yahoo.com